Mentionsy

Ja z tej strony Łukasz Bujowski z Coffee and Force i zapraszam Was na ostatnią, trzecią część naszego podcastu dotyczącą Slacka w ramach serii podcastów Salesforce na wyciągnięcie ręki.

Tak jak wspomniałem, jest to trzecia i ostatnia część naszego podcastu, a moimi gośćmi są Piotr Brońek oraz Michał Kuca i kontynuujemy naszą rozmowę odnośnie Platformy Komunikacyjnej Slack.

Załóżmy, że mamy firmę, mamy organizację, która zdecydowała się na implementację Slacka.

Jak byście mogli podpowiedzieć, jakie są kluczowe kroki w procesie wdrażania takiego Slacka do takiej organizacji?

I na etapie analizy identyfikujemy sobie osoby odpowiedzialne za dane działy w firmie, w której Slack wdrażamy.

Tutaj, jeżeli chcemy, możemy też na przykład zastanowić się, w jaki sposób użytkownicy będą zgłaszali problemy, albo jeżeli będą potrzebowali jakiegoś wsparcia związanego w Slack, ponieważ jesteśmy też taki cały wsparcie użytkownika zbudować na poziomie Slack, tak żeby użytkownik miał to całkiem wygodnie.

Ile takie wdrożenie Slacka trwa?

Ja nie miałem przyjemności jeszcze nic w Enterprise Gridzie implementować, aczkolwiek myślę, że naprawdę gdyby jakaś wielka firma globalna zdecydowała się na Slack i chciała całą komunikację tam przenieść, to ten moment, w którym pracujemy nad strategią i ułożeniem tych zespołów, przeniesieniem ich na odpowiednie workspace'y,

Slack sobie świetnie radzi z plikami, aczkolwiek jeżeli mamy gdzieś jakąś zewnętrzną bazę, to również zaleca się takie coś zrobić na początku.

Jeżeli to jest przez Slack, no to pokazuję, to są formularze, one działają tak, trafią do was tu.

Tak, to jest bardzo istotne, bo to jest bardzo istotny ruch, ponieważ z oświadczenia wiem, że ludzie, którzy korzystają ze Slacka, po szkoleniu mówią, kurczę, ja nie wiedziałem, że mam takie narzędzia dostępne, nie?

Więc tutaj są jeszcze takie szczegóły typu, żeby pamiętać, że na przykład są okresy bardziej lub mniej intensywne, no ale to wiadomo w każdej branży, czy Salesforce, czy Slack.

Gdzieś tam szukamy i patrzymy, co możemy zrobić, żeby tak jakby ludzi zachęcić do przystąpienia do Slack i jakim to wszystko... Slack też w zależności od wersji, ale dostarcza też narzędzia analityczne.

Slacka.

Slack też jest sprytny i na przykład z defaultu pozwala

Macie też na koncie doświadczenie pracy ze Slackiem, również jeżeli chodzi o wdrożenia.

Jakbyście mogli powiedzieć przykład, oczywiście bez konkretnej nazwy, jakiegoś wdrożenia, gdzie Slack został wdrożony?

wdrożyć Slacka do firmy, żeby mogła sobie wyobrazić, jak może działać, jak może funkcjonować.

Troszeczkę mówiliśmy o poszczególnych funkcjonalnościach, ale jakbyście mogli powiedzieć, jakie korzyści firma zyskała po wdrożeniu Slacka z Waszego doświadczenia.

Bardzo mile widziany, co było dla mnie zresztą zaskoczeniem, szczerze powiem, na początku, jest Slack Connect.

Ludzie bardzo entuzjastycznie, jeżeli się dowiadują, że są w stanie pracować nie przez maile, tylko przez Slack Connect, to moim zdaniem jeszcze się nie spotkałem, żeby ktoś powiedział, nie wolę pracować przez maile.

Jeżeli się pojawia temat Slack Connecta,

Nie, to ja tylko dodam, bo niestety, niestety, ale tak naprawdę dopiero teraz pracuję nad pierwszym wdrożeniem Slacka, gdzie faktycznie ja biorę udział, więc tutaj jeszcze za bardzo nie jestem w stanie nic takiego, powiedzmy, biznesowego punktu widzenia coś dodać.

Natomiast to, co dodam tak trochę z zewnątrz, bo też wiem, że to czasem się pojawia, też trzeba pamiętać, albo może sobie uświadomić, że Slack ma na przykład wersję, która nazywa się Gov Slack, więc na przykład dla instytucji rządowych.

