Mentionsy

Nie robimy pustego marketingu, który jest jednorazowy.

Z tej strony Natalia Siuta i Piotrek Polok, a z nami Maja Wiśniewska-Hardek, Head of Marketing w SMSAPI, platformie do masowej i zautomatyzowanej wysyłki SMS-ów.

Odpowiada za rozwój działań marketingowych, pozyskiwanie klientów z kanałów digital, budowanie pozycji marki w Polsce oraz Europie.

Zarządza zespołem marketingowym, generuje leady B2B w modelu SaaS, optymalizuje koszty oraz realizuje międzynarodowe strategie marketingowe.

Czy kampanie marketingowe, które są tworzone za pomocą SMS-ów są uzupełnieniem innych działań, działań prowadzonych w internecie, czy to całkowicie coś innego, niezależnego?

Zdecydowanie powinny być, choć nie zawsze w ten sposób firmy podchodzą do komunikacji marketingowej.

Najczęściej o komunikacji SMS mówimy w tym kontekście marketingu bezpośredniego.

Mamy wiadomości e-mail, mamy wiadomości SMS, mamy wiadomości push i to jest ta komunikacja bezpośrednia, w której my musimy pozyskać zgody użytkowników na to, żeby komunikacja do nich marketingowa się odbywała.

Więc w odróżnieniu do innych kanałów, social media, gdzie budujemy zasięgi, zbieramy kliki, optymalizujemy koszty, komunikacja SMS dzieje się na końcu tego całego lejka sprzedażowego, w momencie, w którym już troszeczkę użytkownik jest z nami zapoznany, chce otrzymywać od nas jakieś komunikaty marketingowe, wtedy jest odpowiednie miejsce na to, żeby prowadzić tego typu działania.

Niektórzy tworzą cały schemat komunikacji, coś w rodzaju marketing automation.

To jest też wysiłek marketingowy.

Zanim przejdziemy do tego, jak z tymi klientami pracujecie, to ja chciałem nawiązać do tego, co powiedziałeś, czyli o tym perfect timing trochę, bo przypomniała mi się rozmowa z Pawłem Salą, który jak był u nas gościem, to był jeszcze wtedy właścicielem Freshmaila i on wspomniał o tym, żeby nie kupować baz, to wiadoma rzecz, natomiast zmierzam do tego.

Że tam było zupełnie odwrotnie niż w SMS-marketingu, że te maile o 19 były bardziej skuteczne, bo ludzie byli, mówiąc kolokwialnie, po robocie, mieli czas dla siebie, więc sprawdzali sobie pocztę.

Jak mogę się pozbyć SMS-marketingu?

Droga zapisu wyrażenia zgody marketingowej na komunikację powinna być tak samo prosta jak wypisanie się z tej komunikacji.

Te prawne oczywiście są najcięższe, no bo tutaj już wchodzi ileś procent przychodu i tego typu rzeczy, ale najzwyczajniej w świecie kiedyś jeszcze przed rodą mówiło się o czymś, czym jest marketing za przyzwoleniem.

Ale to wszystko, ja jestem ogromną fanką analityki marketingowej, więc wszystko znajdziemy w danych, o ile poprawnie je zbieramy.

To jest pytanie, na które odpowiedź znajdzie sobie każda firma, ponieważ zgodę na kontakt marketingowy powinno się umieścić tam, gdzie użytkownik jest chętny i już troszkę bardziej ogrzany do tego, żeby tę zgodę

Ale to nie tylko strona internetowa, bo wiele biznesów zbiera zgody marketingowe trochę w bardziej tradycyjny offline-owy sposób i to też jest w porządku, szczególnie gdy mówimy o małych lokalnych firmach, które na przykład są kawiarnią.

I to jest najważniejsze tutaj, że nie robimy pustego marketingu, który jest jednorazowy.

Ok, czyli nie traktować tego marketingu jako wydane pieniądze i zarobione pieniądze, tylko bardziej jako inwestycje w wizerunek, tak?

Zawsze trzeba spojrzeć w marketingu na różne konsekwencje, które wystąpią.

Z jednej strony naszym głównym celem każdego z nas, kto w marketingu pracuje, jest generowanie zysku.

I zbliżanie do momentu, w którym zwrot z inwestycji, czy ROAS jest pozytywny z naszych kampanii, ale z drugiej strony są to pozytywne efekty wizerunkowe, brandingowe, które zawsze są, bardzo często są i dobrze jakby były dodatkową korzyścią ze sprowadzonych kampanii.

Po drugie jest podejrzenie, że użytkownik pomyśli sobie, o to jest chyba jakaś nie, ta wiadomość nie powinna do mnie dotrzeć, być może jakiś spam, być może jakiś phishing, olewam, więc przygotowanie do tego powinno nastąpić zdecydowanie wcześniej.

wysyłki wiadomości phishingowych.

Kolejnym etapem, który się odbywa po tej weryfikacji klienta jest webinar onboardingowy, na którego zapraszamy każdego klienta, gdzie robimy całe podstawy komunikacji SMS-owej.

W którym pytaliśmy o to, jak Polacy przygotowują się, czy rozumieją czym jest phishing, jakie są inne zagrożenia.

Tych sytuacji jest bardzo dużo, a tym, co jest najbardziej związane z komunikacją bezpośrednią, czyli telefonami, mailami, SMS-ami, jest właśnie phishing.

Phishing jest niczym innym jak próbą podszycia się pod znane marki lub instytucje w celu wyłudzenia danych osobowych i w konsekwencji pieniędzy.

I stąd właśnie przestępcy biorą numery telefonów pod działania phishingowe.

To, że czasami nam się wydaje, że na przykład, no tak, zamówiłem paczkę z DHL-a i z DHL-a phishing.

Czyli na przykład ING Bank Śląski, no to będzie ING Bank.

Już przyczepię się do tego przykładu banku ING.

Nie będzie to ING.pl, tylko będzie to IING.pl.

Jeżeli otrzymujemy wiadomość SMS o znamionach phishingu, przekażmy ją na numer telefonu 8080.

Z badania, które przeprowadziliśmy wynika, że 75% osób kojarzy SMS-y z działaniami phishingowymi, a 50% z mailami.