Mentionsy

Edyta Winkel-Stachowiak, PE 58 stacjainspiracja.

Edyta Winkel-Stachowiak, PE 58 stacjainspiracja.

Powiedz ci, że z twoich aktów wygenerowałeś tyle i tyle, jedna złotówka przyniosła tyle i tyle, okej, ale nie mając wewnętrznej wiedzy zasobów, ty nie wiesz, czy to dobrze, czy to dobrze, czy to daje perspektywy do rozwoju, czy może można by oczekiwać więcej, czy budżet nie jest przepalany.

I zatrudniam sobie specjalistę i widzę, że ten specjalista pracuje na Allegro, on wystawia piękne aukcje, on bardzo fajnie aktuje, on ma pojęcie o analityce.

Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez e-drone, czyli CRM z Marketing Automation zaprojektowany specjalnie dla slepów online.

Rozmawiamy o wszystkich aspektach prowadzenia slepu online z ekspertami i praktykami e-commerce.

Cześć, tutaj Bartek z podcastu Kierunek e-commerce, a moją gościnią dzisiaj jest Edyta Winkel-Stachowiak, ekspertka e-commerce.

Jasne, wiesz co, z mojej perspektywy, bo tylko o tym Ci mogę mówić, o moich doświadczeniach i tego, co widzę gdzieś tam z klientami w swojej pracy projektowej, strategy is the queen.

I często takim podejściem... Wiesz co, popełniłam kiedyś taki artykuł.

I często jest tak, że ci decydenci, nawet jeżeli mają jakiegoś specjalisty e-commerce, czy mają jakąś agencję zewnętrzną, oni bardzo chcą to robić po swojemu.

Także tutaj budżet bez takiego naprawdę konkretnego rozplanowania, bez wiedzy takiej specjalistycznej, e-commerce'owej, czego my chcemy, za co jesteśmy gotowi zapłacić i kiedy nam się to zwróci.

Na pewno nie zlecanie na zewnątrz.

Natomiast samą marketingową na pewno to musi być spójne i autentyczne.

Ale jeżeli są jakieś potknięcia, jeżeli coś się nie sprawdza, niekoniecznie jest to komunikowane wtedy, kiedy powinno być, tylko wtedy, kiedy już jest na pewno źle, naprawdę źle.

Czy to dobrze, czy to daje perspektywy do rozwoju, czy może można by oczekiwać więcej, czy budżet nie jest przepalany, więc musi być to.

I ta wiedza o tym, kiedy jest już moment, żeby na przykład stwierdzić, że coś trzeba zmienić, to jest coś, co czyni eksperta?

Myślę, że tak, ale w moim przekonaniu też eksperta, jeżeli mówimy o takim projektowym działaniu, czyni właśnie ta wiedza holistyczna.

Nawet nie taka bardzo specjalistyczna, ale to, żeby on znał kontekst, żeby znał cały ten proces, żeby wiedział, co jest potrzebne, bo jeżeli powiedzmy jako właściciel

Chcę mieć kogoś, kto ma tą wiedzę e-commerce'ową i zatrudniam sobie specjalistę i widzę, że ten specjalista pracuje na Allegro, on wystawia piękne aukcje, on bardzo fajnie aktuje, on ma pojęcie o analityce, to nadal nie możesz od niego oczekiwać, że on ci postawi fajny sklep albo że tutaj, wiesz, pójdzie całą strategią.

Też musimy właśnie wiedzieć, do czego szukamy tego eksperta, w czym on ma się specjalizować.

Jasne, czyli precyzyjnie określać kompetencje, których potrzebujemy wewnętrznie czy zewnętrznie.

Faktycznie jest tak, że podpisując czy decydując się na współpracę z agencją musimy mieć pewną dozę zaufania.

A propos tego takiego czynnika ludzkiego w absolutnie krytycznym aspekcie kontaktu z klientem.

Zatrudniają fizjoterapeutów, którzy pomagają dobrać i właściwie wykorzystywać dany artykuł po to, żeby jak najszybciej pomógł powrócić do zdrowia.

Zatrudniają brafiterki, które pomagają upewnić się, że bielizna w sklepie stacjonarnym nie będzie konieczna, żeby mieć bardzo wygodny biustonosz.

Również mają człowieka, który nie jest pizoterapeutą, ale ma bardzo duże doświadczenie, jeżeli chodzi o właściwy dobór krzeseł i foteli biurowych do pracy.

Asia mówi o tym otwarcie, że w pewnym momencie ona biznesowo złapała bardzo dużą zadyszkę i firma była na granicy upadku.

Mam takie pytanie, które mi się tkwi w głowie, bo jak przechodziliśmy od strategii do kolejnych aspektów, to powiedziałeś, że bardzo ważny jest produkt.

I że klienci oczywiście oczekują jakości, że to jest już w ogóle nie negocjowalne, ale ja podejrzewam w takim razie, że zupełnie inaczej podchodzisz do sytuacji, w której jest produkt czy produkty, które się dobrze sprzedają już poza digitalem, ktoś chce wejść w e-commerce, a inaczej do sytuacji, w której ten produkt będzie dopiero testowany, bo jest wymyślony pod sprzedaż e-commerce.

CRM i marketing automation stworzony specjalnie dla e-commerce.

