Czy sklepy potrzebują własnych doradców AI?

Też po wdrożeniu adaptacja nowego klienta do środowiska. No i oczywiście edukacja, żeby właśnie wiedzieli, które feature'y są do czego i żeby, tak jak powiedziałem, wycisnąć ich jak najwięcej. Słuchaj, powiedz mi, jak z twojej perspektywy zmieniły się zachowania klientów w ostatnich latach i jak AI na to wpłynęło, bo na pewno wpłynęło. Wiesz co, na pewno trzeba powiedzieć, że polscy konsumenci nie są aż tak bardzo jeszcze przekonani do AI. Gdzieś tam w jakichś badaniach widziałem, 21% tylko polskich e-commerce'ów, polskich e-konsumentów przychylnie się odnosi i widzi wartość. No ale wiemy, że to na pewno jest proces, który postępuje szybko i gdzieś tam bardzo mocno puka do tych drzwi.

Ok, jeżeli chodzi o wyszukiwanie produktów, to pewne takie podstawowe rzeczy się nie zmieniły. Dalej użytkownicy oczekują trafnych wyników, oczekują wyników, które odpowiadają ich potrzebom. No oczywiście zgodne z ich intencją, ale też szybko, żeby te wyniki dostarczane były szybko. I to, co tak naprawdę się zmienia i na co AI wpływa moim zdaniem, to jest to, jak my definiujemy dokładnie tę trafność tych wyników. To jest ten element, w którym tutaj dzieje się po prostu bardzo dużo. Dzisiaj i wczoraj trafne wyniki dla nas są te, które są zgodne z frazą wyszukiwaną.

Chcieliby mieć takie doświadczenie w offline, w online. I to się wiąże z taką pewnego rodzaju niepewnością, która towarzyszy przy zakupach online. Niepewność, która wynika z tego, że tak naprawdę boimy się, że kupimy kota w worku i też do końca nie możemy tego produktu namacalnie doświadczyć zanim go kupimy. Tak jak się dzieje to przy zakupach offline. Dlatego właśnie taki jest też trend, że technologia AI umożliwia to, że użytkownicy dokonują pewniejszych wyborów. I to jest na pewno coś, co skraca ścieżkę od wejścia na stronę do zakupu.

Tutaj to był naprawdę fajny moment zobaczyć, że to, nad czym pracujemy i produkty, które tworzymy, faktycznie dają wartość dodaną dla naszych klientów. Także to było, jeżeli pytasz mnie taki efekt wow, to to było coś, co takim momentem dla mnie było. Że pokazało, że to nie jest tylko PR, tylko faktycznie coś to zmienia. Dokładnie tak. No dobrze, powiedz mi, jakie błędne przekonania słyszysz od swoich klientów na temat właśnie AI? I czy w ogóle te narzędzia AI-owe dla nich są już takim must have, czy jeszcze jest to jakiś fajny dodatek? To znaczy na pewno takim mitem największym, jeżeli chodzi o AI, to jest to, że to jest taka kula magiczna, która spełnia życzenia. No niestety nie jest tak. Trzeba pamiętać, że AI to jest technologia, która jest oparta po prostu o działający algorytm.

No i wiadomo, że algorytm musi mieć dane wsadowe. I im lepsze te dane są, tym po prostu lepiej ten algorytm działa. I tutaj jest bardzo duży ukłon właśnie do klientów, którzy wymagają po prostu tego, żeby ten AI dał jak najlepsze intuicyjne wyniki, mimo że dane produktowe nie są w perfekcyjnym stanie. Dane produktowe to jest po prostu mega kluczowa rzecz i też my mamy od niedawna w sumie Akademię Luigi's Boxa, która też ma oddzielny kurs na ten temat. Jak my jako Luigi's Box podchodzimy do jakości danych produktowych, więc jakby zachęcam do tego, żeby też tam sobie zajrzeć i poczytać o tym właśnie, jaki jest taki idealny stan danych produktowych i gdzie potencjalnie można zrobić ulepszenia.

Natomiast jeżeli chodzi o to, czy to jest must have, czy to jest nice to have, no wydaje mi się, że zawsze tak jest, że każdy biznes e-commerce'owy, ogólnie każdy biznes szuka tych przewag konkurencyjnych. No i teraz jest to bardzo aktualne i wydaje mi się, że jak na razie może tak jest to takie przyczajone trochę, must have, ale to już jest naprawdę ostatni dzwonek, żeby to było, zaraz to się stanie, w sensie nie jest to tak, to zaraz będzie must have na pewno na 100% i to jest jak zrobić, być o krok dalej niż konkurencja, a tutaj jest taka sytuacja, że żeby nie być o krok w tył niż wszyscy inni, jakby tak, na takiej zasadzie. Zdaje mi się, że tutaj na pewno jest to bardzo popularny temat i dostajemy dużo sygnałów od naszych klientów właśnie o tym, że chcą mieć technologię AI i właśnie jakie mamy do tego podejście.

Fizycznie. Więc tutaj na pewno jest to kwestia takiego zacieśniania tej relacji między klientami i zakupami, ogólnie online. No i też AI, nie oszukujmy się, już tak jakby wybiegając troszeczkę poza zakres wyszukiwania i odkrywania produktów, no wiadomo, że AI też będzie wpływał na coraz bardziej sprawne działanie sklepów internetowych, kwestie logistyczne, kwestie właśnie organizacji zwrotów, reklamacji i tego typu rzeczy, różne procesy, które No na pewno jest to nieuniknione, że AI tutaj będzie działał na plus pod kątem właśnie otwartości naszych klientów do zakupów online. Jasne. No dobrze, to na zakończenie już.