JAK WYGLĄDA IMPORT PRODUKTÓW Z AZJI DLA E-COMMERCE/OPTYMALIZACJA KONWERSJI

Ja się zastanawiałam, czy w ogóle dodawać taki post, czy poinformować wszystkich po prostu gdzieś tam prywatnie i tyle, ale ten projekt był za mocno za mną utożsamiany, więc zawsze to byłoby Natalia Nietupska, Natalia Nietupska i ja chciałam po prostu odciąć to jedną kreską. Dobra, no to startujemy. Słuchajcie, dzień dobry, cześć. Dzisiaj gościmy dwie osobowości, Natalia Nietupska i Rafał Piasecki. I zaczniemy od tego, że się przedstawicie, powiecie, czym się zajmujecie, co na co dzień robicie, no i co ciekawego przed wami. Zacznijmy od pani. Dobra, cześć, witam was wszystkich. Jak już wspomniałaś, nazywam się Natalia Nietupska i jestem ekspertką CERO, czyli optymalizacji konwersji w sklepach internetowych i ex-organizatorką Rzekommerce.

Ale zanim do tego przyjdziemy, to zacznijmy od ciebie, Natalia. Jak to się stało, że trafiłaś do świata e-commerce? Zaczynałam od marketingu, kreatywnego marketingu, troszeczkę właśnie eventowo, ale marketing zawsze był dla mnie dużą manipulacją i gdzieś tak nie czułam do końca, że to jest moje miejsce, a miałam bardzo dużo klientów e-commerce'owych, więc tak to się potoczyło, że ja po prostu chciałam bardzo pomagać tym sklepom, Ale chciałam, żeby ta moja praca była na wynikach i na wskaźnikach, które mogę realnie sprawdzać i pokazywać, że są efekty mojej pracy. No i tak powstała ścieżka klienta, doświadczenia tych klientów. To się wzięło troszkę z eventów. No i połączyłam po prostu moje najlepsze kompetencje i tak powstało CERO. I możemy też powiedzieć, że zaczynałaś tak naprawdę od studiów zarządzania, na których my się poznaliśmy.

Dokładnie tak. I to było już pewnie z 10 lat temu. No jak nie więcej. Jak nie więcej. No dobra. A ty, Rafał, jakby jak się zaczęła twoja droga, powiedzmy, związana z e-commerce? No bo teraz trochę w tym uczestniczysz. Moja droga? Dalej trochę uczestniczę, a moja droga się zaczęła odkąd poznałem Natalię. Natalia zaczęła mnie wprowadzać do tego świata e-commerce. Natomiast jednak stare przyzwyczajenia to jest offline i też ta droga, którą zresztą ostatnio znaleźliśmy, zanim Natalia odeszła. Od nas to było to, że mieliśmy też oprócz e-commerce współpracować z klientami od właśnie CXCRO przez e-commerce, jakby cały performance, reklamę przez układanie procesów, ale też połączyć ten świat offline z online.

No dobrze, no i nie będziecie tego robić teraz? Będziemy to robić. Bez Natalii. Ale Natalia jest w Rzeszowie, to nie jest koniec świata, mamy telefon, rozmawiamy, nie? Nie jesteśmy pokłóceni. Nie jesteśmy pokłóceni, więc będziemy to robić. Kiedy zapytałaś teraz o mnie, to ja mówię po prostu, że my musimy odłączyć ten element, tak? Ale w każdym razie, jak będą kwestie związane z CX-em, z CRO, to zawsze będziemy to kierować w pierwszej kolejności do Natalii, no bo to będzie tworzyło taki Spójny ekosystem. No bo ty tego jeszcze nie powiedziałeś w sumie dzisiaj, ale wiem, że ty inwestowałeś w jakąś agencję marketingową, jakby można u ciebie kupić usługi marketingowe nadal czy nie? Ale to my jesteśmy agencją marketingową, czyli to co z Natalią zaczęliśmy tworzyć, tylko że szukaliśmy swojej drogi, to jak najbardziej jest, powiedzmy, tak, my tego nie nazywamy agencją marketingową, bo my z Natalią szukaliśmy długodrogi swojej.

