Mentionsy

Z jaką częstotliwością, pytacie swoich klientów, dajecie im takiego typowego NPS-a?

Jeżeli mamy NPS, to jaki on jest dzisiaj, ale jak to porównywalnie wygląda do okresu z przed miesiąca, z przed kwartału, czy też zeszłego roku.

Załóżmy, jeżeli mamy NPS-a na poziomie 7.

I to jest bardzo ważne, że jeżeli my sobie nie określimy wcześniej, co jest naprawdę dużym problemem, co jest systemem takim ostrzegawczym, hej, przyjrzyj się, bo tu coś nie działa, a co jest super, mamy sukces, to jeżeli my to mamy niezdefiniowane, to po pierwsze, może być tak, że ja jestem super zadowolona jako wasz pracownik, bo ja uważam, że klawo, naprawdę 5,5, taki NPS, a wy możecie być niezadowoleni, ale ponieważ nigdy nie sprowadziliśmy się do wspólnego mianownika,

No, gdzieś tam na samym początku, jeżeli moim wskaźnikiem jest NPS klienta, to ja mogę dzwonić do klienta i mówić, hej drogi kliencie, to kolejny miesiąc naszej współpracy, zgodnie z ustaleniami, co miesiąc dzwonię do Ciebie, żeby zapytać Cię o to, jaka jest szansa, że poleciłbyś nasze usługi swoim, czy to znajomym, czy to znajomym firmom.