Mentionsy

Czyli przyjrzymy się relacji pomiędzy Cost of Acquisition, czyli współczynnikowi CAC oraz Lifetime Value, czyli LTV.

I tutaj przychodzi Lifetime Value czyli ile nasz klient jest wart w całym cyklu swojego życia.

Lifetime Value mierzy wartość finansową jaką klient przynosi w całym okresie współpracy z marką.

W praktyce zdrowy stosunek Lifetime Value do CAC wynosi co najmniej 3 do 1, czyli klient powinien przynieść firmie trzykrotnie więcej niż kosztowało jego pozyskania.

Więcej o Lifetime Value dowiesz się z poprzedniego artykułu na moim blogu, do którego link zamieszczam w opisie tego odcinka.

Teraz chciałem z Tobą porozmawiać o tym, jak branże różnią się pod względem CAC i Lifetime Value.

W taniej, masowej modzie klienta pozyskuje się tanio, a jego lifetime value jest niskie, ponieważ często kupuje jedną rzecz i szybko zmienia markę.

Ale klient zostaje na dłużej i jego Lifetime Value rośnie.

Nawet jeśli koszt pozyskania klienta bywa wysoki, to jego Lifetime Value rośnie dzięki częstym zakupom.

Koszt pozyskania jest niski, bo decyzje zakupowe są szybkie, ale lifetime value może być wysoki.

I ostatnia branża najlepsza pod kątem Lifetime Value to subskrypcja.

Tutaj koszt pozyskania klienta jest wysoki, ale jeśli klient zostanie z nami to Lifetime Value rośnie bardzo dynamicznie dzięki powtarzalnym rekurencyjnym płatnościom.

Klient z relacją Lifetime Value dot Satz, wynoszącej minimum 3 do 1, to przestrzeń dla rozwoju.

I teraz chciałem z Tobą porozmawiać o branżach o niskim i wysokim Lifetime Value.

Niskie Lifetime Value, czyli branże, w których klienci rzadko wracają, to branże okazjonalne typu wesela, chrzciny, komunie czy pogrzeby.

Natomiast z drugiej strony mamy branżę o wysokim Lifetime Value, czyli branżę gdzie warto inwestować w strategie podnoszące powracalność klientów.

Kiedy znam już branże, dla których będą działać strategie podnoszące Lifetime Value, to w kolejnej części odcinka

Warto analizować, które działania w programie przynoszą największy wzrost Lifetime Value, np.

Kolejna ze strategii podnoszących lifetime value to ekskluzywne oferty i early access dla klientów.

Kolejna z strategii to Marketing Automation i uważam, że to jest topowe narzędzie do podnoszenia właśnie Lifetime Value.

Wtedy każdy kontakt staje się bardziej spersonalizowany, co znacząco zwiększa szanse na kolejne zakupy i wzrost lifetime value.

Dzięki cyklicznym dostawom Lifetime Value rośnie naturalnie.

Temat subskrypcji jest bardzo szeroki, ale w skrócie jest to jedno z najlepszych narzędzi do poprawy Lifetime Value.

Fora, grupy lojalnościowe czy konkursy angażujące klientów z całą pewnością zwiększają przywiązanie do marki, tym samym podnosząc lifetime value.

To proces trudny do zmierzenia, ale każda firma, która stawia na wzrost lifetime value, mocno inwestuje w społeczność i zaangażowanie marki.

Nie dość, że podnosi konwersję, to finalnie również podnosi jego lifetime value.

Firmy inwestujące w takie działania często obserwują wzrost częstotliwości zakupów i wyższe lifetime value.

Analizowanie skuteczności każdej z metod pozwala optymalizować działania i maksymalizować lifetime value w długim okresie.

CAC, czyli koszt pozyskania klienta niewiele nam mówi, jeśli nie zestawimy go z lifetime value.

Subskrypcje z kolei to idealne narzędzie do budowania lifetime value związane z rekurencyjnym powtarzalnym przychodem.

Na koniec nie ma jednej cudownej metody na zwiększanie Lifetime Value.