Mentionsy

Chcieliśmy Cię gorąco zaprosić do zapisania się do naszego newslettera pisanego przez Praktyków E-commerce, gdzie dzielimy się tipami odnośnie sprzedaży, marketingu, opowiadamy o historii budowania e-commerce'u.

Od czterech lat jestem e-commerce managerem w firmie FAKRO, gdzie FAKRO po raz pierwszy otwarło się na sprzedaż do klienta indywidualnego, bo do tej pory FAKRO ma już 35 lat.

Jak FAKRO buduje e-commerce?

To 4 lata temu powstał e-commerce FAKRO, czy on już powstawał wcześniej?

4 lata temu powstał e-commerce FAKRO.

Były kanały sprzedaży umożliwiające tym klientom B2B trochę zamówienia online, ale tak naprawdę ten e-commerce sam w sobie powstał właśnie 4 lata temu, gdzie zarówno klient biznesowy jak i indywidualny może dokonać zamówienia naszych produktów już aktualnie na 10

To wyjaśnijmy może też słuchaczom, bo ja jak pierwszy raz usłyszałem, że wy macie e-commerce, to trochę się zdziwiłem, no bo pomyślałem sobie jak to okna sprzedawać online, przecież to trochę nietypowy e-commerce.

Więc opowiedz właśnie może słuchaczom trochę bardziej, co wy sprzedajecie dokładnie w tym e-commerce.

Jak FAKRO buduje e-commerce Oczami Praktyków.

No bo tak jak mówisz, okna dachowe nie są typowym produktem e-commerce'owym.

Pod wpływem emocji tutaj lejek sprzedażowy jest dużo dłuższy i tak naprawdę decyzja zakupowa wygląda zupełnie inaczej niż w przypadku tych standardowych produktów e-commerce'owych.

Tutaj trzeba się rozpychać łokciami albo budżetem marketingowym, a w tym przypadku tych produktów nie do końca typowych e-commerce jest duże pole do popisu, a klient jest i szuka tych produktów.

A już na wszystkich innych sklepach pełna gama produktów, bo tam już okna dachowe znajdziemy i tutaj możemy pełnymi możliwościami e-commerce'owymi się pochwalić, bo i Cross i Upsell tutaj możemy bardzo fajnie wdrożyć, no bo jak tutaj do okien nie zaproponować rolety, prawda?

To ten odcinek myślę, że będzie bardzo ciekawy dla każdego, kto uważa, że nie da się sprzedawać online, bo wy pokazujecie, że jednak mimo, że macie dosyć nietypowy produkt, tak jak powiedziałeś, to nie jest telefon, koszulka czy kubek, tak jak w naszym przypadku, to jednak ten e-commerce potraficie budować.

Chciałem od razu nawiązać do tego, no właśnie, czy możesz powiedzieć jaki udział procentowy dzisiaj e-commerce, albo jakieś liczby przytoczyć, jak to wygląda dzisiaj, ile ten e-commerce tak naprawdę waży dzisiaj w firmie FAKRO?

Ale na przykład w Stanach Zjednoczonych te 10% to jest właśnie, nawet już przebijamy te 10%, to jest udział naszego e-commerce'u w całym rynku na Stanach Zjednoczonych, gdzie tak naprawdę tam się rozkręcamy.

Aby skorzystać z promocji powołaj się na nas używając hasła E-commerce Oczami Praktyków.

Pod względem sprzedażowym i e-commerce'owym totalnie się de facto sprzedażowo różnimy, chociaż w cieszynie możemy przejść przez most i jesteśmy już w Czechach.

No bo w Polsce obstawiam, że w e-commerce dużo wam po prostu brand pomaga i tak naprawdę co byście zrobili, to dużo osób trafi na sklep.

Jak FAKRO buduje e-commerce Oczami Praktyków?

Jak wy pozyskujecie właśnie tych klientów do tego e-commerce?

Jak FAKRO buduje e-commerce?

Jak FAKRO buduje e-commerce?

Jak to w ogóle ogarnęliście i ile osób dzisiaj pracuje na przykład w takim dziale e-commerce'u, marketingu?

To wróćmy jeszcze do poprzedniego pytania, bo tam ostatecznie chyba nie wybrzmiało, jak wygląda wasz dział e-commerce.

Właśnie, jak ten dział e-commerce wygląda?

Dział e-commerce poza mną składa się jeszcze ze specjalistki do spraw e-commerce, która taką 360 stopni opieka nad działaniem i rozwojem sklepów

To jest dział e-commerce, czyli tak naprawdę cztery osoby, ale tak jak mówiłem, firma FAKRO i dział marketingu to już ponad 50 osób.

Albo jest coś, co delegujecie związanego z e-commerce'em, z marketingiem na zewnątrz?

Wyeliminuj błędy, usprawnij procesy, skorzystaj z ponad 550 integracji dla Twojego e-commerce i automatyzuj sprzedaż wielokanałową w jednym miejscu.

