Jak szybko wdrożyć platformę B2B? | Zalety i zagrożenia z rozwiązań Saas | Platforma B2B z VTEX

Możesz synchronizować stany magazynowe tych produktów i jeśli klient z Węgier wchodzi na Twoją platformę, jeśli wpisuje dany kod pocztowy, to system widzi dokładnie, którego kuriera, jakie produkty możesz wysłać, nawet te przysłowiowe mrożonki. A jak to robisz? Click and play, drag and drop. Po prostu w naszym systemie VTEX rysujesz sobie na Google Maps tą lokalizację, która jest obsługiwana, ten region, który jest obsługiwany z danego centrum dystrybucyjnego. Takich rzeczy już nie zrobisz w wielu systemach, a to jest potrzebne na przykład dla takiego jednego klienta, z którym rozmawiamy. Wiesz co, tak, no bo e-commerce najczęściej kończy się na etapie dodania do koszyka, złożenia zamówienia i tam jest taka luka troszeczkę już tymi kurierami, paczkami i tak dalej.

To jest dobre co mówisz, bo faktycznie my też to obserwujemy, że nie wszystkie platformy Saasowe mają tą funkcjonalność kustomizacji i to już nie chodzi o to, żeby totalnie zmieniać projekt, ale czasami dodać tą core'ową funkcjonalność, której po prostu nie da się zrobić. No i to widzimy, że to nie we wszystkich platformach SaaSowych jest, ale faktycznie, tak jak mówisz, ten mit często się powtarza po prostu. Natomiast też nie każda... Wiecie, często jest tak, że platforma SaaSowa mówi, mamy app i możemy wszystko zmodyfikować, ale na zewnątrz, a nie wewnątrz. A to, co mówisz, jest dosyć ważne i fajnie, że te rzeczy robią. Ale jeszcze powiedzmy sobie krok w serce, no bo SaaS, to żebyście też wiedzieli tak naprawdę, bo to też warto zdefiniować, To polega na tym, że mamy w chmurze, tak? Czyli to jest po prostu oprogramowanie, które my wynajmujemy, płacimy za jego licencję, płacimy za... o tym sobie później opowiadamy trochę o tej TCO, ale nie mamy problemu z utrzymaniem serwerów, nie mamy problemu z upgradami, z tym wszystkim, to o tym sobie później porozmawiamy, ale po prostu dostajemy działający panel.

My używamy takiego wskaźnika time to revenue, I mam genialny przykład z życia, z doświadczenia zawodowego, gdzie w jednej z firm pracowałem, starałem się podpiąć współpracę z naprawdę dużym partnerem B2B z Niemiec, I tam akurat w tamtej firmie pracowaliśmy na oprogramowaniu open source'owym. I korzystaliśmy z naszych zasobów wewnętrznych, mieliśmy programistów, którzy dostarczali nam różnych rozwiązań, różnych funkcjonalności pod nasze wymagania. Po pół roku prosiłem się naszego CTO, prosiłem o taką konkretną funkcjonalność, która pozwalałaby mi wyeksportować, zsynchronizować te produkty na danym kanale.

Klientów, firm, które zastanawiają się, czy tam poszukują marketplace'u swojego. To był ten worek lewy i powiedzmy, to była ta... W tym worku lewym mamy takie firmy, na przykład jak OBI, jak, nie wiem, Carrefour, jak Decathlon, które naturalnie, oczywiście po testach, po analizach, stwierdzają, tak, to jest ta nasza droga, otwieramy marketplace i takie i takie predykcje, wiemy, że tyle i tyle marży, ten obrot możemy Wygenerować. I to są śmiałe decyzje, poszukiwanie najlepszych rozwiązań partnerów, wdrażanie, działanie. Jest drugi ten worek, z którym miałem też do czynienia. I to są firmy, które, ja to widzę na zasadzie takiej, to są firmy, gdzie gdzieś w jakiejś sali, na jakimś spotkaniu, nagle pada pytanie, co możemy zrobić, żeby jeszcze większy wzrost wygenerować, agresywny wzrost.

