#13 AI w branży e-commerce - Flying with Shopify by WeCanFly | E-commerce | Shopify

Cześć! Witamy Was w kolejnym odcinku serii Flying with Shopify. Dziś porozmawiamy o roli sztucznej inteligencji w e-commerce. Czy rzeczywiście czeka nas rewolucja w zakresie sprzedaży online? Zapraszamy! No właśnie, powiedz mi, czy powinniśmy być przygotowani teraz na jakiś kompletny armagedon, kompletne przebudowanie modeli biznesowych, bo AI zrewolucjonizuje nasze normalne takie procesy sprzedażowe, czy wręcz przeciwnie, być może, nie wiem, jesteśmy już częścią tej zmiany, być może już z tego korzystamy, ale może nie do końca świadomie? Bardzo lubię, jak zadajesz pytania od razu z odpowiedzią i odpowiedzią.

Rzeczywiście jest tak, jak mówisz, że to AI jest wszechobecne i nawet go nie zauważamy tak samo jak internetu czy prądu. I wydaje mi się, że zanim zaczniemy może ten odcinek, to warto byłoby, żebyśmy zrobili takie małe zastrzeżenie, że absolutnie Nie uważamy się i nie jesteśmy ekspertami od sztucznej inteligencji i takowych na pewno będzie łatwo znaleźć w internecie. Będzie trzeba odsiać pewnie tych samozwańczych, których się namnożyło ostatnio. Natomiast dużo sensownej i merytorycznej wiedzy w tym obszarze jest już dostępnej. No właśnie to, powiedz mi skąd ten fenomen, skąd taka sytuacja, że nagle rzeczywiście gdzie nie spojrzysz, jakiejkolwiek wiadomości byś nie przeczytał, to jest ona gdzieś skoncentrowana na tym AI, na tej rewolucji.

Czy to jest związane w ogóle jako taką, nazwijmy to sztuczną inteligencją, czy być może to ten czat GPT, który stał się takim Bardzo namacalnym narzędziem do korzystania. Jest to związane ze wzrostem popularności, z uświadomieniem sobie tych możliwości, które daje nam właśnie ten model GPT. GPT to jest tylko narzędzie do rozmowy z tym modelem językowym, tak to nazwijmy, i wzrost popularności właśnie tego generatywnego AI, generatywnej sztucznej inteligencji. Nie tylko właśnie w obszarze języka, ale obrazu, te wszystkie inne narzędzia typu Midjourney, czy Dali, czy Stable Diffusion.

które z jednej strony mogą pomóc nam w prowadzeniu biznesu, a z drugiej strony są tymi jakby widocznymi dla klienta, czyli te, które wpływają na jego user experience, czy też w ogóle na jego doświadczenia związane z zakupami, więc jakbyśmy może tak sobie podzielili to. Zacznijmy może od tej rzeczywiście pierwszej grupy, czyli tych różnych zastosowań, które już możemy albo za chwilkę będziemy mogli wykorzystywać dla usprawnienia gdzieś tam tych procesów biznesowych. Może zacznijmy od tego generatywnego AI, bo myślę, że to jest chyba najbardziej ciekawe, bo tutaj będą te korzyści, myślę, że najbardziej spektakularne, tak to ujmijmy.

I możemy też posługiwać się przykładami tych funkcjonalności, które Shopify rozwija. Ale nie tylko. I wydaje mi się, że notabene Shopify też bardzo mocno stawia na funkcjonalności oparte o AI. I w ostatniej edycji Summer Editions, w trakcie której Shopify prezentuje zestaw nowych funkcjonalności, które gdzieś tam będą publikowane w bliższym czasie, Wiele z nich dotyczy właśnie sztucznej inteligencji. I takim standardowym produktem, czy funkcjonalnością będzie Sidekick, co w wolnym tłumaczeniu możemy porównać do takiego

I potrafi dodatkowo też napisać fragmenty kodu, które gdzieś tam mają zostać wykonane. Na określonym etapie. Po prostu piszesz po angielsku, co chcesz, żeby zrobił. On ci pisze kod, działa. Rzeczywiście uproszczenie bardzo duże. Tak, jest to już możliwe. A wracając do tego generatywnego jeszcze AI, bo z jednej strony powiedziałeś Sidekick, natomiast zakładam, że tych narzędzi, które pomagają czy mogą pomóc merchantom w prowadzeniu ich sklepu, pewnie zarówno Shopify ma trochę więcej. Ja słyszałem o Shopify Magic, narzędziem, które pozwala czy ułatwia ci pisanie opisów do produktów, zdjęcia, pozwala ci troszeczkę lepiej zarządzać contentem produktowym.

