Mentionsy
Buduj Ecommerce - Jędrzej Przeździęk
Buduj Ecommerce - Jędrzej Przeździęk
03.03.2026 09:29

Dyrektywa 2023/2673 – nowe zasady zwrotów i kary dla e-commerce

Twój sklep internetowy NIE jest gotowy na dyrektywę o zwrotach? Masz czas do 19 czerwca 2026 — potem grozi Ci kara do 10% rocznego przychodu.W tym odcinku rozmawiamy o dyrektywie UE 2023/2673, która od 19 czerwca 2026 roku nakłada na KAŻDY sklep internetowy (mały, średni, duży) obowiązek wdrożenia elektronicznego systemu do odstąpień od umowy.

Gościem jest Krzysztof Kukla z Wygodne Zwroty — ekspert od zwrotów w e-commerce, który obsługuje ponad 2200 sklepów internetowych w Polsce i za granicą.
✅ Czym dokładnie jest dyrektywa 2023/2673?
✅ Co musi zawierać elektroniczny formularz odstąpienia? 
✅ Jakie kary grożą w Polsce i innych krajach UE?
✅ Co się dzieje, jeśli NIE poinformujesz klienta o jego prawach? (spoiler: 12 miesięcy na zwrot!) ✅ Jak wdrożyć system zwrotów zgodny z dyrektywą — szybko i bez bólu głowy?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy — ten odcinek jest obowiązkowy przed czerwcem 2026.


 ========================================
🎓 Darmowy kurs ecommerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni — nawet jeśli zaczynasz od zera Darmowy program wdrożeniowy z planem na 100 dni: nie tylko się uczysz — budujesz sklep krok po kroku. 👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce?utm_medium=yt_20 ========================================

⏱️ ROZDZIAŁY
– Wstęp: dyrektywa o zwrotach i kara 10% przychodu
– Czym jest dyrektywa UE 2023/2673?
– Historia prawa konsumenckiego: skąd się wzięły 14 dni na zwrot?
– Co dokładnie nakazuje nowa dyrektywa?
– Jak powinien wyglądać formularz odstąpienia (krok po kroku)? 
– „Zwrot jednym kliknięciem" — mit czy rzeczywistość?
– Wymagania techniczne: co musi mieć system zwrotów?
– Jakie kary grożą za brak wdrożenia? (Polska i UE)
– Kary w poszczególnych krajach: Czechy, Słowacja, Niemcy, Rumunia, Francja, Hiszpania – Kiedy dokładnie wchodzi w życie dyrektywa?
– Czy zwykły formularz kontaktowy wystarczy?
– Gotowe rozwiązania SaaS vs własne wdrożenie
– Co dyrektywa zmienia dla konsumenta?
– Korzyści dla sprzedawcy: analityka zwrotów, automatyzacja, jeden system 
– Czy można pytać klienta, dlaczego zwraca?
– Czego dotyczy dyrektywa: tylko odstąpienia czy też reklamacje?
– Jak wdrożyć Wygodne Zwroty i zdążyć przed terminem? 
– Lojalność klienta zaczyna się od pierwszego dobrze obsłużonego zwrotu
– Podsumowanie i zakończenie

 ========================================
🛍️ Partnerzy odcinka Shoper – platforma do prowadzenia dochodowego sklepu internetowego
 ✔️10% rabatu na pierwszy rok abonamentu:
👉 https://www.shoper.pl/?afiliant=o8a9ba&utm_campaign=afiliant
EDRONE – CRM + Marketing Automation dla e-commerce
✔️ Darmowy plan: pełna funkcjonalność + 100 SMS miesięcznie (bez karty)
 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081
Magazyn E-Commerce w Praktyce
✔️ 10% rabatu na prenumeratę z kodem budujecommerce
👉 https://ewp.pl Wygodne Zwroty – darmowe narzędzie do zarządzania zwrotami

Wygodne Zwroty
✔️ Darmowy system dla zwrotów w e-commerce
👉 https://wygodnezwroty.pl/dla-sklepow?utm_source=Buduj-Ecommerce-Podcast&utm_medium=B2B-Podcast&utm_campaign=B2B-Podcast-Jedrzej-Buduj-Ecommerce ========================================

🎙️ Buduje Commerce to podcast dla przedsiębiorców, którzy chcą założyć i rozwijać dochodowy sklep internetowy. Nowe odcinki co tydzień — subskrybuj, żeby nic nie przegapić!

Edron UOKiK Unii Europejskiej unijna JDG Jędrzej Przeździęk Krzysztofa Kukle Ksefem AI Marketing Automation Edron Komisja Europejska sajncy Unia Kukisu

Sponsorzy odcinka (2)

Shopper post-roll Kod promocyjny: budujecommerce

"Wejdź na awp.pl i użyj kodu budujecommerce, by dostać 10% zniżki."

Edron post-roll

"Link z rabatem znajdziesz w opisie odcinka."

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 8 wyników dla "AI"

Że to było takie trochę ukryte, w sensie w tym, że obojętnie jakbyś nie zrobił tej metody, napisał maila, zwracam i odesłał, to pewnie też powinniśmy to przyjąć, ale dużo osób wymagało właśnie jakichś dokumentów zwrotu, bo mówili, że nie mają na co zwrócić, nie mają jakby podkładki i potrzebowali bardzo dużo dokumentów.

Musi być też dostęp do niego na przykład z maila transakcyjnego, tak żeby jakby było to w miejscu tam, gdzie konsument może się tego spodziewać.

Scenariusz marketingu Automation i newslettery korzystają z AI.

Oprócz maili masz do dyspozycji SMS-y i powiadamienia WhatsApp.

W tym planie masz darmowe maile, automatyzacje, aż 100 SMS-ów miesięcznie, a do tego dostajesz pakiet narzędzi Onsite i co ważne świetne wsparcie.

Musi to być poinformowanie na nośniku trwałym, czyli na przykład w mailu potransakcyjnym i musi być tam najlepiej po prostu link do tego systemu, gdzie ten konsument to zrobi.

Więc jeśli jacyś sprzedawcy sobie postaną, że zaimplementują te rzeczy, no to oczywiście to będzie spełniało te wymagania.

Czyli mamy wszystkie odstąpienia w jednym systemie, elektronicznie, nie na kartkach, nie na mailach.

Ostatnie odcinki