Mentionsy

Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez e-dron, czyli CRM z Marketing Automation zaprojektowany specjalnie dla slepów online.

Rozmawiamy o wszystkich aspektach prowadzenia slepu online z ekspertami i praktykami e-commerce.

A jeśli chodzi o pytanie, czy sprzedajemy więcej mydeł czy miodu, to bym powiedział, że na pewno mydeł, ale ten miód też gdzieś tam jest kluczowy w naszej sprzedaży, bo też staramy się specjalizować w miodach smakowych, czyli z dodatkami jakichś przypraw.

Tak, zdecydowanie Black Friday się do tego zalicza, ponieważ my jesteśmy mocno sezonowi, w sensie powoli z tego wychodzimy, ale na pewno u nas ta kwestia prezentów, zestawów prezentowych, kosmetyków jest bardzo dużą częścią naszej działalności.

Z perspektywy klientów, że są jakieś dodatkowe rabaty, jakieś dodatkowe zniżki, jakieś akcje promocyjne, gdzie oni już mogą zawczasu ze spokojną głową po prostu nabyć te prezenty, więc u nas ten peak tak naprawdę jest w listopadzie, bo mamy wtedy cały miesiąc, do tego jest ten Black Friday.

Kurierzy też mają duże natężenie, jeśli chodzi o dostawy, o właśnie ilość tych paczek, więc u nas to jest zazwyczaj sprzedaż do 20, tam między świętami jeszcze dalej ta sprzedaż jest, no ale taki peak to właśnie u nas jest ten Black Week.

Często też po naszej nawet rozmowie, tak jak tam wspominałem, że często ludzie się do nas zgłaszają, tak samo było nawet w ostatnich tygodniach, że po prostu ludzie, pewni blogerzy korzystają z naszych produktów i po prostu polecają je dalej, więc my często tak naprawdę oni sami do nas się zgłaszają.

Cała wiadomo, że nie zrazisz teraz i nie pytam cię o to, jaką ofertę przygotowali się na Black Week, ale jest to pewnie dość szeroka oferta i jakoś przemyślana.

Rozumiem, czyli wysyłkę do swojej bazy robicie, a potem pop-upem ogarniacie sobie dwie rzeczy, czyli jednocześnie on-site'owo przypominacie, że niedługo będą bardzo fajne oferty, ale też zachęcacie do dołączenia do bazy?

Trafiając do naszej firmy, poczuł się, że ta firma gdzieś tam ma jakiś przekaz i po prostu edukować tego klienta, kim jesteśmy, no bo przy tej zwiększonej sprzedaży zdarzają się takie, zdarzają się, pewnie jest ich nawet duża ilość, sprzedaży, że ktoś pierwszy raz trafia, więc my też chcemy, żeby poznał tą naszą markę i został z nami po prostu na dłużej, tak, żeby to nie był jednorazowy zakup, tylko jeśli ktoś jest w tej tematyce naturalnych kosmetyków, to żeby po prostu była to też taka

Właśnie pięknie wszedłeś, bo to miało być moje następne pytanie, a właściwie dwa, bo chciałem zapytać o tę segmentację, bo już powiedziałeś, że na pewno stosujecie pewien rodzaj segmentacji, jeżeli chodzi o dostosowanie oferty rabatowej czy tej promocyjnej do tego, w jakim segmencie czy na jakim poziomie lojalności znajdują się klienci, co jest turbo fajne.

Ale też chciałem zapytać Cię o takie długofalowe spojrzenie na to, co zrobić z tym ruchem, który przybywa i z tym większym natężeniem zakupów w dłuższej perspektywie.

No bo też te decyzje zakupowe w Black Friday często są mocno spontaniczne, więc ktoś kupi, nie do końca po prostu kupi sam produkt, bo spełnia jego tam oczekiwania czy aktualne potrzeby, ale też żeby zobaczył, co dodatkowego mamy w ofercie, też dużo nam się...

