Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
26.03.2026 05:30

#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mLeasing usprawnił cały proces?

Czy dobrze zaprojektowany proces reklamacyjny może poprawić doświadczenie klienta i jednocześnie usprawnić działanie organizacji?

W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moją gościnią jest Anna Jabłońska z M Leasing. Rozmawiamy o tym, jak podejść do reklamacji nie jak do niewygodnego obowiązku, ale jak do obszaru, który może napędzać zmiany, porządkować współpracę między zespołami i dostarczać bardzo konkretnych insightów o klientach.

To rozmowa o przeprojektowaniu procesu reklamacyjnego, prostszej komunikacji, współpracy CX z biznesem i o tym, jak przekładać głos klienta na realne usprawnienia.


Piotr Wojciechowski⁠

[email protected]⁠

LinkedIn: piotrwojciechowski

Newsletter dla liderów CX/EX: piotrwojciechowski.pl/newsletter


Piotr Wojciechowski Insightu Customer Experience CXO Contact Center Departamencie Employee Experience Losie M Leasingu M Leasing Service Design Voice of Customer Anna Jabłońska mKanon Boże

Sponsorzy odcinka (1)

mLeasing mid-roll

"Chciałabym powiedzieć o moim ulubionym insightzie i ulubionym projekcie, który uważam, że w wielu organizacjach jest bardzo niedoceniany. Mianowicie chodzi o zmianę procesu reklamacyjnego."

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 1 wynik dla "CXO"

A czy wy dzisiaj macie jakieś, bo mówiłeś, że projekt się zakończył i tam rzeczy się toczą swoim trybem, ale czy dzisiaj na przykład te ankiety satysfakcji, one są spięte w jakiś system, w którym to jest analizowane i czy wy jako zespół CXO wybierzecie w tym jeszcze udział, czy to już robi jakby zespół reklamacji i tam trafiają te dane z tych ankiet?

Ostatnie odcinki