Więc próbowaliśmy od Natalii Personal Brandu przez kolejne rzeczy, które robiliśmy. Padł pomysł, jak dostaliśmy informację, że Bartek Ferenc nie będzie inwestował i robił e-commerce event, padła decyzja, że robimy e-commerce. JAK WYGLĄDA IMPORT PRODUKTÓW Z AZJI DLA E-COMMERCE OPTYMALIZACJA KONWERSJI. Nie wychodzimy z założenia, że robimy piękny marketing na zasadzie, który będzie ładnie wyglądał, tylko taki, który będzie przynosił wartość.

No dobra, to teraz przejdźmy do kwestii związanych z optymalizacją konwersji, optymalizacją koszyka. Jakie ty widzisz najczęstsze błędy na etapie koszyka zakupowego w e-commerce? Ja tylko jeszcze dodam, bo ty Natalia robiłaś, pamiętam, badania związane z pracą na uczelnie. Jakbyś mogła też właśnie nawiązać do tego, bo pewnie tutaj widziałeś już wiele błędów. Tak, badanie dotyczyło już jakby komunikacji posprzedażowej, tego, co się dzieje po sprzedaży produktu i jak zatrzymywać tych klientów na dłużej. Ale wracając najpierw do pytania Piotra, a potem odpowiem na twoje, to najczęstsze błędy, jakie ja widzę, to na pewno są błędy w płatnościach, w sensie w formach płatności, w formach dostawy. Bardzo często widzę to, że na przykład bardzo długo przechodzi link płatności i tutaj jest często zabijana sprzedaż.

Bardzo fajne jest też narzędzie eye trekkingu, ono jest mniej popularne, ale ono też pokazuje już jak gałki oczne po prostu się poruszają po danej stronie i dzięki temu jesteśmy w stanie rzeczywiście powiedzieć gdzie ten klient klika, gdzie jego wzrok jest wodzony i na tej podstawie układać sobie całą stronę. No dobra, no to jak wygląda takie podejście do badania tego i poprawy tego CRO? Załóżmy, że dzisiaj mówimy, Natalia, chcielibyśmy u nas w sklepie poprawiać współczynnik konwersji. Co się dzieje? Przechodzicie do mnie? To jest pierwszy krok. Drugi krok, to ja muszę dostać wszystkie dane. Czyli muszę dostać, jeśli nie macie podpiętych takich narzędzi jak właśnie mapa ciepła, bo to się często zdarza, albo Analytics, no to wtedy jesteśmy, musimy... Przepraszam, że ci wejdę słowo, jakbyś mogła zdradzić, z jakiego narzędzia do map ciepła używasz, bo jest kilka na rynku.

Jakby, czy te Chiny to jest to, to co jest, bo tak naprawdę, wiecie, mamy dużo magazynów w Europie, z których można kupować, nie? Ze Szwecji, z Norwegii, w ogóle z hubów w Niemczech. Macie... Tyle hubów w Niemczech, że to nie jest tak, że idziemy od razu do Chin. Można z huba z Niemiec ściągnąć produkty, a zazwyczaj oni mają tam najbardziej popularne. Teraz znowu pytanie, czy chcemy to do Polski ściągać, czy chcemy założyć spółkę w Niemczech i wtedy zrobić już jakby roszadę pomiędzy Niemcami a Polską. To może wyjść korzystnie, jeżeli chodzi o podatki, bo to będzie przesunięcie wewnątrzwspólnotowe. Jakby na te wszystkie rzeczy, to jakby nie da się wiesz odpowiedzieć na zasadzie, chcę sprowadzić produkt z Chin, ale no to byśmy musieli już rozmawiać o konkretach i rozpatrzeć w ogóle no i to o czym Natalia cały czas mówi, my pracujemy na danych, nie?

No dobra, słuchajcie, jak się umawialiśmy na to nagranie, to już jakiś czas temu jeszcze pracowaliście razem. Dzisiaj już nie jesteście wspólnikami, tak to można nazwać? Możemy zdementować, to już nie jest clickbait. Natalia, jakiś czas temu opublikowałaś post, że odchodzisz z projektu, który się nazywa Rzekomers. Ja Ciebie kojarzyłem z tym Rzekomers właśnie głównie. Po studiach o nim zapomniał i przypomniał sobie na Rzekomersie. Nie o to chodzi, słuchajcie, ale byłaś twarzą trochę tego projektu. Stot też dzisiaj jakby jesteście tu wspólnie. Już nie zmienialiśmy tych nagrań, bo moglibyśmy nagrać jakby osobne odcinki też i bardziej porozwijać te tematy.

