Omnichannel w praktyce: jak budować lojalność klienta? [Dominik Olejko]

----------------W tym odcinku Growth Scale Automate Oskar Szarek rozmawia z Dominikiem Golejko – praktykiem handlu z 18-letnim doświadczeniem, który zaczynał od kasy w supermarkecie, a dziś zarządza sprzedażą w modelu omnichannel na poziomie europejskim.To szczera rozmowa o transformacji retailu, błędach we wdrażaniu omnichannelu, absurdach korporacyjnych i o tym, jak naprawdę wygląda lojalność klienta w 2025 roku.Bez korpo frazesów o „customer experience” – tylko surowe historie z życia: od sprzedawania mebli przez internet, gdy wszyscy mówili, że „się nie da”, po realne konflikty między sklepami stacjonarnymi a e-commerce’em.💡 Jeśli prowadzisz sprzedaż, zarządzasz siecią retailową, e-commerce’em lub po prostu chcesz zrozumieć, dlaczego klienci przestają wracać – ten odcinek jest dla Ciebie.🔍 W odcinku usłyszysz m.in.:🟠 Co odkrył, pracując jako tajemniczy klient w stacjach benzynowych i salonach samochodowych🟠 Jakie błędy popełniają firmy, które mają „multi-channel” zamiast prawdziwego omnichannelu🟠 Czym jest „closing imagination gap” i jak technologia pomaga klientom wyobrazić sobie produkt🟠 Dlaczego klient nie myśli „pewnie nie wiedzieli” – tylko „oszukali mnie”🟠 Co się dzieje, gdy zarząd posadzi się na infolinii i usłyszy prawdę od klientów🟠 Jak łączyć dane offline i online, by naprawdę mierzyć lojalność🟠 I dlaczego w retailu najgroźniejszym błędem jest... brak dostępności produktu🚀 Jeśli chcesz zrozumieć, jak działa nowoczesny handel, jak łączyć światy offline i online, oraz dlaczego emocje klientów decydują dziś o zyskach – koniecznie posłuchaj tego odcinka.To rozmowa o realiach, frustracjach, decyzjach i ludziach, którzy codziennie stoją po drugiej stronie lady (i ekranu).📩 Subskrybuj, by nie przegapić kolejnych odcinków o sprzedaży, marketingu i biznesie opartym na danych.🔗 Znajdź nas w social media:➡️ Facebook: /invettegrupa➡️ TikTok: /invette➡️ Instagram: /invette_gsa➡️ LinkedIn: /invette-holding-group-sp-z-o-o----------------#Omnichannel #Retail #Ecommerce #CX #Lojalność #CustomerExperience #GrowthScaleAutomate #Biznes #Marketing #Sprzedaż #TransformacjaCyfrowa #GSApodcast #DominikOlejko----------------01:31 – Kim jest Dominik Golejko? Od kasy w supermarkecie do omnichannelu w Europie02:06 – Jak sprzedawać meble przez internet, gdy wszyscy mówią, że się nie da03:03 – Tajemniczy klient: jak naprawdę wygląda obsługa w polskim retailu06:09 – Dlaczego e-commerce „zjada” sklepy stacjonarne i jak to pogodzić07:38 – Różnice w strategii omnichannel i decyzjach zakupowych09:48 – Psychologia zakupów12:02 – Zwroty i reklamacje w e-commerce: historia o wannie, która pękła13:59 – Czym różni się omnichannel od multi-channel i dlaczego większość firm to myli15:13 – Największe błędy firm we wdrażaniu strategii omnichannelowej16:05 – Jak budować zaufanie i poczucie bezpieczeństwa klienta online18:39 – Emocje, które zabijają lojalność klientów20:22 – Excel kontra prawdziwe doświadczenie klienta22:03 – ROI, budżet i jak łączyć emocje z danymi w marketingu omnichannel23:00 – Lifetime Value – jak naprawdę liczyć opłacalność klienta w retailu24:27 – Jak nie przepalać budżetu marketingowego („nie kładź wisienki na zgniły tort”)25:25 – Każdy dodatkowy klik zabija konwersję – prostota jako przewaga27:07 – Optymalizujesz pod siebie czy pod klienta? 29:05 – Dynamic pricing i granice zaufania do zmiennych cen31:09 – Wrażliwość cenowa Polaków – co naprawdę czują konsumenci33:18 – Jak mierzyć omnichannel? 35:48 – „Google powiedział nam, że mamy problem” – siła analityki z zewnątrz36:25 – Nie ma jednej recepty – jak dostosować strategię do modelu biznesowego38:59 – Czy papierowe gazetki i billboardy nadal działają w erze digitalu?41:11 – Pusta półka = stracony klient – błędy w zarządzaniu dostępnością43:28 – Przymierzalnia prawdę ci powie – dlaczego UX zaczyna się w sklepie45:02 – „Jeden dzień z klientami to miesiąc w biurze” – lekcja pokory dla menedżerów