Mentionsy

Cześć, witaj w kolejnym odcinku na kanale E-commerce Oczami Praktyków, a dzisiaj omówimy jak współpracować z agencjami marketingowymi.

Michał, tym razem bierzemy na tapetę temat współpracy z agencjami.

Postaramy się tutaj opowiedzieć, co zrobić, by te współprace wychodziły, były korzystne dla obu stron, a może odpowiemy, wyjdzie tutaj drogą dedukcji, że nie warto współpracować z agencjami, więc zachęcamy do słuchania.

Nie możemy oczekiwać, że pójdziemy do agencji, która bardziej specjalizuje się w jakimś brandingu, że będzie nam robiła ten e-commerce tak samo jak agencja, która specjalizuje się stricte w e-commerce.

Zdarzają się jednak sytuacje na rynku, gdzie świadomie ta agencja chce cię gdzieś, kolokwialnie mówiąc, wprowadzić na minę.

I ważne, żeby ta agencja była dopasowana po prostu do naszej branży.

Może być tak, że jedna agencja zrobi nam wycenę na poziomie trzech tysięcy złotych, druga zrobi ją na poziomie trzydziestu tysięcy złotych.

Jak wspołpracować z agencjami marketingowymi?

Wspołpracować z agencjami marketingowych.

Jeżeli agencja ma podział na stanowiska właśnie tutaj od juniora do eksperta i powiedzmy, że zależy nam na tym, żebyśmy byli obsługiwani przez eksperta, to żeby na przykład zaprosili na etapie ofertowym tą osobę, która będzie nas obsługiwać, jeżeli jest taka możliwość.

Jak wspołpracować z agencjami marketingowymi?

Kolejna rzecz, super rzecz, która może wpłynąć na decyzję, czy będę współpracować z tą agencją, czy nie, to jest Excel, bo zazwyczaj agencja przyjdzie poprosić o dostępy, przeanalizuje, zaproponuje jakąś estymację.

Więc też rekomenduję, żeby się od razu nie podjarać, jak zobaczymy, że agencja nam proponuje wzrost 50% po trzech miesiącach współpracy, bo zazwyczaj to sobie możemy estymować sami jedną formułą w Excelu.

Musimy zdroworozsądkowo do tego podchodzić i możemy to dobrać jako na przykład kryterium, że jeżeli agencja przesadzi, wiemy, że to jest po prostu nierealne, żeby dowieźć takie wyniki, a jeżeli faktycznie jest to realne, to zapiszmy to w umowie, że skoro są tacy pewni, że dowożą takie wyniki, to niech rozliczajmy się w Success Fee albo niech to wpiszą na sztywno w umowę.

Wiesz, tutaj myślę nawet czasami jest tak, że to co napisze agencja w Excelu może i miałoby rację bytu, ale na przykład mogą wkroczyć jakieś czynniki zewnętrzne, niezależne od agencji, twojego biznesu, nie wiem, związane z makroekonomią, tak?

Ale agencja też nie będzie rozwiązaniem na nasze wszystkie bolączki.

No to jak agencja ma potem podejść do ciebie i coś ci podpowiedzieć czy doradzić.

Choć oczywiście jest to pewnie gdzieś tam może nieuzasadnione, ale jakoś staram się to uzasadnić, że pewnie to wynikało, że ktoś się mógł sparzyć na agencjach, bo pewnie były takie praktyki, gdzie ktoś brał jakieś dane i próbował je jakoś tam może w niewłaściwy sposób wykorzystywać.

Ja bym się nie bał po prostu dawać tych dostępów, są rozwiązania typu NDA, dajmy te dostępy, po prostu traktujmy się po partnersku z agencjami czy z partnerami, z którymi współpracujemy.

Czyli ten projekt powinien kosztować X, a kosztuje Y. Wiesz, w agencjach też to jest spotykane,

Ja słyszałem mnóstwo przypadków, gdzie ktoś mi mówi, o agencja mi tu raportuje, ja mam super SEO.

I to, o czym chcę powiedzieć, do czego zmierzam, to też uważanie na różnego rodzaju audyty, bo często jest tak, że okej, mamy jakieś wyniki, mamy współpracę z agencją, mówimy dobra, inna agencja zrobi to lepiej.

Często problemem nie jest agencja, a raczej sklep, produkt, sytuacja itd.

Bierzemy sobie jakąś inną agencję do audytu i w 99% przypadków jest tak, że agencja zawsze coś znajdzie w tym audycie i powie, my to zrobimy lepiej.

Ale powiedzmy, że zadajmy te pytania i zobaczmy, co agencja odpowie na te pytania, bo jeżeli to faktycznie, tak jak wspomniałem, to są jakieś krytyczne błędy i agencja w sumie zacznie błądzić, nie będą wiedzieć, co odpowiedzieć, to dla mnie to jest red flag.

