Mentionsy

Pytaliśmy sklepy e-commerce, kto twoim zdaniem pierwszy obniża ceny na twoim rynku?

Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez e-dron, czyli CRM z Marketing Automation zaprojektowany specjalnie dla slepów online.

Rozmawiamy o wszystkich aspektach prowadzenia slepu online z ekspertami i praktykami e-commerce.

Drodzy słuchacze, dzisiaj porozmawiamy o cenach w e-commerce.

I pomoże nam zrozumieć, jak powinien wyglądać nowoczesny pricing w polskim e-commerce.

Jesteśmy firmą doradczo-szkoleniową, która, jak sama nazwa wskazuje, specjalizuje się w ustalaniu cen i na co dzień pracujemy właśnie ze sklepami internetowymi, czyli z e-commercem oraz z firmami B2B.

Nasz zespół miał okazję pracować dla takich marek w przyszłości jak Allegro, e-obuwie, Philips, drogerie Natura chociażby, czy G2A, więc dosyć duże portfolio większych, ale też trochę mniejszych marek w e-commerce i nie tylko.

Wiesz co, to jest, jak to często bywa w takiej sytuacji, pochodna takiego przekonania, że na rynku jest zapotrzebowanie na tego typu usługi, szczególnie w firmach e-commerce i B2B.

Myślę, że niektórzy się tym zajmują od, nie chcę powiedzieć od początku e-commerce'u w Polsce, bo to byłaby przesada, no ale od takiego momentu, kiedy ten wzrost jest bardzo dynamiczny.

Czy to wtedy było, gdy już było czuć ten oddech problemów rentowności w e-commerce?

To nie było w zasadzie jeszcze takich narzędzi dostępnych dla małych i średnich sklepów e-commerce, były tylko takie duże i bardzo drogie narzędzia dla segmentu enterprise, to w zasięgu naprawdę wąskiego grona firm, a dzisiaj narzędzia takie przynajmniej podstawowe są dostępne prawie dla każdego sklepu e-commerce, więc kiedyś nie było narzędzi, nie było jak tego robić, dzisiaj są narzędzia i dużo łatwiej analizować chociażby konkurencję, więc to też napędziło, myślę, takie zainteresowanie i zapotrzebowanie na ten obszar.

To zanim przejdziemy do konkretu i do naszej całej rozmowy odnośnie pricingu, to wyjaśnij jeszcze na początek, czym w ogóle jest pricing dla e-commerce?

Czy to jest tak, że takie proste przełożenie właśnie dla takich małych i średnich e-commerce uważasz, że 10 złotych ekstra przychodu to będzie te 10 złotych zysku dla e-commerce na danych produktach?

Natomiast zostałabym na chwilę przy temacie właśnie tej rentowności, bo on jest myślę, że takim gorącym, palącym tematem dla wielu, wielu e-commerce'ów.

W ostatnich miesiącach, właściwie od początku tego roku, myślę, że rozmawialiśmy z około 50 sklepami e-commerce, już teraz się to więcej, na temat ich wyzwań w zakresie właśnie ustalania cen.

Ale z drugiej strony też z braku zasobów, bo mamy mały sklep, gdzie właściciel może e-commerce manager, jeśli w ogóle go już mają, odpowiada za tyle tematów na raz, że po prostu nie wie, w co ręce włożyć i nie jest w stanie wszystkiego zrobić.

Jakie koszty ukryte, na co zwracać uwagę, czy jak jestem właścicielem tego małego, średniego e-commerce'u, często właśnie tacy właściciele nas słuchają i ma to bezpośredni wpływ na mój biznes, ta rentowność, bo to decyduje o tym, czy ja robię zysk, czy ja robię stratę, to powiedz o tych dwóch światach i zrobimy sobie taki rachunek sumienia z tej rentowności.

Czyli podsumowując, pierwszy błąd, który w pricingu można popełniać i który może nas dużo jako właścicieli e-commerce kosztować, to jest kwestia liczenia tej rentowności.

Też wydaje mi się, że częsty błąd bądź takie niedopracowanie w e-commerce'ach to jest kwestia takiego wyróżnienia się.

I czy w ogóle e-commerce wiedzą, jak budować taką unikalną ofertę wartości?

Tak, to jest dobre pytanie, dlatego że mówiąc o cenach i o tym, czy mamy w ogóle dobre ceny czegokolwiek, czy to e-commerce, czy nie e-commerce, zawsze te ceny powinniśmy rozpatrywać w porównaniu do czegoś.

Mają bardzo rozbudowaną taką obsługę właśnie pro-kliencką w swoim e-commerce.

I to jest taki case trochę bardziej z e-commerce B2B, ale myślę, że też w kontekście oferty wartości fajny.