I wystarczy, że zatwierdzisz sobie chwileczkę propozycję, którą otrzymasz. Więc to jest też kolejne uproszczenie dość istotne. I podobnie właśnie, podobny mechanizm działa też Shopify Email czy Shopify Inbox, który jest takim czatem gdzieś do rozmów z klientami. Najczęściej zadawane pytania jest w stanie właśnie ten czat obsłużyć. Może ci zasugerować odpowiedź, możesz ją znowu tylko zatwierdzić. No więc uwalnia to Generative AI, będzie uwalniało na pewno dużo czasu merchantom. To co jest ciekawe, to będzie się działo nie tylko na poziomie tekstu, ale tak właśnie też obrazu. W tej chwili to chyba jeszcze nie widziałem jako funkcjonalności natywnej Shopify.

Ja bym tutaj myślę, że chciał wspomnieć o tym, jak ten AI może pomagać też właścicielom sklepów takim normalnym zarządzaniem tym sklepem. Bo z jednej strony przed jakimi wyzwaniami tak naprawdę stoi taki merchant. Po pierwsze musi zastanowić się nad tym, jaką cenę ustalić dla swojego produktu, szczególnie jeśli działa na bardzo konkurencyjnym rynku, gdzie ten element ceny jest dość istotny, a po drugie musi też umieć odpowiednio zatowarować sobie swój magazyn, bo tak jak wiemy zbytnie przeładowanie czy zamagazynowanie to są po prostu potężne koszty dla Z drugiej strony braki magazynowe powodują to, że spada nam sprzedaż, ale też i spada bardzo często jakaś taka opinia o sklepie, że produkty, które oferujemy, które reklamujemy, po prostu fizycznie potem okazują się być niedostępnymi.

No i pewnie można zastosować ten sposób, żeby tego klienta aktywizować, czy po prostu próbować zwiększać, czy sięgnię wartość koszyka, czy częstotliwość zakupów. No i chyba tutaj płynnie przechodzimy do kwestii wykorzystania tego AI w marketingu. Jasne, jak najbardziej. Myślę, że to jest bardzo dobry kierunek, dlatego że jak analizuje się, jakie narzędzia już dzisiaj są wspierane przez sztuczną inteligencję, to z jednej strony mamy te, które mają pomóc zarządzaniu sklepem, ale z drugiej bardzo mocno są one osadzone na tych marketingowych narzędziach, dlatego że marketingowe narzędzia

A jest to wyzwaniem w przypadku takiego ręcznego zarządzania, bo im większą mamy skalę sklepu, im większą ilość klientów, tym więcej takich Wszystkie narzędzia nowoczesne do obsługi klienta mają już budowane. To jest kolejny taki Duży obszar, w którym to generatywne AI jest wykorzystywane. Oprócz generowania gdzieś tam treści i obrazów, no to właśnie jest

Jak do tej pory największym ofiarą tego generatywnego AI były wszystkie te centra obsługi klienta. I właśnie w tę stronę to idzie, że jesteśmy w stanie tę obsługę klienta zautomatyzować, przyspieszyć, bo ten bot jest w stanie nauczyć się wszystkiego, co człowiek wie w parę minut i później serwować te odpowiedzi dużo szybciej, a na równie Raz, żeby zbłędnie, często, a dwa, że na bardzo krótkim odstępie czasu. Wiesz co, tak, dokładnie. Tutaj zastosowanie czata GPT, które coraz częściej staje się takim bardzo mocnym wsparciem właśnie w tej obsłudze klienta, nawet w przypadku zadawania pytań, odpowiadania na nie, powoduje czasami takie wręcz wrażenie, że ludzie coraz częściej mylą tą obsługę taką automatyczną z obsługą fizyczną.