Na pewno nie fiksujmy się na to, że agencja chce, nie wiem, trzy miesiące początkowej umowy, bo ja to jak najbardziej rozumiem, bo jeżeli wchodzę we współpracę z agencją, oni też muszą mieć czas na rozruch, poznanie biznesu, przeanalizowanie wszystkiego i to nie będzie tak, że w tydzień poznają twój biznes i nagle zacznie wszystko super śmigać, bo zazwyczaj potrzebujemy właśnie takich trzech miesięcy rozruchowych, żeby zrozumieć, jak funkcjonuje ten biznes ogólnie.

Często się tak zdarza, że widzimy pik, agencja zaraportuje nam pik sprzedaży, wzrosty itd.

I wiesz, agencja tutaj nam powie super, ekstra, a tak naprawdę inne działania na to wpłynęły, więc musimy mieć świadomość tego, skąd pochodzi dany ruch i żeby też agencja powiedziała, dlaczego tak.

Agencja też inaczej, nie ukrywajmy to, inaczej agencja pracuje, jeżeli wie, że po drugiej stronie jest ktoś, kto się z nimi kontaktuje, a nie, że oni wysyłają po prostu maile i odbija się i kontakt z agencją sprowadza się do opłacenia faktury.

agencja nie ma dostępu do naszych stoków magazynowych a promujemy jakiś produkt.

Tak samo agencja może nam raportować mega wzrosty sprzedażowe, super ROASy, wszystko pięknie, tylko poinformujmy ich, że np.

Agencja nie zna Twojej marży, mówi ok, na tym produkcie mam ROAS 6, na tym mam 5, no to będę promował ten, gdzie jest 6.

Tak, jeszcze jedna rzecz, o której myślę warto, żeby wspomnieć i żeby to wybrzmiało, to też jest taka analityka naszego biznesu i pokazanie jej agencji, mówię tutaj o na przykład rzeczach takich jak zwroty, bo to w ogóle rzadko kiedy gdzieś tam słyszę, że sklepy z agencjami tak współpracują, że mówią agencji jaki mają poziom zwrotów na przykład na danych kategoriach czy produktach, bo może się okazywać, że właśnie promocja jakichś tam kategorii czy produktów w ogóle nie ma sensu, bo tam jest zbyt duża skala zwrotów i za dużo nas to kosztuje.

Jeżeli agencja nie ma dostępu do e-commerce, nie widzi tej liczby zamówień, to my jej powiedzmy, że np.

agencja powie, że okej, to jest jakiś faktycznie problem, powinniśmy pomyśleć nad wdrożeniem, nie wiem, GTMA, jakiś inny sposób pikseli.

Może warto to wykorzystać w takiej współpracy, czasem zadać pytania agencji, bo nie zawsze specjalista czy agencja się domyśli, czy przypomni sobie, żeby o czymś powiedzieć.

To może być plusem współpracy z agencjami, że te agencje większe, lepsze, bardziej doświadczone mają to info gdzieś tam z pierwszej ręki.

I na przykład, nie wiem, to jest agencja od SEO.

No zastanowiłbym się po pierwsze, co w takim razie ta agencja raportowała, jakie były działania wykonywane i to byłoby już dla mnie red flagiem.

Bo często jest tak, że właśnie po prostu nie będziemy współpracować z tą osobą, źle nam się współpracuje i chcielibyśmy spróbować kogoś innego, bo agencja jest spoko, ogarniają temat, ale może niekoniecznie kontakt z tą osobą jest okej dla nas, więc też nie bójmy się tego

I też na pewno zwróciłbym uwagę, że często jest tak, że agencja na starcie wykonuje audyt.

Jak wspołpracować z agencjami marketingowymi – kompletny poradnik.

Skoro agencja ma, nie wiem, 50 klientów, no to zapytajmy, no to słuchajcie, nie wiem, u mnie jest gorsza sprzedaż, no a jak to wygląda w innych e-commerce'ach?

Bo zazwyczaj jest tak, że jeżeli jest dobra agencja,

Ja myślę, że musimy wiedzieć, że agencja jest naszym partnerem, a nie, że ciągle musimy wymagać, tylko po prostu traktujemy się partnersko.

Mam nadzieję, że po tym odcinku uda się jakoś tę współpracę na linii agencja i biznesy e-commerce poprawić bądź jakoś wznieść na lepszy poziom.

Myślę, że to zależy jaka agencja, zależy jakim jesteśmy tam klientem, bo jeżeli jesteśmy powiedzmy malutcy, no to nie oszukujmy się, nie będziemy priorytetowo traktowani, a jeżeli jesteśmy dużym e-commercem, który zostawia tam duży procent swojego budżetu, no to wiadomo, to też jest inne traktowanie.

Agencja, jeżeli klient przychodzi bardzo duży, ale w agencji zazwyczaj mamy wykupione powiedzmy godziny i taki specjalista poświęci nam, nie wiem, 20-30 godzin w skali miesiąca.

Też zachęcamy do tego, żeby pod tym odcinkiem czy do nas też prywatnie napisać właśnie, co sądzicie, jak wasze współpracy z agencjami wyglądają.