#5 Migracja na Shopify krok po kroku - Flying with Shopify by WeCanFly | E-commerce | Shopify

No właśnie tutaj myślę, że warto rozwinąć tę myśl, bo Wiele systemów e-commerce ma taką strukturę monolityczną. To znaczy, że one stanowią jakby taką całość, są jakby w sercu tego ekosystemu i wszystkie narzędzia są podłączone do tego jednego centralnego systemu. I w momencie jak go wyciągamy, no to musimy po prostu te wszystkie rzeczy dookoła wpiąć w nowy system. Rozwiązaniem tego oczywiście w przyszłości może być takie podejście, zastąpienie właśnie tej architektury monolitycznej. Arhitekturą potocznie nazywaną Composable Commerce. Relatywnie nowy termin. Natomiast jest to takie podejście do projektowania systemów e-commerce, gdzie dobierasz sobie narzędzia jak klocki i układasz z nich te procesy, których potrzebujesz.

Dokładnie. I jeżeli potrzebujesz wymienić jeden, jedną rzecz, która cię, powiedzmy, że masz Magento i nie podoba ci się, jak działa tam zarządzanie, nie wiem, jakimś jednym procesem, no to nie musisz wymieniać całego Magento, tylko jeden po prostu klock wyciągasz i zastępujesz go takim rozwiązaniem, które ci pasuje, na przykład jakaś tam wyszukiwarka. Jasne. To w takim razie może tak przewrotnie zapytamy, co może później tak w takim razie, w takiej migracji? No tak jak wiesz, przy transplantacji serca. Parę rzeczy. Może wszystko, bo może później tak. Ok. Ja myślę, że to takie moje zdanie, ale czego najbardziej obawiają się tak naprawdę właściciele takich e-commerce'ów, no to przede wszystkim tego, że migracja wiąże się z tym, że odpinamy coś, co do tej pory jakkolwiek działało.

Wpinamy coś nowego. I ten moment przepięcia, czy moment jakby uruchomienia nowego systemu może spowodować przerwanie całego procesu biznesowego. Może się okazać, że ta ciągłość biznesowa zostanie zachwiana, a wiadomo, że w przypadku e-commerce'ów zależy nam na tym, żeby... Czyli robisz tak jak ten legendarny urząd, który miał stronę czynną od 8.30 do 15.30 w godzinach pracy urzędu i później jakby... Dokładnie tak. No w e-commerce mamy troszeczkę, czy tam mają tutaj klienci troszeczkę więcej swobody i więcej elastyczności w dostępie do tego rozwiązania. Więc przede wszystkim bałbym się tego, że to co do tej pory mówię działało, przestaje działać. Czyli przerywam mój proces biznesowy i to

Więc oczywiście zabezpieczeniem przed tym jest backup i utrzymywanie tego sklepu Produkcyjnego najdłużej jak to możliwe, nawet po starcie nowego systemu przez jakiś okres, dopóki się upewnimy, że wszystko jest OK i nie potrzebujemy tego starego systemu. Natomiast odpowiednie podejście do migracji danych jest też tutaj kluczowe. To ja dołożę jeszcze taki termin jak po prostu zły timing. Sam proces migracji To jest proces, który trwa najczęściej kilka miesięcy, a wiadomo jest, że w cyklu tak naprawdę rocznym, cyklu życia e-commerce'u są albo konkretne wydarzenia, konkretne eventy. Czasem mamy chociażby takie wydarzenia jak Black Friday, Cyber Monday, czyli momenty kiedy sprzedaż jest najwyższa, kiedy dany biznes najwięcej zarabia.