Co tydzień konferencja, tak? To jest trochę kontrowersyjne, co powiem, ale e-commerce jest łatwym targetem. No właśnie. I trzeba być bardzo mądrym i bardzo dobrze łączyć kropki, żeby wiedzieć, gdzie się pojawić i jaki cel my mamy tak naprawdę, bo samo pojawienie się na konferencji nic ci nie da. Ale jeśli idziesz tam z jakimś założonym celem, chcesz kogoś poznać, chcesz zrobić jakiś biznes, chcesz coś osiągnąć, no to to jest super miejsce do tego, żeby się pokazać i coś zrobić. W ogóle Natalia ma fajną opcję, bo ona jak idzie w ogóle na jakąkolwiek konferencję czy gdziekolwiek, to robi sobie checklistę i to jakby z kim chce porozmawiać, co zrobić, jakby ma też od razu swój cel biznesowy do tego, żeby pójść na tą konferencję. Ona nie idzie tylko posłuchać, ale też zrobić

JAK WYGLĄDA IMPORT PRODUKTÓW Z AZJI To dlaczego odchodzisz, powiedzmy? Ale to też jest tak, że wymieniamy się wiadomościami, Natalia też mi pisze, o matko, co za grafikę dodaliście, a czemu akurat teraz to, a czemu to, a czemu to.

Czy nie ma złej krwi? Nie, nie ma złej krwi. Natalia cały czas twierdzi, że ja się odciąłem, ale to tylko i wyłącznie z ogromu pracy. Może kiedyś to zrozumie, bo musiałem przejąć po niej te obowiązki. A tego było dużo. No, tak o. Sam się o to nie zauważył, że nie śpi po nocach. Tak, ale po prostu, bo do moich obowiązków zwykłych doszło jeszcze, to dlatego nie śpię. Ty byłeś zawrotnym w swojej pracowitości. Ale dobra, no to słuchajcie, bo ty, Natalia, trochę w tych konferencjach siedzisz, tak, robiłaś też wcześniej inne konferencje, pracowałaś przy wielu eventach. Ty uważasz, że dzisiaj taka ilość konferencji jakby zostanie na tym poziomie, na którym jest?

Więc każdy, kto tam jest, będzie tak zaopiekowany, wypisujemy sobie punkty i mówimy, hej, nie wychodzimy z założenia, dobra, weź, wystaw sobie stoisko i możesz ten. I zobaczymy co będzie, no nie, jak wiesz, jak zrobisz robotę, tylko na każdym spotkaniu z partnerem, który mieliśmy, czy mieliśmy wspólnie, czy Natalia, czy ja, zawsze mówimy, hej, my chcemy partnerów, którzy będą zaangażowani, nie, nie, że przyjdziesz, postawisz stoisko, dasz trzy długopisy i wrócisz, a na koniec wiesz, bo to jakby nam się odbije też, nie, powiedzą... A ta konferencja taka była, więc wychodzimy z założenia... Ale przede wszystkim im tak naprawdę, bo oni nie spełnią swojego celu. Też im, ale my mamy i zawsze tak mieliśmy, że chcemy wychodzić z tą propozycją wartości. Jeżeli masz cel biznesowy na to, żeby pozyskać lidę, to zróbmy coś, żeby pozyskać lidę.