Zbliża premier na koniec roku czy na przełomie tego roku i przyszłego, więc też chcemy, żeby po prostu poznali te nowe produkty, bo będziemy też wchodzić w nowe zupełnie dziedziny dla nas, to mogę zdradzić, że będziemy rozwijać kosmetyki męskie, więc fajnie gdzieś, gdzie ci klienci będą po prostu wiedzieli, gdzie ta firma też dalej idzie.

CRM i marketing automation stworzony specjalnie dla e-commerce.

Plan Freemium to pełny dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu bez limitu czasu, bez opłat i bez potrzeby podpinania karty.

Staramy się na pewno działać na wszystkich kanałach, czyli żeby ta kampania była spójna, żeby nie było, że inny przekaz idzie na platformach Meta, inny w Google, tylko staramy się, żeby wszędzie ten klient gdziekolwiek nas obserwuje, żeby się dowiedział.

Tak jak są teraz, czyli nie zmienimy i ktoś dostanie zupełnie inny kod, zupełnie inny komunikat marketingowy niż to, co było w pierwszym mailu Black Friday, bo po prostu to nie będzie kontynuowane, więc nam chodzi o to, żeby później, kiedy przychodzi na przykład mail o porzuconych koszykach, on przypomina o tym kodzie rabatowym i ktoś nie musi szukać, czyli dostaje mail o porzuconym koszyku i myśli, ale był przecież tam kod i teraz klient musi się cofać, szukać, a wiadomo, że

A jeśli dostanie taki mail z konkretnym kodem i przypomni o promocji, to on wtedy sobie przypomni, że zostawiłem rzeczy w koszyku, a mam ten dodatkowy rabat, więc to może być kolejny aspekt, który przekona go do skorzystania z tej oferty.

Kolejne moje pytanie miało brzmieć, uwaga, jakie narzędzia są dla Was absolutnie niezbędne, jeżeli chodzi o przygotowanie do Black Friday, ale zupełnie myślę naturalne będzie, jeżeli sobie pozwolę, bo zupełnie bez moich jakichś podpowiedzi sam z siebie chyba trzy lub cztery razy nawiązałeś do automatyzacji marketingowych.

Też klienci bardzo lubią taki personalny kontakt.

Chcemy pomóc tym klientom, żeby, tak jak powiedziałem, te decyzje zakupowe często są spontaniczne, ale też jeśli są ci nowi klienci, jest ich zwiększona ilość w porównaniu powiedzmy do codziennej działalności, też oni mają dużo pytań, bo jest to coś dla nich nowe, chcą coś doprecyzować, czy to jeśli chodzi o proces sprzedaży, czy konkretnie o produkty, więc tu na pewno zwiększamy tą dostępność.

Znaczy też z perspektywy marketingu to jest fajny taki okres, gdzie można wszystko od strony po acy przejść, sprawdzić, no bo teoretycznie jako dział marketingu, czy to u nas, czy pewnie w innych firmach, powinno to się robić regularnie, ale wiadomo, że codzienna praca, gdzieś tam pędzimy, są kolejne rzeczy do zrobienia i rzadko jest gdzieś tam czas, żeby przysiąść i nad tym wszystkim się skupić,

Przygotowanie do Black Week też jest fajnym takim trochę wymuszeniem, że musimy usiąść, to wszystko przeanalizować, poprawić pewne rzeczy, no z perspektywy Black Week, ale też to zrobimy jakby, to po prostu z nami zostanie.

Kierunek, jak nie stracić klientów po rabatach Patryk Bołocki, PE 56 stacjainspiracja.

Po prostu los bywa różny, więc czasami na pewno będą jakieś rzeczy, które będzie trzeba, że tak powiem, łatać dziurę, ale to jest moja główna myśl właśnie do osób, które gdzieś tam pierwszy raz są czy przygotowują się do takiej kampanii, to po prostu przygotowanie, zacznijcie wcześniej.