MOTYWOWANIE pracowników BEZ użycia PIENIĘDZY

Z docenianiem, nagradzaniem i motywacją pracowników wiąże się jeszcze jedno ciekawe zjawisko, tzw. powrót do średniej. Polega ono na tym, że po skrajnie wysokim lub skrajnie niskim wykonaniu jakiegoś zadania przez człowieka jego kolejna realizacja prawdopodobnie wróci w okolice średniego poziomu wykonania. Wydaje się to dosyć oczywiste, bo wśród ludzi raczej niewiele jest osób, które robią coś ciągle fatalnie albo ciągle wybitnie. Daniel Kahneman opisał to zjawisko w książce Pułapki myślenia o myśleniu szybkim i wolnym. Książkę zresztą gorąco polecam. Zwrócił uwagę na to zjawisko w trakcie obserwacji grupy instruktorów lotnictwa, którzy byli przekonani, że tylko ich ostra reakcja na źle wykonany przez pilota manewr powoduje poprawę.

Kiedy natomiast chwalą i doceniają pilotów za bardzo dobrze wykonaną ewolucję, To oni kolejną wykonują znacznie gorzej. Innymi słowy byli przekonani, że kara, reprymenda i ostra reakcja pomaga, a docenianie, wzmacnianie przeszkadza. Kahneman zdawał sobie sprawę, że jest to zjawisko statystyczne, czyli że na ileś prób zdarzy się wybitne wykonanie, beznadziejne wykonanie, I kilka wykonań bliskich średniej. Wiedział, że instruktorzy ulegają złudzeniu, błędowi poznawczemu. Jest to złudzenie szczególnie istotne, kiedy rozważamy motywowanie pracowników. Jeśli menadżer pochwali, doceni, nagrodzi pracownika, a jakość kolejnego zadania lub wynik pogorszy się, To nie jest to efekt pochwały, tylko właśnie zjawisko statystyczne.