Mentionsy

MIT Sloan Management Review Polska
MIT Sloan Management Review Polska
16.10.2025 16:00

Jak dzięki AI zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta?

Jak firmy mogą dziś wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji, by lepiej rozumieć klientów, zwiększać skuteczność sprzedaży i budować trwałe zaufanie? W erze generatywnej AI rośnie rola danych i personalizacji, ale równie ważne staje się etyczne podejście do technologii oraz zachowanie ludzkiego wymiaru kontaktu.

Wysłuchaj podcastu MIT Sloan Management Review Polska, w którym Magdalena Kasiewicz wyjaśnia m.in.: • Jak AI wspiera rozwój biznesu i przewagę konkurencyjną? • Dlaczego dane są kluczowym zasobem we współczesnej sprzedaży? • Jak zrównoważyć automatyzację procesów z ludzkim podejściem do klienta? • Jakie kompetencje powinni rozwijać sprzedawcy, by efektywnie pracować z AI? • Dlaczego człowiek – nie algorytm – powinien pozostać w centrum technologii?

Special Guest: Magdalena Kasiewicz.

Szukaj w treści odcinka

Znaleziono 16 wyników dla "AI"

Parę firm jest bardzo tym zainteresowane.

Albo jako service providerzy, czyli AI-owe usługi dla biznesu.

Czyli powstają takie centra jakby prywatne, w których można realizować projekty AI-owe dla biznesu.

My na przykład mamy platformę Private Cloud for AI, które stworzyliśmy razem z Invidium, która jest dostępna w zasadzie dla większości biznesu, a jest zbudowana, to nie jest super komputer.

że implementacja tych rozwiązań na bazie AI czasami może stanowić takie budowanie muru pomiędzy działem sprzedaży a konsumentem.

Czyli staramy się, żeby i za tworzeniem technologii start człowiek i oczywiście ten człowiek był w centrum oczywiście działania, jeżeli mówimy o celu w tak zwanym elemencie, czy uzgodnieniu z tym rozwiązaniem AI-owym, czy nazwijmy go czat na przykład, jako przykład.

Jeżeli na to tak spojrzymy, no to jedyna dodatkowa, powiedzmy, kompetencja, którą muszę posiadać, poza tym, że posiadam te, co miałam przedtem, to jest umiejętność właśnie pracy z rozwiązaniami AI, które mają mi pomóc być bardziej efektywnym.

No, ostatnio chyba było opublikowane badania, na ile na przykład terapia prowadzona przez AI jest skuteczna.

Jeszcze wracając do tego human first i tych ruchów, które się odcinają od technologii AI.

takie posty, takie postulaty wrzucało w media społecznościowe, że na przykład nie piszą maili przy pomocy algorytmów albo nie komunikują się z kimś za pośrednictwem wykorzystania czata, który im podpowie, co mają napisać, no bo właśnie to jest takie oddzielenie od tej naszej ludzkiej natury i takiego naturalnego sposobu komunikacji.

Dlatego, że jak ja mogę szybko napisać maila automatem albo sama pisać i zmarnować na to, ja już mówię zmarnować, bo taki jest efekt, że oczywiście mój czat zna mój styl i doskonale i wie jak napisać mail tak, żeby to był mój mail, a nie jakiś tam i żeby on ładnie brzmiał w moim stylu, bo się tego nauczył i na pewno czas, który bym poświęciła na to sama pisając, no...

A jeszcze bardzo ciekawą rzecz powiedziałaś o pisaniu tych maili, że to jest jakby odciążenie.

No mi się wydaje, ja w tym kierunku na przykład na dzień dzisiejszy bym nie poszła, żeby ktoś kontaktował się w moim imieniu bez mojej kontroli, tak jak powiedziałam do pisania maili, komunikatów, wsparcia, tak?

Jeżeli ja mam, uznam, że na przykład moja skrzynka mailowa to jest jeden z kanałów komunikacji, to dbam o to, żeby jak ktoś do mnie napisze, kto...

nie jestem zainteresowana kontaktem, albo przychodzi z pytaniem, na które nie powinno do mnie trafić, to ja chcę zapewnić, że ta osoba po raz drugi nie przyjdzie tu, tylko gdzieś się indziej uzgierunkuje.

To jest stworzenie centrów, właśnie takiej platformy, Centrum Kompetencyjnych AI.