Mentionsy

I dzisiaj porozmawiamy krótko i na temat o przygotowaniach do Black Friday.

Czy Black Friday się już do tego zalicza?

Tak, zdecydowanie Black Friday się do tego zalicza, ponieważ my jesteśmy mocno sezonowi, w sensie powoli z tego wychodzimy, ale na pewno u nas ta kwestia prezentów, zestawów prezentowych, kosmetyków jest bardzo dużą częścią naszej działalności.

Zawsze mamy ten pik sprzedażowy właśnie w ostatnim kwartale i w zeszłym roku fajnie udało nam się gdzieś zorganizować tą kampanię Black Friday'ową.

Z perspektywy klientów, że są jakieś dodatkowe rabaty, jakieś dodatkowe zniżki, jakieś akcje promocyjne, gdzie oni już mogą zawczasu ze spokojną głową po prostu nabyć te prezenty, więc u nas ten peak tak naprawdę jest w listopadzie, bo mamy wtedy cały miesiąc, do tego jest ten Black Friday.

Kiedy Wy zaczęliście myśleć o Black Friday i przygotowywać ofertę i logistykę?

Też jakby to jest nasze główne budżety ogólnie w tym ostatnim kwartale i tak jak wspomniałem przez tą sezonowość świąteczną, one się zwiększają same z siebie, jakby w sensie nie same, że same się zmieniają, tylko zwiększamy je po prostu na ostatni kwartał, no ale dodatkowo jeszcze na ten Black Friday zawsze gdzieś tam dodatkowe kampanie z oddzielnym budżetem do tego dochodzą.

Czy to jest kontynuowane i czy w świetle przygotowań do Black Friday jest na to miejsce akurat?

I na Black Friday też planujemy właśnie z jakimiś takimi mniejszymi influencerami, którzy gdzieś tam z nami współpracują, też gdzieś tam podrzucić im coś na Black Friday i zrobić jakieś takie u nich powiedzmy kampanie promocyjne wspominające o tym, że u nas będzie Black Week.

W tym Black Friday mamy największy ruch często, mamy dużą sprzedaż, ale też musimy już myśleć długoterminowo, czyli jak zaopiekujemy się tymi klientami w przyszłości, żeby to nie była jednorazowa sprzedaż, że ktoś o nas się dowiedział akurat w Black Week, skorzystał z promocji i tyle, tylko też już musimy segmentować ich i odpowiednio mieć czy te automatyzacje czy newslettery mailowe,

Do tego, żeby zadziałać pro-retencyjnie, żeby zatrzymać tych klientów, żeby to nie było tylko sprzedaż napędzona rabatem, czyli na niższej marży, umówmy się, oczywiście, tylko żeby to CLV tam takiego klienta, który na Black Friday do Was przyszedł, nie kończyło się na tych Black Friday'owych zakupach.

Po prostu zadbać o takich klientów, żeby oni tutaj akurat ze względu na Black Friday i Black Week kupiły po raz pierwszy, ale też zostali na dłużej, poznali właśnie te wartości, poznali te nasze jakieś bestsellery, więc tak, na tym się skupiamy.

No bo też te decyzje zakupowe w Black Friday często są mocno spontaniczne, więc ktoś kupi, nie do końca po prostu kupi sam produkt, bo spełnia jego tam oczekiwania czy aktualne potrzeby, ale też żeby zobaczył, co dodatkowego mamy w ofercie, też dużo nam się...

Ale z drugiej strony jest tak, że w tym okresie poprzedzającym Black Friday, nawet jeżeli idziecie mocno w reklamy Meta i w Google Ads, to jest też ogromny szum komunikacyjny, bo prawie wszyscy to robią.

Tak jak są teraz, czyli nie zmienimy i ktoś dostanie zupełnie inny kod, zupełnie inny komunikat marketingowy niż to, co było w pierwszym mailu Black Friday, bo po prostu to nie będzie kontynuowane, więc nam chodzi o to, żeby później, kiedy przychodzi na przykład mail o porzuconych koszykach, on przypomina o tym kodzie rabatowym i ktoś nie musi szukać, czyli dostaje mail o porzuconym koszyku i myśli, ale był przecież tam kod i teraz klient musi się cofać, szukać, a wiadomo, że

Kolejne moje pytanie miało brzmieć, uwaga, jakie narzędzia są dla Was absolutnie niezbędne, jeżeli chodzi o przygotowanie do Black Friday, ale zupełnie myślę naturalne będzie, jeżeli sobie pozwolę, bo zupełnie bez moich jakichś podpowiedzi sam z siebie chyba trzy lub cztery razy nawiązałeś do automatyzacji marketingowych.

Też sobie nie wyobrażam w zasadzie jakiejś takiej poważnej kampanii Black Fridayowej bez wykorzystania i przystosowania, tak jak mówisz, dostosowania automatyzacji marketingowych

Czy jest, czy pamiętasz coś, co zrobiliście przy okazji Black Friday, co było błędem i czy jest coś,

To, co poprawimy, usprawnimy, nie wiem, czy opisy, czy stronę, to pomoże nam też w tym sukcesie, w tym okresie Black Friday'owym, ale też mamy to już powiedzmy odhaczone.

Myślę, że bardzo dużo wiedzy i bardzo Ci dziękuję, że zechciałeś się podzielić swoimi refleksjami, insightami, jeżeli chodzi o przygotowania do Black Friday.

Jedna wskazówka, jaką byś dał ludziom, którzy zajmują się marketingiem, zajmują się prowadzeniem sklepów online przed Black Friday?

Tu poprawienie analityki, tu przygotowanie jakichś rzeczy wizualnych na Black Friday, tu poprawienie adsów, tu właśnie przygotowanie jakichś systemów kontaktów.

Takie ręce na pokład, szykujemy się do Black Friday, jedziemy, no i jakby miesiąc później na przykład to jesteśmy gotowi.

Troszeczkę krótsza rozmowa, bo typowo pod Black Friday.

Wszystkiego dobrego na Black Friday, wysokiej konwersji, mało w top, ogromnych obrotów i bardzo dobrego startu w nowy rok.