Mentionsy

Dzisiaj naszym gościem Sławek z firmy FAKRO.

Od czterech lat jestem e-commerce managerem w firmie FAKRO, gdzie FAKRO po raz pierwszy otwarło się na sprzedaż do klienta indywidualnego, bo do tej pory FAKRO ma już 35 lat.

Jak FAKRO buduje e-commerce?

Tak jak mówiłem, już od 4 lat jestem w FAKRO i rozwijamy sprzedaż i otwieramy nowe rynki.

To 4 lata temu powstał e-commerce FAKRO, czy on już powstawał wcześniej?

4 lata temu powstał e-commerce FAKRO.

Jak FAKRO buduje e-commerce Oczami Praktyków.

Chciałem od razu nawiązać do tego, no właśnie, czy możesz powiedzieć jaki udział procentowy dzisiaj e-commerce, albo jakieś liczby przytoczyć, jak to wygląda dzisiaj, ile ten e-commerce tak naprawdę waży dzisiaj w firmie FAKRO?

Na Polsce gdybyśmy robili 10% sprzedaży całej firmy, to myślę, że tutaj w krakowskim biurze FAKRO by kupiono nam złote klamki i to by było naprawdę fantastyczne.

Jak bardzo jest tam rozpoznawalne FAKRO?

Dużo nas sam ciągnie, bo tak naprawdę jeżeli ktoś myśli w Polsce o oknach dachowych, no to przeważnie pomyśli o FAKRO.

Jak FAKRO buduje e-commerce Oczami Praktyków?

Jak FAKRO buduje e-commerce?

Jak FAKRO buduje e-commerce?

Per kraj podejście, to już któryś raz tutaj mówimy, bo trzeba dostosować do tego, czego klient oczekuje, a zawsze mówię w FAKRO, że te sklepy nie robimy dla siebie.

Żaden pracownik w FAKRO nie kupi na sklepie internetowym FAKRO, ale to klient kupi.

To jest bardzo fajne i dzięki temu to też jest kolejna wartość, dlaczego klient w ogóle kupuje w sklepie FAKRO.

To wszystko, FAKRO jest zaopiekowane i ta obsługa klienta, no mamy to, wiem, że na naprawdę wysokim, fajnym poziomie.

To jest dział e-commerce, czyli tak naprawdę cztery osoby, ale tak jak mówiłem, firma FAKRO i dział marketingu to już ponad 50 osób.

Ogromne pole do popisu, bo ludzi w marketingu, tak jak mówiłem, w FAKRO jest już ponad 50 osób i z ich doświadczenia czerpiemy i to są naprawdę świetni specjaliści.

Jak pokazać temu klientowi, który nie zna FAKRO, że warto u was kupić produkt za takie pieniądze i w ogóle, żeby on pomyślał o tym, że warto zainwestować swój kapitał w FAKRO?

Na przykład przykład z FAKRO, z życia wzięty.

Jeżeli masz okno FAKRO to masz tabliczkę znamionową i tylko tak naprawdę przepisujesz numerek z tej tabliczki znamionowej i ci pokaże produkty, które pasują do tego twojego okna.

Myślę, że ciekawym przykładem FAKRO będzie to, że zrobiliśmy z sukcesem fajną kampanię sprzedażową właśnie na mecie, gdzie w tytułach produktów nie dawaliśmy w ogóle nazw produktów, ale na przykład minus 10 stopni na poddaszu.

Tak naprawdę, bo o tym też rozmawialiśmy, w przypadku FAKRO

My mamy pełną świadomość tego, że często sklep internetowy FAKRO jest używany jako katalog produktów.

Klient po prostu bardzo często albo trafia na stronę internetową FAKRO, z której de facto jest często przekierowywany albo na nasz sklep, albo na sklepy dystrybutorów naszych, albo już do konkretnych lokali.

To jest bardzo ważny element naszej strategii marketingowej, bo wspieranie sportu jest wpisane, że tak powiem, w DNA marki FAKRO.

To są wartości, które... Jest chyba właśnie taki trend, jak wspomniałeś, to chyba nawet jakiś czas temu sam premier Donald Tusk mówił o czymś takim, jak zjawisko nacjonalizacji gospodarki i chyba w takim kierunku trochę będziemy w następnych latach zmierzali, że jednak to, że firma jest polska, no to to będzie miało duży wpływ na decyzję zakupową i to, co właśnie wy jako FAKRO robicie, chociażby ten sponsoring kadry i trochę takie

To, że marka FAKRO jest polska, to to bardzo dobrze działa na rynku polskim, prawda?

To, że na każdym, że tak powiem, składzie budowlanym w cudzysłowiu jest logo FAKRO daje ogromny booster do tego, żeby z tą marką klient się zapoznał.

W naszych salonach sprzedaży, wszystkich z którymi współpracujemy bardzo, bardzo fajnie działa i nawet jeżeli dzisiaj klient nie kupi to finalnie, a jeżeli będzie na tym etapie zakupowym, gdzieś mu tam się przypomni, że jednak FAKRO wszędzie mu się przewija i finalnie do nas trafi.

A jakie widzisz największe wyzwania aktualnie w perspektywie dwóch, trzech lat w e-commerce dla FAKRO?

Jeśli chodzi o FAKRO, wdrażacie?

Nasz dział IT zrobił nam FAKRO app, która jest wewnętrznie tylko w firmie dostępna i kilka modeli inteligencji tam możemy sobie wykorzystywać w pełni.