Mentionsy

poruszyłeś compliance, jeśli jesteśmy w bankowości, a przed chwilą też jeszcze zanim włączyliśmy kamerę rozmawialiśmy o tym, że teraz wszystko można generować łącznie z wizją, głosem, to jak w dobie

generowanie awatarów na naszej podstawie, na naszym pierwowzorze.

I taką największą nowinką, która teraz jest powiedzmy na językach wszystkich jest cały obszar agentic, zwłaszcza agentic w kontekście paymentowym i płatnościowym.

I cała ta transakcja mogłaby odbywać się autonomicznie poprzez agentów.

Banki, dostawcy infrastruktury, Visa, Mastercard, dostawcy modeli starają się właśnie zagentyzować tą bankowość.

Takie dobre podsumowanie też takiej drogi, którą bankowość przechodzi, jeżeli chodzi o AI, od takiej generatywnej sztucznej inteligencji, czy zwiększania jej produktywności po stronie zespołów delivery, poprzez chat-boty, voice-boty, które

Natomiast z jednej strony można by pomyśleć, że na rynek wchodzi pokolenie Z, które jest właśnie digital first i ono potrzebuje właśnie przede wszystkim takiego właśnie digital first offeringu i wszystko są załatwi przez aplikację mobilną i chcą gadać z agentem, z chatbotem i voicebotem.

No ale jak patrzymy na demografię, to w Europie jednak tego Gen Z jest mało w porównaniu z tym pokoleniem Silver i starszym.

I jednak duża część klientów bankowych, ci, którzy faktycznie mają pieniądze, a na tym tak naprawdę banki zarabiają na depozytach, na kredytach, to są takie high-yield produkty, no to źródło tych zarobków nie jest w Gen Z.

Wydaje mi się, że taki standard, który dzisiaj jest już zaimplementowany w większości banków, to jest AI, który jest często generatywny, jeszcze nie jakiś taki agentikowy,

Bardzo fajnie agentikowo VeloBank ma ograny obszar reklamacji.

To znaczy dowolnym kanałem do banku możesz się zgłosić, agent fizyczny, AI-owy agent przyjmie to zgłoszenie,

skieruje do odpowiedniego znowu działu, który także ma na froncie agenta, który jest w stanie sprawdzić, czy faktycznie jest to naliczone i na jakiej podstawie

Czyli on jest w stanie sprawdzić, że pan, nie wiem, Jan Nowak nie wykonał pięciu transakcji na kwotę łączną X miesięcznie, dlatego nałożył na niego pięć złotych i już cały ten proces wykonany przez agentów i AI trafia do człowieka, który to tylko sprawdza i kilka wyślij i to leci do klienta.

Ten obszar agentyzacji bankowości, czyli transformacji z chatbota, który odpowiada na chatbota, który robi,

Dzisiaj jesteś w stanie to zrobić agentem.

jakiś agent, który próbuje zrozumieć, z czym dzwonisz, zweryfikować cię i dopiero na samym końcu skierować cię do kogoś, kto już trochę na gotowe wchodzi i jako człowiek to załatwia.

straci pracę, czy po prostu ci pracownicy, którzy właśnie przyjmują reklamację albo przyjmowali, a teraz robią to agenci, po prostu staną się bardziej wydajni, zostaną przesunięci do bardziej wyspecjalizowanych, czy tam bardziej problematycznych obszarów.

Którą stronę twoim zdaniem pójdzie, bo summa summarum, no jednak agentowi nie musisz zapłacić ZUS-u, więc też

Ten obszar agentikowy jest taki, który mnie mocno inspiruje do tego, żeby jednak próbować tam być pierwszym i próbować tam faktycznie zrobić coś, co zrobi różnicę.