Co zrobisz na tej konferencji i jaki będzie call to action. Ale wracając do pytania, jakby odpowiadając krótko, na pewno czas weryfikuje bardzo wielu organizatorów i to po prostu nie będzie się wspinać finansowo. Poznaj abonamenty roczne Apilo. Płacisz tylko raz, oszczędzasz cały rok. Automatyzuj swoją sprzedaż, zaoszczędź kilkadziesiąt tysięcy złotych, zyskaj gwarancję niskich cen. Postaw na płatność roczną z Apilo. Ale powiedzmy o pierwszej edycji u was, bo wy mówicie na bogato, Rafał użył takiego słowa. I faktycznie to chyba było na bogato, bo ja kojarzę, że tam była chociażby chyba nagroda do wygrania, tak? Przez uczestnika 100 tysięcy złotych, no to... No ogólnie... Ogólnie tam była rzecz. Tam było w ogóle 140, nie? Tylko, bo Natalia z partnerami dogadała 90 tysięcy, a 50 tysięcy w gotówce, nie? Więc to było 140 tysięcy.

Dużo rzeczy, tak. Poprawiliśmy w ogóle, więc nie ma opcji takiej. Nie odpowiedzieliście jednak na nasze kluczowe pytanie, dlaczego razem już nie współpracujecie. O właśnie, to Natalia. I wrócili. Tak. Myślę, że nie ma co tutaj zaprzeczać, że tak nie jest, bo tak jest. Rzeczywiście ja poszłam w swoim kierunku i rozwiałam swoje projekty teraz jako ja, Natalia Nietupska. I to była po prostu taka kolej rzeczy. Miałoby się odbyć to troszeczkę później. Niestety z różnych przyczyn wewnętrznych stało się to szybciej. Ale chyba też zostawiłam i że e-commerce i Orange West w najlepszym punkcie, jaki mogłabym zostawić, bo jak sam Rafał powiedział, uciekłam trochę z pędzącego pociągu. To teraz Rafał niech się wypowie, pewnie mniej dyplomatyczny może będzie, a może nie.

Mniej dyplomatycznie, myślę, że jakby w samej decyzji podkreślmy to, że Natalia odeszła i Natalia nas zostawiła. Ale są przyczyny. Ja tych przyczyn... Nie uznajesz? No nie, bo to są po prostu... Co jest tą przyczyną, a może kto jest tą przyczyną? To są po prostu wymówki, ale to już Natalia powiedziała w ofie, że jakby decyzja o tym, że ona odejdzie padła pierwszego dnia, kiedy zaczęliśmy tą współpracę. Tylko termin nie był ustalony. Tylko musiała dojrzeć do tej decyzji. Czyli każdy, kto słucha, może sobie odpowiedzieć, co było przyczyną już teraz. Tak, dojrzała do tej decyzji. Natomiast nie rozstaliśmy się w, nie wiem, w kłótni, w czymkolwiek.

Jesteśmy tutaj razem. Nie kłócimy się pod publikę, jak to robią politycy, a później będziemy jechać jedną taksówką na ten... Raczej na odwrót. Tutaj jest miło, tam będzie ten, nie? My się was dzisiaj pytaliśmy, czy to nie był jakiś clickbait może, bo... Tak, nie, nie, nie był. Nie, nie był clickbait, rozstajemy. Bo też ten post duże zasięgi chyba zrobił, nie? Tak, dużo osób w ogóle tak myślało. No wiesz, ja się zastanawiałam, czy w ogóle dodawać taki post, czy poinformować wszystkich po prostu gdzieś tam prywatnie i tyle. Ale ten projekt był za mocno za mną utożsamiany, więc zawsze to byłoby Natalia Nietupska, Natalia Nietupska. I ja chciałam po prostu odciąć to jedną kreską, ale też jakby cały czas będę wspierać e-commerce.

No ale tam była jakaś scena iLove e-commerce czy coś takiego? Była, była. No oni mieli dużo scen, nie? No bo mieli tą główną scenę, mieli iLove ten e-commerce, mieli AI. No ale też możemy... Nie wiem, czy możemy właśnie... Możemy, mówmy. Możemy, jak najbardziej. Nie, to Natalia... To podstydajmy, że będzie do ciebie. Tak, nie, Natalia dostała już propozycję od I Love Marketingu na wystąpienia dwa, więc idzie tam i to chyba było akurat w ten tydzień, co odeszłaś, nie? Tak, tak. No to wtedy, tak. To już znamy przyczynę. To był znak. Nie, nie, to było już, to było nawet chyba po ogłoszeniu, nie? Tak, tak, tak. To już było we dwa dni. A może nie? Nie wiem, nie pamiętam, ale tak, no to było w tym samym okresie. Nie, to było po ogłoszeniu, na pewno. Nie wiem, nie wiem. No dobra, mniejsze o to. No jakby, albo może i nie, ale po decyzji w każdym razie.

