Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
26.03.2026 05:30

#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mLeasing usprawnił cały proces?

Czy dobrze zaprojektowany proces reklamacyjny może poprawić doświadczenie klienta i jednocześnie usprawnić działanie organizacji?

W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Anna Jabłońska z M Leasing. Rozmawiamy o tym, jak podejść do reklamacji nie jak do niewygodnego obowiązku, ale jak do obszaru, który może napędzać zmiany, porządkować współpracę między zespołami i dostarczać bardzo konkretnych insightów o klientach.

To rozmowa o przeprojektowaniu procesu reklamacyjnego, prostszej komunikacji, współpracy CX z biznesem i o tym, jak przekładać głos klienta na realne usprawnienia.


Piotr Wojciechowski⁠

[email protected]⁠

LinkedIn: piotrwojciechowski

Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter


Piotr Wojciechowski Insightu Customer Experience CXO Contact Center Departamencie Employee Experience Losie M Leasingu M Leasing Service Design Voice of Customer Anna Jabłońska mKanon Boże

Sponsorzy odcinka (1)

mLeasing mid-roll

"Chciałabym powiedzieć o moim ulubionym insightzie i ulubionym projekcie, który uważam, że w wielu organizacjach jest bardzo niedoceniany. Mianowicie chodzi o zmianę procesu reklamacyjnego."

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 1 wynik dla "Voice of Customer"

Tak najbardziej mówiąc ogólnie, ale oczywiście to może być bardzo pojemna rola, więc mówiąc najprościej, odpowiadam za badania klientów, za cały program Voice of Customer, za badania ścieżek klientów i tutaj całą pracę ze ścieżkami w naszej organizacji.

Ostatnie odcinki