Może masz jakiś przykład jakiegoś e-commerce'u, który znasz, gdzie oni bardzo dobrze budują ten premium pricing.

CRM i marketing automation stworzony specjalnie dla e-commerce.

I płynnie możemy sobie przejść do tematu właśnie promocji, który też jest dość ciekawy, jeśli chodzi o e-commerce, bo ja mam wrażenie, że są takie sklepy z takimi permanentnymi promocjami minus 20%.

Drugim przykładem, też takim bardzo przemyślanym, wprawdzie on nie jest taki stricte e-commerce'owy, ale każdy go zna, no to jest sieć Żabka, która wyrosła, a wręcz stworzyła w Polsce taką kategorię promocji, którą możemy nazwać wielosztukami.

Kierunek e-commerce.

Jeżeli ja jako właściciel e-commerce mam tego świadomość, to jakie mam kolejne kroki, które mogę czynić jakby z tą wiedzą, którą teraz zdobyłem?

Jakbym miał popatrzeć, jaki jest powód, dla którego do nas się zgłaszają e-commerce, to bym chyba widział, że to jest jeden z najważniejszych.

W ciągu ostatnich, w tym roku robiliśmy kilka webinarów i na webinarach pytaliśmy sklepy e-commerce,

Do tego wątku opowiem Ci jedną historię, a Ty mi powiesz o konsekwencjach dla e-commerce'u, jeżeli im się takie sytuacje będą zdarzać.

Kierunek e-commerce.

Czyli teraz rachunek sumienia dla wszystkich osób, dla wszystkich e-commerce'ów, które mają różne kanały dystrybucji i zarówno chcą sprzedawać i na marketplace'ach, i w swoim sklepie internetowym, to gdzie te ceny mogą się jednak rozjeżdżać?

Rzeczywiście e-commerce to jest taki biznes, w którym nie da się raczej ustalić cen raz na zawsze, ich nigdy nie zmieniać, bo to jest chyba taki najbardziej dynamicznie zmieniający się kanał i cała idea w zasadzie e-commerce jest o to oparta.

Więc pragmatyczny właściciel sklepu czy menadżer e-commerce zwykle chce się nauczyć, jak to robić dobrze.

I teraz wiele sklepów domyślnie tak myśli, że jeżeli testy, to pewnie by trzeba robić testy AB, bo testy AB to jest taki najbardziej popularny rodzaj testów i w wielu obszarach e-commerce on rzeczywiście ma zastosowanie.

Kierunek e-commerce.

Kierunek e-commerce.

Więc takie, to jest bardzo ciekawy wątek, gdzie faktycznie można sobie eksperymentować, no a każde zwiększenie wartości koszyka to jest na wagę złota dla e-commerce'u.

Jeżeli taki mini audyt chce ktoś sobie przeprowadzić po przesłuchaniu tego podcastu, poświęcić na to 30 minut, to jakie trzy, cztery rzeczy w Twoim doświadczeniu, które się powtarzają w e-commerce'ach, powinien sobie na start przeanalizować?

Mamy takiego prostego Excela, którego stworzyliśmy jakiś czas temu, taka prosta checklista e-commerce, w której mogę sobie zadać ileś pytań odnośnie tego, czy coś robię, czy czegoś nie robię i zobaczyć, na co warto zwrócić uwagę, żeby zweryfikować, czy dobrze podchodzę do ustalania cen.

W nim dzielimy się różnymi treściami, publikacjami i piszemy też autorskie artykuły właśnie na temat pricingu w firmach B2B i e-commerce.

A z drugiej strony dla tych, którzy chcą przepracować trochę więcej w temacie pricingu, a nie szukają jednorzecznie doradcy, to po wakacjach uruchomimy nasz kurs online Akademia Pricingu e-commerce.

Wydaje nam się, że ten kurs, zresztą to jest chyba na ten moment, wydaje mi się, jedyny chyba kurs online o pricingu w e-commerce w Polsce.

Zresztą muszę też powiedzieć, że tej publicznie dostępnej wiedzy o pricingu w e-commerce nie jest bardzo dużo.

No dla was stety, dla e-commerce'ów niestety, ale od tego jesteście, żeby to niestety zmienić na stety.

Jak zauważyliście, Tomasz ma ogromną wiedzę, jeśli chodzi o pricing i na samym początku wspomniałam o tym, że polski e-commerce atakują rosnące koszty, zmienne zachowania klientów, wojna cenowa na platformach sprzedażowych, marża spada.

Jesteśmy marketing automation i CRM zbudowanym specjalnie dla e-commerce i wpływamy na wiele wskaźników, które podnoszą również rentowność biznesu, takim jak AOV czy repeat rate, czy także długość życia klienta.

Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez eDron, platformę CRM i marketing automation dla e-commerce.