Nie każdy tak chętnie podejmuje tę decyzję, a w wykonaniu, w takich realiach naszych, gdzie mamy ten model rozliczenia bardzo atrakcyjny, stosunkowo atrakcyjny do innych platform, które gdzieś tam znam, no można ten marketplace, ten projekt, ten podz biznesowy odpalić dużo, powiedzmy, szybciej, to myślę, że spokojnie mogę to powiedzieć, no i na pewno w mniejszym budżecie. Patrząc w ogóle na takie platformy e-commerce'owe, trzeba trochę też spojrzeć na jakby koszty tych platform, nie? I tak naprawdę tutaj pojawia się taka miara, którą ja zawsze polecam, żeby to ćwiczenie zrobić, czyli TCO, nie? No bo patrząc na, rzucając się czy to na kwotę, że jak open source, to znaczy, że system jest darmowy, tak?

Czyli nic nie zapłacimy. Albo że na przykład, o, bo ten system ma dosyć drogą licencję na przykład i tak dalej. I widzę to bardzo często, że nie patrzy się na to TCO. TCO można patrzeć i Total Cost of Ownership, to jest jakby całkowity koszt posiadania. Na to się wiele rzeczy składa, o tym też właśnie chcę z Tobą porozmawiać. I to jest mega ważne, żeby zawsze na to spojrzeć, bo bez tego tak naprawdę pomijamy wiele kosztów i później gimnastykujemy się. Raportując koszty swojego zespołu, właśnie czemu coś jest więcej niż miało być, bo przecież platforma była darmowa. Jakbyś mógł właśnie o tym wątku troszeczkę opowiedzieć, nie? No bo jak Ty na to patrzysz z perspektywy tego, co się w takim właśnie e-commerce powinno składać na TCO i które elementy w przypadku takiego VTEXa troszeczkę odpadają z perspektywy TCO?

Są w VTEX, a nie są u pozostałych dostawców. Nieraz spotykałem się z klientami, którzy myśleli, ok, platforma open source'owa, czyli ten capex, te koszty tu i teraz stworzenia, OK, działajmy, wdrożajmy, później już będę mógł z tego korzystać. No nie, nawet z mojego doświadczenia, o którym wspominałem, o tych mapkach z paczkometrów, potrzebujemy partnera agencji IT, która będzie dbała o tę aktualizację. To jest jedna z ważnych rzeczy, którą należy pamiętać przy TCO, przy platformach open source'owych. Kolejna rzecz to jest na pewno SLA, czyli Service Level Agreement, czyli taka gwarancja, że ta nasza platforma będzie działała. I to też jest zagrożenie, o którym nie mówiliśmy.

Generował ponad 50 tysięcy złotych obrotu w godzinę. To był oczywiście jeden z największych klientów, z którymi pracowałem, ale w takiej sytuacji, bez SL-a, bez takiej gwarancji, że ta platforma będzie działała, no to 2, 3, 5 godzin braku działania, jakie to są straty, klient, który gdzieś tam może nagle zacząć szukać jakichś innych rozwiązań, No i w momencie, kiedy nie wiemy dokładnie do kogo się zwrócić o takie zadośćuczynienie, to mamy problem. W platformach Saasowych mamy tą infrastrukturę, przynajmniej u nas, w VTEX zapewnioną i to my odpowiadamy, tak jak mówiłem, Problemy powiedzmy out of the box. Kolejną częścią tego TCO, tego Total Cost of Ownership, na pewno są nowe rozwiązania, nowe funkcjonalności,

I to znowu, w zależności od takiego zaawansowania, takiego stopnia rozwoju danej firmy, no to z przykładu tak z dnia codziennego. Rozmawiam aktualnie z jedną firmą z branży FMCG, która Korzysta akurat z jednej polskiej platformy. I zadając, to nie jest jakaś duża firma, ale zadałem pierwsze pytanie. Dlaczego drogi kliencie podszedłeś do nas? Co Cię interesuje? Z czym masz problem? Jakie masz wyzwania? No i klient odpowiadał. Z każdą kolejną odpowiedzią ja się coraz bardziej cieszyłem, bo wiedziałem, że my mamy zmapowane te funkcjonalności, które są po prostu teraz niezbędne. Czyli pierwsza odpowiedź, nie mam możliwości customizacji, nie potrafię zmienić storefrontu, sprzedaję na 14 rynkach, potrzebuję to, to, tamto, siamto, mam ograniczenia w ilości API, odpytań API, mam ograniczenia w dostępie do bazy danych.