Mentionsy

Long story short, że nie jest to zastępywanie CSMA, a bardziej

No właśnie, dziś mówimy o tym, co CSM normalnie robi, jak się w ogóle za to zabrać i czego by nie musiał robić, prawda?

No to jak myślisz, ile czasu CSM spędza na rzeczach, które są stricte wartością dla klienta?

I generalnie loguje się taki CSM, widzi część maili, zwłaszcza jeżeli jeszcze, powiedzmy, jest jedną nogą w supportcie.

Mają takie funkcje jak nagrywanie spotkania, oczywiście transkrybowanie, tworzenie tego streszczenia, wyciąganie tych kluczowych rzeczy do zrobienia, wysłanie tego do CSMA w formie podsumowania albo danie Ci możliwości skopiowania, udostępnienia klientowi i to wiesz parę sekund po spotkaniu, prawda?

No właśnie, ja tu mam taki problem i często słyszę od innych CSM-ów, że niektórzy klienci się nie godzą na nagrywanie rozmów.

Nie, ten CSM musiałby to wszystko znaleźć, prawda?

I napisać jakąś notatkę, jakiś status, czy ten stan, czy to zdrowie tego klienta jest dobre, czy ja go oceniam, bo oprócz healthscora, tego automatycznego, tej oceny stanu zdrowia klienta, no to mamy też taką ocenę subiektywną CSM-a.

Więc dobrze by było, żeby w ogóle zespół CSM-owy zaczął od tego, żeby sobie przez tydzień, dwa, miesiąc trackował czas.

Nagle ci, wiesz, dadzą więcej po prostu klientów i się okaże, okej, to teraz z tymi narzędziami CSM może obsłużyć więcej klientów na głowie.

No tak, no musimy zadbać o to, żeby nie brał ten CSM wszystkiego na 100% od tego AI, tylko zawsze musi sprawdzić, bo w przeciwnym wypadku wszystko będzie bardzo generyczne i klient będzie czuł, że po prostu rozmawia z jakimś botem.

No tak, czyli nie może być tak, że CSM-owie sobie robią taką wolną Amerykankę i wszystko to robią na prywatnych kontach, czatu GPT, Cloda itd., tylko najlepiej, żeby to było jednak firmowe, które ma włączoną opcję uczenia się na danych.