No i nagle okaże się i będzie bardzo niemiła niespodzianka, kiedy pozycja naszego sklepu poleci o kilkadziesiąt indeksów w dół i znajdziemy się na drugiej, trzeciej stronie. Bardzo proste przełożenie na to, jak potem będziemy odczuwali to w samym naszym biznesie, jak spadną nam obroty. Nie polecam. Ok. Myślę, że tych obaw Pewnie wymienilibyśmy jeszcze całkiem sporo. Co więcej, każdy z właścicieli e-commerce'u ma swoje. Tak jak powiedziałeś, te procesy są często bardzo unikalne. Mamy indywidualny system kodów, które stosujemy na swoim sklepie. Nawet powiadomień, które obsługują nam tą sferę, taką customer experience. Więc tak naprawdę myślę, że moglibyśmy

Tak jak powiedziałaś, celem jest to, abyśmy zarówno my, jak i klient, dobrze zidentyfikowali sobie obecne rozwiązanie, cały ten ekosystem, w ramach którego to rozwiązanie funkcjonuje. Tak jak powiedzieliśmy, e-commerce jest często Jednym z elementów całego systemu do obsługi sprzedaży, produkcji, działań marketingowych i etc. W związku z czym na tych warsztatach dzielimy je tak naprawdę na takie dwa obszary. Pierwsza część dotyczy stricte takich warsztatów technologicznych i identyfikacji procesów, które występują u klienta po stronie zarówno e-commerce jak i właśnie mówimy tych systemów dodatkowych, które tworzą cały ten ekosystem. Z drugiej strony te procesy musimy potem dalej zmapować, czyli zidentyfikować i odwzorować w tej nowej strukturze, którą będziemy chcieli zaproponować.

Może mógłbyś rozwinąć... Rzeczywiście zazwyczaj ta operacja jest na tyle rozciągnięta w czasie i na tyle skomplikowana, że rzadko kiedy zdarza się, że ktoś nie bierze się też właśnie za ten etap. I to jest dobry moment na to, żeby właśnie przeprowadzić ten redesign. I rzeczywiście elementem takich warsztatów UX-owych Discovery dla e-commerce jest też właśnie badanie Troszeczkę tego, co do tej pory działało dobrze na serwisie, jakie nawyki zakupowe mają właśnie klienci, więc obserwujemy właśnie zachowania, patrzymy na dane jakościowe, ilościowe, więc to jest trackowanie gdzieś tak w trakcie tego researchu, trackowanie zachowań użytkowników

Nie do patrzenia RZK? Zdecydowanie nie. Myślę, że tutaj nie będę specjalnie odkrywczy, natomiast jakby tytułem tylko jakby objaśnienia. Tak jak powiedzieliśmy e-commerce i cały ekosystem to jest bardzo złożony proces. I na pewno okaże się tak, że w trakcie prac wyskoczą jakieś niespodziewane sytuacje, czy też nieprzewidziane jakieś przeszkody. Niemniej jednak na pewno to, co jest ważne, to to, że taki raport czy te warsztaty minimalizują nam to ryzyko, czyli identyfikujemy maksymalnie tyle obszarów, ile to jest możliwe na początku. Nie zdarzyło nam się, żeby ktoś, któryś z klientów powiedział nam po starcie, słuchajcie chłopaki, ale zapomnieliśmy zrobić check-outu.

Ustawienia podatków, ustawienia stref dostawy, czyli kurierów. Następnie dodajemy od razu, bo możemy to stworzyć od samego początku, Listę osób i dodajemy te osoby jako osoby, które będą miały dostęp do tego sklepu właśnie po to, co powiedzieliśmy wcześniej, po to, żeby one już od samego początku mogły poznawać to środowisko, żeby mogły się go uczyć. Co jeszcze? Adresy e-mailowe, z których będzie prowadzona komunikacja sklepu. I tutaj myślę, że można też rozwinąć kwestię związaną z konfiguracją dopisów w domenie. Dokładnie. Trzeba dodać do domeny rekord SPF taki tekstowy, który będzie informował o tym, że Shopify w naszym imieniu może rozsyłać maile z naszego adresu i nie będą one lądowały w spamie.