Gdy o tym przedtem rozmawialiśmy, to tak zacząłem się w sumie zastanawiać i z moich doświadczeń wyciągać wnioski, że ilekroć poznaję e-commerce managera, specjalistę do spraw e-commerce, ludzi pracujących w e-commerce,

To głównie są to albo ludzie, którzy z marketingu przeszli do e-commerce z własnej woli, bo zobaczyli, że jest to całkiem ciekawy temat albo tak naprawdę pandemia zmusiła dział marketingu do tego, żeby otworzyli sklep internetowy i komu to nie dać jak właśnie marketingowi, no bo w zasadzie to internetowe to najlepiej to będą prawdopodobnie potrafili pokazać światu.

Tak jak tutaj siedzimy i wiemy o e-commerce trochę, e-commerce z bugami stoi i tak naprawdę często trzeba walczyć najpierw nie z promowaniem produktu, nie z fantastycznymi kampaniami marketingowymi, PR-owymi, produktowymi, tylko trzeba się najpierw uporać z tym, żeby ten sklep w ogóle działał.

I to podejście takie techniczne i umiejętności techniczne e-commerce managera w mojej opinii są kluczowe, ponieważ szybkość reakcji na problemy, szybkość i możliwość zidentyfikowania tych problemów, bo tak naprawdę bugi bugami, ale trzeba znaleźć miejsce, gdzie to się wykrzaczyło i gdzie to poprawić.

Przewaga największych sklepów i przewaga tych osób, które bardziej idą technicznie w e-commerce, że potrafią to szybko zidentyfikować i szybko naprawić.

Są kluczowe i szybkość reakcji na to jest w mojej opinii w e-commerce aktualnie kluczowe i te umiejętności techniczne są bardzo ważne, bo owszem e-commerce działać będzie, ale jeżeli ktoś szybciej się upora z jakimś problemem, no to on wygrywa.

I tak naprawdę ten wyścig technologiczny pomiędzy e-commerce'ami może najbardziej polega na tym, kto szybko potrafi go zidentyfikować i kto szybko potrafi go poprawić.

I tutaj myślę, że jest ogromna przewaga e-commerce'ów, którzy mają w swoim zespole osoby bardziej techniczne, bo chociażby

Ale to tutaj właśnie to co powiedziałeś o tej obsłudze klienta, że tam jest kopalnia wiedzy, to to w ogóle jest tip dla każdego e-commerce'u, co by nie sprzedawał.

Owszem, jestem człowiekiem e-commerce.

Ja pracuję w e-commerce już ponad 10 lat.

To wspominałeś o tych technicznych aspektach, na jakie dobrze, żeby dyrektor e-commerce zwracał uwagę.

A co według ciebie właśnie, jakie cechy powinien mieć, jakie umiejętności według ciebie dyrektor e-commerce powinien posiadać, oprócz może właśnie tych technicznych aspektów?

Praca w stresie jest ogromnie ważna, bo tak naprawdę każdemu e-commerce managerowi zależy, żeby to najpierw działało, a często jest tak, że musi reagować na te właśnie błędy, bo coś nagle budzisz się rano, idziesz do pracy i nagle patrzysz, włączysz sklep, że nie działa.

I wydaje mi się, że empatia, bo musisz dać zespołowi pracować, dać wolną rękę, bo tak naprawdę też jeżeli nie puścisz wodzy fantazji często w e-commerce, nie tylko swoje, ale też współpracowników, jeżeli pozwolisz im próbować.

Jest pełna zgoda na to, żeby próbować w e-commerce różnych rozwiązań.

Jak ty jako dyrektor e-commerce się czujesz w samej kwestii analityki?

A chciałbym Cię podpytać jeszcze wracając do tematu e-commerce'u o pricing.

A jakie widzisz największe wyzwania aktualnie w perspektywie dwóch, trzech lat w e-commerce dla FAKRO?

Zmiana koniunktury jest odczuwalna, ale jeżeli chodzi o e-commerce jest jeszcze pole do popisu, bo tak naprawdę to co teraz mówiliśmy marketing automation, w które wchodzimy,

Ale jeżeli chodzi o w ogóle trendy w e-commerce, tak szeroko na e-commerce patrząc to

Bo cały e-commerce będzie rosnął w każdej branży niezależnie od tego czy mówimy o drobnej elektronice czy ciuchach czy właśnie rzeczach nietypowych wydawałoby się teraz e-commerce'owe, ale myślę, że za 2-3 lata, no teraz przecież możemy skonfigurować auto i kupić go online, prawda?

A rzeczy takie, branża typowo e-commerce'owa na zasadach showroom'ów pójdzie, że owszem te sklepy, showroom'y będą, że będziesz mógł sobie pójść zobaczyć mebel, fotel, koszulkę czy telefon komórkowy, zobaczyć go w salonie, ale finalnie będziesz wszystko kupował online i z dostawą tego samego dnia będzie już u ciebie czekało pod domem.

Jeszcze chcielibyśmy cię Sławku pytać na koniec, skąd ty czerpiesz wiedzę swoją o e-commerce, o biznesie?

To nie musi być marketing, e-commerce.

A te kwestie prawne są niesamowicie e-commerce'owo ważne, bo

E-commerce też jest mocno obwarowany prawnie.