Mentionsy

Jakie widzisz najczęstsze wyzwania w branży szeroko pojętego e-commerce?

Kiedy mamy mały e-commerce i jesteśmy bardzo zwinni, niekiedy siedzimy na przykład w jednym pomieszczeniu, to można wdrażać na przykład jakieś działania takie z dnia na dzień, albo nawet z godziny na godzinę.

Firmy, które planują swoje działania kwapeł do przodu są w top procencie firmy e-commerce.

Pierwsza rzecz to jest ułożenie w ogóle struktury całego naszego e-commerce'u.

Dzień dobry, witajcie w nowym odcinku podcastu Let's Talk E-Commerce z ramienia MTA Digital.

I głównie zajmujący się właśnie e-commerce.

Myślę, że można powiedzieć już troszkę o temacie odcinka, czyli jak sprawia, że te e-commerce są orientowne.

I jeżeli chodzi o to, czym się zajmujesz zawodowo, to tak naprawdę masz doświadczenie jako zarówno dyrektor e-commerce, jako również taki interim manager.

Czyli tak naprawdę odpowiadasz często za to, że wchodzisz do takiego e-commerce'u, sprawdzasz co tam działa bądź też nie działa, analizujesz, wytyczasz ścieżkę, strategię i egzekwujesz razem z zespołem.

I myślę, że możemy zacząć z wysokiego C, czyli w ogóle powiedzieć tak z Twojej perspektywy, jakie widzisz najczęstsze wyzwania, takie top wyzwania w branży szeroko pojętej w e-commerce?

Na pewno, wiesz, pierwsza rzecz na pewno musimy się zastanowić o jakiej skali mówimy, bo zupełnie różne problemy będą dla e-commerce'ów, które dopiero wchodzą na rynek, inne będą dla tych, które są troszeczkę na rynku, a zupełnie inne dla gigantów, ale pomimo tego, że mówimy, że one będą inne, one bardzo często są ze sobą spójne, bo mówimy o chaosie decyzyjnym, o takim szumie informacyjnym, o tym, kiedy mamy mały e-commerce i jesteśmy bardzo zwinni, kiedy ten zespół jest jeszcze mały, kiedy siedzimy np.

W przypadku już większych e-commerce'ów, chociaż wiem, że na pewno nigdzie nie jest idealnie, ale

Myślę, że wielu osób, które siedzą dzisiaj w większych e-commerce'ach się z nami zgodzi, że tam jest faktycznie zaplanowany jest przynajmniej kwartał do przodu i to jest perfekcyjne.

Czyli jeżeli jesteśmy na tym pierwszym etapie małego e-commerce'u i zaczynamy się już uczyć tego, jak planować sobie kwartał, jesteśmy tak naprawdę ponad rynek, jeżeli chodzi o nasz segment i jesteśmy gotowi gdzieś tam do skalowania.

Czyli zakładając, że istnieje taka osoba marketing managera w firmie, prawdopodobnie to jest jej zadanie, czyli marketing managerze e-commerce, jeżeli słyszysz te rzeczy i nie planujesz działań przynajmniej na miesiąc do przodu, to to jest na pewno dobra sprawa, żeby się tym zająć.

I w tym momencie marketing, performance, e-commerce, dążąc do tej sprzedaży, pomija to, że mamy wychodzić z tej komunikacji wyprzedażowej, co jest bardzo trudne, jest bardzo długim procesem też swoją drogą.

I tutaj też uniwersalny robi duże kuku, jeżeli chodzi o realizację strategii na całym e-commerce.

Więc odpowiadając bardzo szybko i trochę dygresyjnie, pierwsza rzecz to jest ułożenie w ogóle struktury całego naszego e-commerce'u.

Natomiast dział performance'u czy dział e-commerce'u czy C-level nie powinien wtedy ingerować w te komunikacje, tak?

Tak naprawdę, kiedy wchodzisz we współpracę z takimi e-commerce'ami, to czy ty właśnie widzisz już po kilku rozmowach czy analizie danych, gdzie faktycznie istnieje ten konkretnie właśnie ten błąd, na jakim poziomie, jakby chodzisz do takiego wniosku właśnie jako szczególnie osoba z zewnątrz, bo ty spoglądasz na to obiektywnie.

Kiedy wchodzisz właśnie jako osoba z zewnątrz do takiej firmy, do takiego e-commerce, to właśnie jesteś w stanie takim obiektywnym okiem stwierdzić pewnie po jakiejś analizie danych, po rozmowach z zespołem, gdzie prawdopodobnie leżą te braki, te jakieś problemy?

