DIGITAL FESTIVAL #003 – Cyfrowe płatności

Czy wzrósł ten e-commerce? Jak wzrósł, to spadł z powrotem? Czy jednak się utrzymuje? Co się stało z płatnościami internetowymi i też w sklepach? Jasne. Może zacznijmy od sklepów, bo to było bardziej chyba nośne i nas dotyczyło. Dlatego, że rynek polski ma to do siebie, że jest głównie rynkiem płatności stacjonarnych, takich face to face, jak to określamy w branży. Większość osób posługuje się kartami płatniczymi po prostu w sklepach i w momencie, kiedy nas zamknięto, zamknięto gospodarkę w połowie marca i przez dwa miesiące mniej więcej siedzieliśmy w domu, no to te płatności radykalnie spadły, Niektóre branże po prostu zamarły, typu rozrywka, kina, teatr, koncerty i tak dalej i tak dalej, niezależnie już od modelu.

Natomiast niektóre branże wręcz przeciwnie, po pewnym takim okresie szoku, pierwszych paru tygodni, eksplodowały. W naszym żargonie do it yourself, czyli branża remontowo-budowlana. Wszelkie markety budowlane po pierwszych dwóch miesiącach nagle Polacy stwierdzili, że skoro siedzę i tak w domu, to zrobię remont. I ruszyli jakby na te zakupy i tam obserwowaliśmy ogromne wzrosty, liczone w dziesiątkach procent. Natomiast generalnie rzecz biorąc, co się wydarzyło? Pierwsza rzecz to rzeczywiście zalecenia Głównego Inspektora Sanitarnego, żeby płacić bezgotówkowo, z uwagi na to, że te bakterie i wirusy są między innymi przenoszone przez banknoty czy monety. W związku z tym lepiej posługiwać się własną kartą i nie przekazywać jej w ręce sprzedawcy, więc to oczywiście pomogło.

Bezpieczeństwem obrotu bezgotówkowego. W związku z tym to się wydarzyło i dzisiaj już ponad dziewięćdziesiąt parę procent terminali jest przystosowana do tego, tak samo i większość kart wiza wydanych w Polsce. Do tego, że po prostu z punktu widzenia, że tak powiem technologii musiały nastąpić pewne procesy wewnątrz organizacji. Tutaj jeszcze może powinienem nadmienić o jednej rzeczy, że z jednej strony mamy jakby ten podniesiony limit chyba tylko po to, albo właściwie po to, żeby No właśnie, tak. To jest ciekawy przypadek.

Możliwość, no to obserwowaliśmy znaczący wzrost transakcji, liczony w dziesiątkach procent, chociażby w jednym miesiącu, w miesiącu maju, urosły nam transakcje w e-commerce'ie o ponad 30%, co jakby pokazuje rok do roku, że to jest bardzo duża dynamika, jak na polski rynek. A druga rzecz to jest taka, że część sklepów, które do tej pory nie była obecna w e-commerce'ie, no z przyczyn oczywistych musiała się tam pojawić. W związku z tym, co obserwujemy na rynku we współpracy ze swoimi wydawcami, we współpracy z różnymi platformami, niejako te skillsy czy też te możliwości jakby pozyskują i sklepy nawet takie bym powiedział lokalne próbują dokonywać, że tak powiem, mariażu z dostawcami na przykład zakupów na odległość nie tylko firmami kurierskimi, ale różnymi

I teraz w Polsce jesteśmy prekursorem tego nowego standardu, Branszowo go nazywamy CLICK TO PAY. Czyli kliknij, żeby zapłacić. Dokładnie, kliknij i zapłać. Można powiedzieć po polsko, aczkolwiek ta nazwa jeszcze nie jest ugruntowana. Natomiast to, co chcę powiedzieć, to że ta nowa usługa, która będzie standardem ogólnoświatowym, będzie się zachowywała analogicznie do usługi Visa Checkout. Dlaczego? Dlatego, że będziemy, że tak powiem, kierowani na taki landing page, gdzie będziemy mogli... Czy stronę internetową. Na stronę internetową bądź stronę mobilną, w zależności od urządzenia, na którym będziemy chcieli zapisać tę kartę. W przyszłości również mam chęć poprzez interfejs połączyć się z bankami wydawcami, żeby w sposób, że tak powiem, automatyczny wypchnąć token, czyli synonim tej karty płatniczej, która jest zarejestrowana w systemach bankowych bezpośrednio do tego narzędzia.

Przykładowo, najprościej pewnie, można zgłosić taką reklamację telefonicznie, podając, kiedy taka transakcja miała miejsce, opisując rację. Natomiast widząc wdrożenia i tą cyfrową dojrzałość polskich banków, zauważam, że coraz więcej się pojawia wdrożeń polegających na tym, że rzeczywiście, tak jak powiedziałeś, wchodzisz do bankowości mobilnej czy internetowej, wybierasz transakcję, co do której masz wątpliwości, że ona została w sposób prawidłowy przeprowadzona, bądź też Towar, który zakupiłeś został dostarczony w dobrej jakości albo w ogóle został dostarczony i jest tam opcja dodatkowa pod tytułem reklamy i podajesz szczegóły z jakiego tytułu i ten proces wewnątrz organizacji, wewnątrz Twojego banku i wydawcy przekierowuje to na odpowiednią ścieżkę, która powoduje, że ten chargeback jest efektywnie wdrażany.

Po naszej stronie później jest jakby cała procedura i procesy, które tą kierują. Na koniec dnia taka reklamacja trafia do agenta rozliczeniowego obsługującego danego detalistę. Ten agent rozliczeniowy kontaktuje się bądź nie z detalistą, wyjaśnia sprawę i w trybie paru dni taka reklamacja jest uznana bądź też odrzucona w zależności od tego, co tam się wydarzyło. Jeszcze na koniec jeszcze jedna rzecz. Coraz więcej widzę firm i też takich małych restauracji, które przyjmują płatności, no można powiedzieć, że mobilne, bo terminale są de facto mobilne. Jak tutaj się zmienia, bo wspieracie fundację bezgotówkową, Polska Bezgotówkowa, Jak tutaj się zmienia ten rynek? Czy jest coraz więcej terminali? No ja odczuwam, przynajmniej w Warszawie, że tak, ale nie wiem jak to wygląda poza Warszawą, w mniejszych też miejscowościach.

Jak rośnie ta liczba tych terminali? Co tu można jeszcze zrobić? Jasne. To może zacznijmy od tego, że Fundacja Polska Bezgotówkowa działa od 3 lat na rynku polskim. Postawiła sobie za cel podwojenie liczby terminali, która funkcjonuje w Polsce. To jeszcze nie nastąpiło, ale jesteśmy blisko. W trakcie cyklu życia Fundacji zostało zainstalowanych już ponad 300 tysięcy terminali i ta terminalizacja będzie kontynuowana. DIGITAL FESTIVAL 003 Cyfrowe płatności. Sklepy osiedlowe, warzywniaki, punkty usługowe, fryzjerzy itd.