#13 AI w branży e-commerce - Flying with Shopify by WeCanFly | E-commerce | Shopify

Cześć! Witamy Was w kolejnym odcinku serii Flying with Shopify. Dziś porozmawiamy o roli sztucznej inteligencji w e-commerce. Czy rzeczywiście czeka nas rewolucja w zakresie sprzedaży online? Zapraszamy! No właśnie, powiedz mi, czy powinniśmy być przygotowani teraz na jakiś kompletny armagedon, kompletne przebudowanie modeli biznesowych, bo AI zrewolucjonizuje nasze normalne takie procesy sprzedażowe, czy wręcz przeciwnie, być może, nie wiem, jesteśmy już częścią tej zmiany, być może już z tego korzystamy, ale może nie do końca świadomie? Bardzo lubię, jak zadajesz pytania od razu z odpowiedzią i odpowiedzią.

No i oczywiście też warto zaznaczyć, że to rozwiązanie od OpenAI, czyli GPT nie jest jedynym narzędziem, jedynym silnikiem, tak to ujmijmy, sztucznej inteligencji. Google też rozwija swojego barda. IBM rozwija Watsona i tak jak właśnie mówiliśmy ta sztuczna inteligencja już jest obecna w jakimś zakresie w większości tak naprawdę aplikacji, których używamy, czy algorytm Netflixa, który Ci podpowiada jakie filmy chcesz obejrzeć, czy algorytm Spotify'u, czy Shopify'u, czy w Gmailu filtr antyspamowy też wykorzystuje, czy Google Photos do rozpoznawania twarzy.

I możemy też posługiwać się przykładami tych funkcjonalności, które Shopify rozwija. Ale nie tylko. I wydaje mi się, że notabene Shopify też bardzo mocno stawia na funkcjonalności oparte o AI. I w ostatniej edycji Summer Editions, w trakcie której Shopify prezentuje zestaw nowych funkcjonalności, które gdzieś tam będą publikowane w bliższym czasie, Wiele z nich dotyczy właśnie sztucznej inteligencji. I takim standardowym produktem, czy funkcjonalnością będzie Sidekick, co w wolnym tłumaczeniu możemy porównać do takiego

Jeżeli ty jesteś Batmanem, to Sidekick to jest twoim Robinem. Czyli pomocnikiem. Pomocnikiem, dokładnie. Super bohatera. Shopify uprawia taką narrację w marketingu, że właściciele sklepów są takimi superbohaterami. Zresztą słusznie, bo jest to niezwykle challenge'ujące. No i co będzie potrafić ten sidekick? On jest rozwijany właśnie w oparciu o GPT od OpenAI, ale także w oparciu o dane od Shopify. No i będzie pomagać prowadzić biznes, będziesz mógł z nim rozmawiać w ten sam sposób jak z człowiekiem, czy to właśnie z pomocą

Czyli jedno słowem coś, co przyspiesza, upraszcza, ale też i w niektórych przypadkach po prostu Co powoduje, że nie potrzebujesz znać technologii, umiejętności, pewnie napisania jakiegoś kawałka kodu po to, żeby właśnie te modyfikacje gdzieś tam wprowadzić? Nie wiem, czy tutaj akurat narzędzie to będzie dostępne, natomiast inne narzędzia, jak na przykład Zapier, już coś takiego posiada. Zapier to jest takie narzędzie, które pozwala ci łączyć różne oprogramowanie z pomocą tak zwanych zapów i do tej pory to działało tak, że wyklikiwałeś to sobie, a w tym momencie będziesz mógł to Napisać w prostym angielskim. Jeżeli przyjdzie mi nowe zamówienie w Shopify, to dodaj nowy wiersz do tabeli w Google Sheets na przykład.

I potrafi dodatkowo też napisać fragmenty kodu, które gdzieś tam mają zostać wykonane. Na określonym etapie. Po prostu piszesz po angielsku, co chcesz, żeby zrobił. On ci pisze kod, działa. Rzeczywiście uproszczenie bardzo duże. Tak, jest to już możliwe. A wracając do tego generatywnego jeszcze AI, bo z jednej strony powiedziałeś Sidekick, natomiast zakładam, że tych narzędzi, które pomagają czy mogą pomóc merchantom w prowadzeniu ich sklepu, pewnie zarówno Shopify ma trochę więcej. Ja słyszałem o Shopify Magic, narzędziem, które pozwala czy ułatwia ci pisanie opisów do produktów, zdjęcia, pozwala ci troszeczkę lepiej zarządzać contentem produktowym.

I wystarczy, że zatwierdzisz sobie chwileczkę propozycję, którą otrzymasz. Więc to jest też kolejne uproszczenie dość istotne. I podobnie właśnie, podobny mechanizm działa też Shopify Email czy Shopify Inbox, który jest takim czatem gdzieś do rozmów z klientami. Najczęściej zadawane pytania jest w stanie właśnie ten czat obsłużyć. Może ci zasugerować odpowiedź, możesz ją znowu tylko zatwierdzić. No więc uwalnia to Generative AI, będzie uwalniało na pewno dużo czasu merchantom. To co jest ciekawe, to będzie się działo nie tylko na poziomie tekstu, ale tak właśnie też obrazu. W tej chwili to chyba jeszcze nie widziałem jako funkcjonalności natywnej Shopify.

Tutaj się zgodzimy. Nasi klienci akurat chwalą sobie jedno i drugie rozwiązania. Myślę, że z takich narzędzi, które właśnie w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji działają i też wspierają te działania marketingowe, możemy wspomnieć o Shopify Audiences, które pozwala czy pomaga nam identyfikować te grupy klientów, wyświetlenie reklam, którym będzie takie pozytywne, jeśli chodzi o zwrot z inwestycji. Spróbujmy to po polsku powiedzieć. Czyli jednym słowem wyświetlamy reklamy tym, którzy dają największą szansę na dokonanie zakupu i stanie się naszym klientem. I to oczywiście też jest realizowane w oparciu o zbierane wcześniej dane.

Które z wielką szansą będziesz chciał kupić. Czy to właśnie książki podobne do tych, które czytałeś, czy produkty komplementarne, czy jakieś kategorie, które po prostu gdzieś tam przeglądałeś w międzyczasie. Takie same możliwości mamy w Shopify. Możemy korzystać z narzędzi typu Nosto czy Rebuy, które są też potężnymi silnikami personalizacji czy rekomendacji. działają w oparciu o zbierane wcześniej dane klientów Twoich, którzy historycznie dokonywali jakichś zakupów. Jest w stanie z dużą trafnością podpowiedzieć te produkty, które wpłyną ostatecznie na to, że średnia wartość koszyka w sklepie się podniesie.