Mentionsy

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły.

Jak radzić sobie z reklamacjami i trudnymi klientami? 

W tym odcinku PNO pokazuję podejście do reklamacji w B2C, które nie tylko rozwiązuje problem, ale też wzmacnia markę, reputację i zaufanie klientów. Jeśli prowadzisz małą firmę, jesteś soloprzedsiębiorcą albo dopiero zaczynasz w przedsiębiorczości, ten materiał da Ci konkretne schematy rozmowy, gotową logikę działania i jasne granice w obsłudze klienta. W odcinku omawiam między innymi: dlaczego reklamacje w ogóle się pojawiają, czym różni się reklamacja od konfliktu, jak rozmawiać z trudnym klientem, jak odpowiadać na negatywne opinie w internecie oraz jak wdrożyć prostą procedurę reklamacyjną, żeby ograniczyć chaos i stres.

Czego nauczysz się w tym odcinkuJak rozpoznać, skąd bierze się reklamacja i jak zmniejszyć liczbę reklamacji w przyszłości.Jak prowadzić rozmowę reklamacyjną, aby najpierw uspokoić emocje, a potem przejść do faktów.Jak używać języka, który buduje zaufanie, zamiast eskalować napięcie.Jakie są typy trudnych klientów i jak dopasować komunikację do sytuacji.Jak ustawiać granice, gdy pojawiają się obrażanie, groźby lub manipulacje.Jak reagować na presję czasu bez składania obietnic, których nie da się dowieźć.Jak dokumentować ustalenia, aby chronić firmę, ale nie tworzyć atmosfery braku zaufania.Jak odpowiadać na negatywne opinie i publiczne oskarżenia w sposób profesjonalny.Jak zamienić reklamacje w źródło usprawnień w produkcie, procesie i komunikacji.Zapraszam!