Mentionsy

Technologiczny gigant, jakim jest firma Samsung wypuszcza na rynek telefon Samsung Galaxy Note 7.

Eksplodujące telefony Samsunga były absolutną katastrofą PR-ową dla firmy.

Co zrobił Samsung, żeby znacznie pogorszyć swoją sytuację w tym bardzo delikatnym momencie i jaki wpływ miała na to kultura organizacyjna?

Mianowicie jestem teraz po lekturze Republika Samsunga, która opisuje dzieje Samsunga przez dekady.

Bardzo dużą rolę odegrała tutaj reakcja Samsunga.

Przy pierwszych doniesieniach o wybuchających telefonach Samsung szybko wziął do swojego laboratorium telefony, poddał analizie i się ustosunkował.

Teraz w sprzedaży już są tylko telefony z baterią od dostawcy B, a ci, którzy mają telefon z baterią od dostawcy A, to Samsung im bezpłatnie wymieni na dobrą baterię, no i wszystko będzie, że tak to powiem, elegancko hulać.

Bo dokładniejsza analiza zrobiona przez niezależną instytucję stwierdziła, że no nie, to jest totalnie wina Samsunga, a dokładniej tego, jak sam telefon jest zaprojektowany.

Ale nie wiadomo, czy to wina Samsunga.

A poza tym, to dlaczego uwzięliście się na Samsunga?

Apple też nie jest doskonały, a wy tu robicie nagonkę tylko i wyłącznie na Samsunga.

I słuchajcie, to mnie zafascynowało, ponieważ mam przypuszczenie, że zdawali sobie sprawę, że w momencie kiedy już wyszło na świat dzienny, że nie, tutaj nie ma wątpliwości, tutaj błąd jest po stronie Samsunga i to duży błąd.

I nie jest to koncept stricte Samsungowy, tylko jest to ogólnie koncept obecny w całej kulturze koreańskiej.

Chciałbym też zaznaczyć jedną ważną rzecz, że tutaj ja nie chcę wartościować, czy zarząd Samsunga zachował się OK, czy nie OK.

A jaki rezultat przyniosło Samsungowi uciszanie tematu i mówienie ojoj, ale po co już o tym rozprawiać?

To jest jakby im Samsung bardziej gorączkowo próbował mówić, że w zasadzie to nie ma tematu, tym bardziej konsumenci chcieli ten temat poruszać.

Samsung wystosował, i tu właśnie nie wiem czy prośbę, czy żądanie, ale generalnie Samsung mówił, że mają to usunąć, bo to szkodzi wizerunkowi firmy.

Czy tego typu sytuacja, tego typu odpowiedź na kryzys mogłaby się zdarzyć tylko w Samsungu lub nawet tylko w Korei?

Tu może zacznę od anegdoty, ale nie z Samsunga, tylko z mojego prywatnego doświadczenia.

Żeby Wam pokazać na trochę innym przykładzie, jak rozumienie kultury organizacyjnej może wpłynąć na codzienną pracę i jej efektywność, to wróćmy na chwilę do Samsung Versu.

Tutaj ostatnia Samsungowa anegdota na dziś i coś, co uważam, że jest pięknym przykładem tego, jak właśnie Samsung dokonał pewnej gigantycznej zmiany w swojej kulturze organizacyjnej.

Przez długi czas Samsung operował na zasadzie zobaczmy jak robi swoje rozwiązania konkurencja i to skopiujmy jeden do jednego.

Pamiętajmy, że to był Samsung ładnych kilka dekad temu i przez długi czas to się sprawdzało, ponieważ ich konkurencyjność nie opierała się na tym, że robili coś innego,

Na pewnym etapie zarząd Samsunga stwierdził, że żeby dalej rozwinąć biznes, nie mogą dalej opierać się na kopiowaniu konkurencji.

Samsungowi projektanci na początku tego kursu byli bardzo skonfundowani.

I dzisiaj produkty Samsunga są jednymi z najlepiej zaprojektowanych, które już nie muszą za nikim podążać, ponieważ to oni sami dokonują innowacji na tym polu i sami przecierają szlaki.