No dobra, ale w każdym razie, wspieramy się, robimy razem. Natalia nawet wysłała ten post do mnie jeszcze, czy ja jestem z tym okej, czy nie jestem okej. No dobra, a to jakie są plany co do e-commerce jeszcze? Może coś uchylicie, jakąś rąbkę? No to opowiemy chyba i dobrze, że jesteśmy we dwoje. Jakby Natalia przygotowała całą agendę, jakby ogarnęła agendę, jakby miała też kontakt z większością 95% partnerów i jakby to jest na maksa zaopiekowane. Koncepcja była taka, że pierwszy robimy jako Los Angeles i zachodnie wybrzeże Kalifornia. W ogóle każdy e-commerce to będzie jakieś miasto.

A ile osób pracuje przy e-commerce, przy takim projekcie? Mało tak naprawdę. Teraz bez Natalii, czyli ty musisz więcej pracować? Bez Natalii zostałem tylko ja. Nie mówmy, że zrobiłam wszystko tylko ja, ale no tak, ja byłam głównym corem. Ale mieliśmy bardzo duże wsparcie, bo cała technika, cała produkcja była zewnętrzna, komunikacja. Ale tutaj też, tak, no komunikacja mamy. Montażystów, grafików. Wiem, ale też, wiesz, też, dobra. No tak, ale jest chyba Marlena, która... Tak, mamy właśnie firmę zewnętrzną, ale jest... Tak, Marlena jest naszym... Tak, Marlenka to jest, wiesz, osoba, która ogarnia wszystkich, jakby wszystkie świadczenia, wszystkich partnerów, pilnuje, żeby to wszystko się wydarzyło.

Ja bym powiedział, że tak. Dobra, ale bardziej kilka osób, bo chodziło nam o to, czy to może już jest skład. Jest jedna grupa, nie, nie, nie. Ogólnie event powinno się robić w większym zespole, ale my dajemy radę robić bardzo dobry event w mniejszym. Teraz już w ogóle okrojonym. Co teraz okrojonym, ale dochodzą do nas osoby, które będą... dochodzą do nas cztery osoby w najbliższym czasie. Co więcej, jedna związana dość mocno z w ogóle branżą eventową. I tam zespół będzie się rozbudowywał. Jakby to też mi pokazało, że jakby jak była Natalia, to jakby część rzeczy można było zrobić lepiej, ale to jakby nie jest pstryczek w Natalię, tylko w to, że jakby też byliśmy na etapie, w którym nie byliśmy w stanie zatrudniać.

No bo nie mieliśmy kasy na to, żeby, wiecie, zatrudnić teraz nie wiadomo jaki zespół i ten, więc Natalia na maksa ogarniała i opiekowała to, co jest, prawda, i teraz jakby jesteśmy całkowicie w innym miejscu ze spółką po tych dwóch latach, dlatego też teraz jeszcze Natalia prowadziła zresztą rekrutację tych osób, które będą JAK WYGLĄDA IMPORT PRODUKTÓW. Names mentioned. Prowadził E-commerce Oczami Praktyków.

Dobra, no to skoro Michał nie ma pytań, no to zakończymy. Minęła nam godzina, wiemy też, że Natalia za chwilę ma pociąg, więc kończymy ten odcinek. A dobrze, że byłeś. To najważniejsze, żebyście wy mogli jak najwięcej powiedzieć. My to tam tylko jesteśmy tłem zawsze na tych odcinkach. Dobra, słuchajcie, drodzy widzowie, bardzo wam dziękujemy. Standardowo zachęcamy do łapek w górę pod tym odcinkiem, subskrybowania naszego kanału i komentowania, zadawania pytań może do naszych gości, jeśli jakieś się pojawią. No i zapraszamy też do odwiedzenia Rzekommerce, które będzie w marcu. Ale to właśnie koniecznie powiedz, kupcie bilet na Rzekommerce 12 marca 2026. Tak jest. Dziękujemy bardzo. Dzięki bardzo.