I w kontekście tego, kto na przykład korzysta ze Slacka, to chyba wszyscy znamy instytucje pokroju Pentagonu, IBMu, Bolta, nawet urząd pocztowy w jakimś tam mieście w UKu.

Natomiast jeżeli macie instancję Slacka, o której nie wie nikt poza kilkoma adminami i oczywiście osobami, które są na tej instancji, no to to już Wam podnosi jakby ten taki, powiedzmy, aspekt bezpieczeństwa do jeszcze wyższego poziomu.

A tak trochę na takich prostszych rzeczach, bo Piotrek wspomniał Slack Connect.

Czego dla Was nie ma w Slacku?

Co może Was denerwuje w Slacku?

Wydaje się też klientom taka najbardziej dziwna, że no dobra, gdzie to jest w Slacku?

Wiem, że jest masa ludzi, którzy uwielbiają faktycznie budować flow'y na Slack'u i to jest super.

W kontekście workflow'a nawet tego nie można zdebugować na Slacku, bo nie mamy takiego stricte debugera, żeby widzieć, co się dzieje, tylko takie, wiecie, no, źle skonfigurowałeś tą akcję i kombinuj potem, co tak naprawdę zrobiłeś nie tak.

To był bardzo duży problem i to była funkcjonalność, która moim zdaniem powinna być we wszystkich płatnych wersjach, a niestety do niedawna była tylko w gridzie, ale na szczęście Slack odblokował tą opcję też tańszym planom, że tak powiem.

No właśnie, w kontekście jakby tych feature'ów, to rozumiem, że chcą gdzieś tam zachęcić do kupna wyższych planów, ale na przykład jak braliśmy udział w takim zamkniętym demo list, bo ja też jestem jakby zaangażowany chyba we wszystkie możliwe oficjalne inicjatywy Slacka.

Staram się to zrozumieć, ale wiadomo, z drugiej strony są też trywialne rzeczy, mamy kanwasy i wszystko spoko, ale jest masa takich use cases, gdzie ludzie chcieliby to na przykład wysłać poza Slacka albo wyeksportować do PDF-a albo chociaż do Worda, do czegokolwiek.

Większość feature'ów ma dedykowane zespoły, przynajmniej w Slacku.

No i też mamy takie community Slackowe i teraz z dumą i z przyjemnością chcę powiedzieć, że jest pierwsze Slackowe community w Polsce, a podwójnie się cieszę, bo to community jest we Wrocławiu.

To tak trochę, wiem, że już jest późno, ale jakby trzymając się trochę tej historii, że ja poznałem Slacka już kilka lat temu i generalnie on mnie dość mocno i zainteresował i zaintrygował.

No więc zacząłem, więc wiadomo, najpierw wszystkie certyfikaty, potem wszystkie moduły i na platformie Trailheadowej, Slack ma swoją dedykowaną platformę, więc skończyły się materiały, a wiadomo, że wiedza nieużywana szybko ulatuje, więc szukałem trochę czegoś, gdzie mogę generalnie trochę to zutylizować, żeby mi to wszystko nie wypadło, skoro już poświęciłem kilka miesięcy.

Odkryłem, że jest coś takiego jak Slack Community Forum, czyli trochę taki nasz Trailhead pod kątem zadawania pytań, a że całe Community Slacka zostało trochę brutalnie potraktowane przez COVID, bo mniej więcej wtedy się urodził pomysł na Community Slackowe i oni jakby fajnie szybko wystartowali, po czym dostali...

Łącznie trochę z tym forum, więc ja sobie takie trochę postanowienie zrobiłem, taka moja mała krucjata, że wszystkie pytania będą odpowiedziane jakoś, jeśli mi się to nie udało, natomiast zabawa trwa i jakoś od tamtego momentu z jednej strony, no gdzieś tam siedzę na tym całym leaderboardzie, ale też poznałem menadżera, teraz w sumie to head of community w Slacku.

Potem poznałem kolejne inicjatywy, właśnie łącznie z tym, że jest to forum, ale są takie inicjatywy jak oficjalne Slack Community Workspace, utrzymywane, organizowane, zarządzane stricte właśnie przez tego menadżera, ale też jakby jest alternatywa do tego, taka trochę bardziej biznesowa, co się nazywa Slack Champion Network.

Natomiast tak, jest to dalej mój pomysł na to, żeby zrobić coś ze swoją wiedzą, bo gdzieś tam w kontekście Slacka trochę tego mam.

Zarówno świadomość ludzi, to takie ciągłe myślenie, że Slack to tylko gadu gadu 2.0.