Więc zebranie takiego całkowitego obrazu i spojrzenie z boku właśnie na to, jak wyglądają te działania firmy w porównaniu też do konkurencji, w porównaniu do danych najbardziej podstawowych Google Trends i e-commerce'ów, kluczowych Google Adsów, żeby zobaczyć w ogóle, kiedy wyszukiwane są dane grupy asortymentowe, zweryfikować sobie, czy komunikacja była z tym spójna.

Jak właśnie przykładowo dla takiego marketing managera, e-commerce managera

Ale właśnie dobrze, że skręciłeś w kierunku też mierzenia tego, czy faktycznie e-commerce przynosi zyski, a przynajmniej konkretne aktywności, bo troszkę powiedziałeś o tej samej strukturze przedsiębiorstwa.

Myślę, że tutaj, jeżeli już rozmawiamy o tego typu wyzwaniach, to rozmawiamy już o e-commerce'ach, które mają jakąś mero ugruntowaną sytuację na rynku.

Myślenie o media mixach to tak już jest bardziej dla dojrzalszych e-commerce'ów, chociaż tym początkującym też jak najbardziej polecam, jeżeli wchodzimy na jakiś nowy rynek, czy otwieramy sklep internetowy, starajmy się planować i potem uczmy się na błędach, dlaczego coś nam się nie udało.

Natomiast jeżeli już mamy jakiś e-commerce, to zazwyczaj mamy dane historyczne, wiemy,

To jest bardzo ciekawe, co mówisz, bo to brzmi pięknie, ale większość e-commerce'u, z którymi mamy do czynienia, bazują właśnie na ROASie i przywodach.

I czy zgodziłbyś się z tezą, że ROAS jest jednym z głównych wrogów rentowności w e-commerce?

No właśnie, pod tym kątem jest niesamowite, jak wiele jeszcze e-commerce'ów funkcjonuje w ten sposób.

Z tym, że no właśnie te wydawałoby się bazowe dane są trudne do wyłuskania z wielu e-commerce'ów i tych rzeczy się nie mierzy, albo po prostu pozostawiło same sobie.

A podejście partnerskie i patrzenie sobie po kaku, po udziale w przychodzie, w marży, po prostu od celów, które są przed planem e-commerce'a jest super.

Właśnie, no zresztą nawet wiele platform e-commerce'owych teraz w takim totalnie bazowym wdrożeniu oferują takie dane.

Co właśnie z kompetencjami wewnątrz takich e-commerce'ów?

Wydaje mi się, że poruszyliśmy wątek tego, że w wielu e-commerce'ach nie ma działu analiz.

Czyli to w takiej firmie powinien robić analityk, e-commerce manager czy ktoś jeszcze?

Początkowo może to robić e-commerce manager, może to robić ktoś z zewnątrz, może to robić agencja, może to robić konsultant.

I tu wracamy znowu do strategii tak naprawdę, do tego, jakie są cele przed naszym e-commerce'em.

Jak obserwujesz właśnie chociażby to, jak zmienia się sam rynek, czyli automatyzację, AI, też platformy e-commerce'owe zmieniają się w tę stronę, to co oceniasz, że będzie takimi może nowymi kompetencjami właśnie w e-commerce'ach, w działach wewnętrznych?

Producenci marki D2C będą miały troszeczkę łatwiej, ale biorąc pod uwagę globalizację, z której my korzystamy ochoczo i mówimy o cross-borderze, o tym, żeby polskie e-commerce'y wychodziły na zagranicę, no to to nie jest wyjątkowe tylko dla Polski, tylko cały świat też będzie patrzył w naszym kierunku.

I tak samo jeżeli ja teraz kupowałbym produkt powiedzmy droższy w jakimś e-commerce, to myślę, że na pewno gdzieś na ścieżce spytałbym AI co o tym myśli.

To a propos tej rentowności e-commerce'ów.

Co polecałbyś krok po kroku osobie, która chce doprowadzić swój e-commerce do poziomu zyskowności, rentowności, żeby zrobić, żeby właśnie osiągnąć to relatywnie szybko?

Żeby wyprowadzić e-commerce do netowności, pierwsza rzecz, pierwszy krok, to jedno źródło prawdy, jeżeli chodzi o nasze przychody, jeżeli chodzi o marketing.