W tych integracjach, o których wspomniałeś, jakieś konkretne przykłady może byśmy podali, co najczęściej jest integrowane? Chcesz na przykład uruchomić, zintegrować sklep z platformą, która będzie ci dostarczała wideo, albo chcesz włączyć Algolię, czyli ten silnik wyszukiwania, albo chcesz, nie wiem, Klavio gdzieś tam też zintegrować, czy Gorgiasa, jakieś inne narzędzia do różnych Do różnych obszarów e-commerce'a, czy do marketingu, obsługi klienta, lojalności, czy po prostu właśnie ERPy, czy równolegle leci gdzieś tam właśnie integracja z jakimś customowym PIM-em, albo czy systemem magazynowym, czy Czyli tutaj te wszystkie systemy, które powiedzieliśmy wcześniej, wchodzą w skład tego ekosystemu całego sprzedażowego.

Gdybyśmy mogli troszeczkę powiedzieć, jak wygląda znowu nasza checklista dotycząca tych testów przedwdrożeniowych. Jasne. Co badamy, co testujemy, dlaczego tak naprawdę to robimy i dlaczego to jest istotne? Chcesz zacząć? Mogę zacząć pewnie. Pierwsza sprawa, jeśli idzie o testowanie, zacząłbym na pewno od testów tych krytycznych ścieżek w e-commerce, czyli po prostu czy działa proces zakupowy. No i tutaj trzeba po prostu przetestować ścieżkę użytkownika od strony głównej poprzez listing, poprzez stronę produktową, koszyk, Checkout. I tutaj mówimy też o testach oczywiście takich przeglądarkowych, czy funkcjonalności wszystkie działają. Znowu trzeba pamiętać, że mamy ruch z różnych źródeł na różnych przeglądarkach, więc to wszystko musi być przetestowane.

Więc może porozmawiajmy, zastanówmy się nad tym Maćku, kiedy to robić. Albo przewrotnie, kiedy tego nie robić. To jest zawsze super stresujące przeżycie dla właśnie dla founderów czy managerów e-commerce'a i to jest moment kulminacyjny i emocje, emocje często są duże. I oczywiście najlepiej jest to robić wtedy, kiedy mamy najmniejszy ruch na sklepie, czyli warto poczekać. Czyli pierwsza sprawa analiza naszych statystyk, statystyk sklepu i ustalenie jaki termin, w którym terminie, kiedy, w jakich godzinach, w jakich dniach ten ruch jest najmniejszy. Dokładnie, więc najczęściej jest to po prostu gdzieś tam późny wieczór, więc zdarzało nam się gdzieś tam przeprowadzać takie migracje, gdzieś po północy często nawet.

I to bardzo fajnie tutaj działa, uspokajająco. Tak, ja często mówiąc o tym hyper care klientom, którzy dopytują co się wydarzy potem i w jaki sposób mogą liczyć na nasze wsparcie, to też podkreślam to, bo to jest istotne z punktu widzenia samego Shopify, że jeśli mówimy o takich Nieoczekiwanych, ale błędach krytycznych, które moglibyśmy się spodziewać po uruchomieniu, to Shopify robi naprawdę wszystko albo robi bardzo dużo w tym kierunku, żeby takich błędów nie było po uruchomieniu. No bo w przypadku e-commerce tymi błędami, które są naprawdę istotne, krytyczne, to takie, które przerywają procesy zakupowe, to takie, które przerywają nam podstawowe funkcjonowanie sklepu.

Natomiast takie sytuacje bardzo rzadko się de facto zdarzają. Ja chyba nie przypominam sobie takich, żebyśmy musieli właśnie cofać, wracać. Takich nie mieliśmy, ale wydaje mi się, że to, co na początku podkreślałeś, czyli utrzymywanie starego środowiska przez jakiś czas po uruchomieniu nowego, W tym miejscu na pewno daje takie poczucie bezpieczeństwa na wypadek czegokolwiek rzeczywiście. Trzeba było coś sprawdzić w tym systemie. Jakieś właśnie nie wiem czy archiwalne zamówienia, jakieś kody robotowe, naliczenia, które gdzieś tam mieliśmy. Różne rzeczy mamy. Tym bardziej, że często jest też tak, że klienci, którzy widzą nowy sklep też uczą się tego nowego sklepu i czasami zgłaszają się do właścicieli e-commerce'ów czy tam do jakiegoś helpdesku.