I biznes też często ma jakby z tym trudności, plus wiadomo, teraz po merge'u ludzie z Salesforce'a, którzy mieli fart albo okazję poznać Slacka, to wiedzą co to jest, natomiast dla reszty ludzi to jest dalej taka trochę czarna magia, trochę jak kiedyś powiedzmy Marketing Cloud.

Więc jakby to jest taka trochę moja misja, żeby właśnie z jednej strony rozmyć mity, pomóc ludziom się edukować, pomóc biznesowi, pomóc ludziom z Salesforce'a i ze Slack'a, bo generalnie z perspektywy biznesowej, ale tak samo z perspektywy community.

Zresztą też nawet samo to, że zaczynają się takie rozmowy na zasadzie, żeby zrobić coś wspólnie z Community Slackowym, z Salesforceowym, z Tableau, z MuleSoftowym, więc uważam, że u nas się bardzo fajne rzeczy rodzą.

Z jednej strony jest community, z drugiej strony ja też pracuję, bo paradoksalnie nie ma tego na świecie jeszcze, nie ma żadnego bloga poświęconego stricte Slackowi plus Slackowi i Salesforce, więc generalnie próbuję się wstrzelić w te dwie rzeczy.

Najłatwiej dołączyć w taki sposób, że wejść na stronę slackcommunity.com i tam generalnie jest zakładka Find a Chapter.

Więc z tym nie ma nigdy problemu, tylko tam też może być taki trochę challenge, bo jak tam założymy konto, to też dostaniemy maila do dołączenia oficjalnego Slack Community, organizowanego i utrzymywanego przez Slacka, a dopiero potem musimy się drugi raz zarejestrować stricte do lokalnego oddziału.

Jakby te benefity płynące z tej produktywności, którą tak Slack fajnie wszędzie sprzedaje, bo ludzie korzystają z narzędzia, mają świadomość, że jest dużo możliwości, ale nie mają czasu, nie mają za bardzo weny do tego, żeby samemu grzebać i uczyć się, co jest możliwe, tym bardziej, że no to też dość szybko rośnie jakby ilość feature'ów, więc niedługo będzie, że mam podobny problem jak z Salesforce'em, że jedna osoba nie jest w stanie zrozumieć wszystkiego.

Jakby na razie wiem, że te use cases takie biznesowe, więc podejrzewam, że to będzie trochę taki ukłon w kierunku Piotrka, bo mam świadomość, że on ma trochę większe doświadczenie w kontekście stricte wdrażania Slacka, więc tutaj trochę liczę na wsparcie z jego strony.

Jednym z ustaleń było to, że wszyscy wyrazili zgodę na to, żeby mimo wszystko założyć workspace'a Slackowego dla community Slackowego.

Również o wydarzeniach slackowych, o community też będziemy informować jak najbardziej, więc tam można znaleźć.

Może dla osób, które są zainteresowane wdrożeniem Slacka albo chciałyby wejść bardziej w ekosystem Slackowy, co byście im mogli powiedzieć na koniec?

Mimo tam jakichś może benefitów, które mi przychodzą z tego, że ludzie wdrażają, ale szczerze mogę polecić Slack jako takie główne narzędzie do komunikacji, ponieważ jest to narzędzie nowoczesne, do którego troszeczkę trzeba przesadzić swoje myślenie o komunikacji w miejscu pracy.

Do tego Slack jest bardzo przyjemny w użytkowaniu, tak?

Więc z mojej strony ja zapraszam między innymi na Slack Community Workspace.

Tam faktycznie można wziąć udział w sporej ilości czy jakiś dem, czy spotkań stricte z zespołem Slackowym.

Z drugiej strony jest też Slack Champion Network.

A na koniec, jeżeli ktoś faktycznie chce sobie sam poklikać, przetestować, czasem coś rozwalić, bo to też generalnie sporo uczy, to jest Slack Developer Program z jednej strony, gdzie możemy zarequestować o sandbox na planie Enterprise i wtedy faktycznie to już jest najwyższy plan, najdroższy plan.

Eksplorujcie możliwości, jakie macie w Slacku.

Moimi i waszymi gośćmi byli Michał Kuca oraz Piotr Brońek, eksperci Slackowi.

Jedni chyba z nielicznych ekspertów jeszcze Slackowych w Polsce, więc nisza jest również w tym obszarze.

Mogły się kojarzyć, że Slack to jest tylko zwykły komunikator, który może być zastąpiony innym dowolnym komunikatorem.

Wiele różnych fajnych, ciekawych informacji co do funkcjonalności, automatyzacji wdrożeń, czy nawet też roli Slack dewelopera.

No i śledźcie i bardzo zachęcamy was na spotkania Community Slackowego.