Plan Freemium to pełny dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu, bez limitu czasu, bez opłat i bez potrzeby podpinania karty.

Powiedziałaś, że jest wiele tych aspektów, na które trzeba zwrócić uwagę.

Czyli od początku musimy nastawić tego klienta, tego właściciela projektu, że jeżeli chcesz postawić e-commerce swój, to ty tak faktycznie będziesz mógł powiedzieć, czy to masnę za pół roku, a to, czy to ci się faktycznie zwróci na takiej stopie, jakiej chciałeś, to pewnie za rok.

To, co jeszcze jest też istotne w kontekście tego, żeby ten sklep działał, to oczywiście bardzo zależy od specyfiki firmy i od produktu.

No i to jest postać mocno kontrowersyjna, taka wulgarna, krzykliwa, przerysowana, taki też specyficzny.

Edyta Winkel-Stachowiak, PE 58 stacjainspiracja.

I tutaj pomijam aspekt prawny, że to musimy właściwie oznaczyć, że ten słuchacz czy widz musi wiedzieć, że to nie jest rzeczywista osoba.

Artykułami branżowymi, jakimiś wypowiedziami ekspertów, wiesz, to widać, jeżeli troszeczkę masz tę styczność, to widać, że to jest wygenerowane przez sztuczną inteligencję i tego mi strasznie brakuje, że jeszcze kilka lat temu czytając kilka, no dwa, trzy mam na myśli, bo to w tym tempie idzie, czytając takie, wiesz, wypowiedzi jakiegoś eksperta, to było takie, kurczę, fajnie ma rację, ja na to patrzyłam inaczej, może ja sobie doczytam, zweryfikuję, sprawdzę, bo temat mnie interesuje.

Przeczytałem gdzieś taką fajną opinię, że 2025 rok będzie takim rokiem weryfikacji tego, co było hype'em, jeżeli chodzi o sztuczną inteligencję, a tego, co będzie hitem czy po prostu rzeczywistością.

Ułożyłem w głowie, że ktoś, kto naprawdę biegle się posługuje narzędziami AI, sztuczną inteligencją, gdzie ja nie jestem najgorszy na pewno i przede wszystkim posługuję się nimi jako narzędziem, a nie pozwalam się zastępować w jakichś procesach twórczych, ale wydaje mi się, że ktoś, kto naprawdę dobrze to ogarnia, to by, wiesz, spojrzał na to, jak doświadczony budowlanec, na kogoś, kto gwóźdź wbija trzonkiem młotka, nie?

Nadal uważam, że tutaj specjalista robi robotę, ale jak na początek, jeżeli ktoś za bardzo nie ma pojęcia, chciałby spróbować, chciałby nie inwestować dużych środków, ale zobaczyć, to jest to do zrobienia.

O strategię na pewno nie.

I faktycznie ja oparłam swoje dane o Główny Urząd Statystyczny, o Narodowy Bank Polski, o te wszystkie jakieś tam ekonomiczne rzeczy, o kwestie danych z Komisji Europejskiej, która też wskazuje, jak ten rynek w Polsce prawdopodobnie będzie rósł.

I to jest super, bo gdybym ja miała teraz brnąć przez każdą z tych statystyk, szukać akurat tej branży, akurat tej kategorii, która mnie interesuje,

Jasne, czyli absolutnie nie prosić o to, żeby stworzył dla ciebie strategię, ale w momencie, kiedy dysponujesz danymi bądź już strategią, to taka prośba o weryfikację na przykład struktury czy aspektów tej strategii.

Zgadzam się w pełni.

Kurczę, mogę sobie ułatwić robotę, zaoszczędzić czas, no super, a dalej mam wrażenie, że dużo ludzi się jednak boi tego, wiesz?

To jest taki kierunek, który faktycznie wprowadza tego słuchacza od A do Z, czyli od tego, jak się buduje strategię biznesową, marketingową, jak się buduje sklep, co zrobić, żeby on był przyjazny dla użytkownika, jak się go promuje, potem jak się tutaj analizuje te działania, łącznie z aspektami prawnymi, z logistycznymi, z płatnościami, nie tylko na zasadzie takiej, że podłączę sobie bramkę, tylko co ja muszę wiedzieć.

Ale zgłosiło się też bardzo dużo specjalistów, bo też narracja druga była taka, że to zależy...

Bo nawet jeżeli jesteś wybitnym specjalistą od Allegro, naprawdę super znanym w całej Polsce i nie ma lepszego i ludzie płacą ci grube pieniądze po to, żebyś ty im audyt zrobił, to super.

Bo jeżeli ty nie rozumiesz, że to jest cały proces i powiedzmy, masz mieć, strzelam, milion marży po pierwszym roku i ty robisz z tego Allegro 300 tysięcy i tobie się wydaje, że to jest super, a klient mówi, że nie dowiozłeś i wtedy ty wiesz, że ja dowiozłem, tylko ten, który odpowiada za sklep nie dowiózł, ten, który odpowiada za automatyzację nie dowiózł.

I to, że faktycznie 17 ekspertów bije się w pierś publicznie, to już jest coś nowego.

Ja może tutaj z racji tego, że włożyłam w to kupę pracy i serducha, to jestem nieobiektywna i pewnie nie jestem, ale myślę sobie o tym właśnie w kategorii, kurczę, czytałabym.