Mentionsy

Wydaje mi się, że też, co jest najważniejsze, to jest to, że i na to warto zwrócić uwagę, że świat AI wywraca stolik.

Czyli generalnie dla nas dzisiejszych czasach klient lojalny to jest klient, w którego de facto raz zainwestowaliśmy,

I tak naprawdę mamy takich pięć najważniejszych etapów w lejku sprzedażowym, czyli budowanie świadomości, zainteresowania, rozważania, decyzji konwersji i utrzymania.

Druga rzecz, która jest interesująca, to jest zainteresowanie, czyli klient zaczyna się angażować, czyta treści, zapisuje się na newsletter, bierze udział w webinarze.

No więc powiedzmy sobie tak naprawdę, jakie działania dotychczas można było realizować bez całego digitalu, bez tego wszystkiego w ramach właśnie lejka sprzedażowego, a jakie tak naprawdę działania pojawiają się dzisiaj, które są zaczynają być bardzo istotne też szczególnie w kontekście AI i w kontekście sztucznej inteligencji, bo o tym naprawdę warto przy okazji powiedzieć.

Niektóre firmy podają, że już nawet kilkanaście procent decyzji klienckich jest już realizowany przez AI, czyli tak naprawdę dzięki AI-owi dana firma tak naprawdę została odnaleziona, czy w jakimś stopniu została wybrana, więc tak naprawdę tego zjawiska nie wolno dzisiaj pomijać, no chyba, że chce się mówić, że kiedyś to było, teraz to nie ma jako to słynne powiedzenie takie, które się pojawia w przestrzeni, które bardzo ostatnio wydaje mi się, że jest ciekawe.

Kolejny element z Leja, zainteresowania.

I często w takich katalogach pojawiały się też przy okazji porady, zainteresowania.

Takim elementem zainteresowania były też gazetki handlowe, sieciowe, gdzie często oprócz już samych nawet produktów pojawiały się jakieś porady na zasadzie jak dbać o trawnik w jakimś DUI-u czy tego typu rzeczy.

Co się dzisiaj zmieniło tak naprawdę w ramach zainteresowania i to o tym warto powiedzieć.

Przede wszystkim to jest content marketing, czyli budowanie bloga, budowanie ebooków, budowanie whitepaperów po to, żeby coraz więcej mówić o naszych produktach w formie, żeby zaangażować naszego klienta, zainteresować go tak naprawdę tymi materiałami.

Kolejna rzecz, która też się pojawiała, to były często direct maile.

Tłumaczenie tego, jak pewne rzeczy robić, tłumaczenie, w jaki sposób dany system zaaplikować, zainstalować, to są elementy, które budują to, że klient coraz większy ma zaufanie do naszej firmy.

Po chińsku i po angielsku, a w drugim dostajemy instrukcję, ale dodajemy też cykl dziesięciu na przykład filmów szkoleniowych, które pokazują w jaki sposób to zainstalować.

I szczególnie etapu zainteresowania musimy być bardzo mocno świadomi tego, co nasza konkurencja po prostu robi.

Słuchajcie, to jest proces, ale ten proces musi być zainicjowany przez zarząd firmy, bo to często w zarządzie nie ma zaufania do tych wszystkich nowych rozwiązań.

Etap, w którym świętujemy, czyli etap decyzji klienta, czyli przekucie zainteresowania w zakup.

Etap, który tak naprawdę często jest etapem może stresującym, ale etap, na którym na koniec dnia otwieramy szampanę, bo jesteśmy zainteresowani i oczko w planie sprzedażowym wzrosło w naszym przypadku, czyli generalnie będzie premia.

Trochę z automatyzacji, trochę z pominięcia handlowca, ale nie chcę mówić, że to jest dobre, w sensie, żeby pomieniać handlowca, bo handlowcy są potrzebni w dzisiejszym świecie, czyli email marketing, retargeting, to jest bardzo ważne, czyli żeby generalnie klient, który już był w etapach poprzednich zainteresowania, już był w etapie rozważania, dostał taką reklamę, która spowoduje, że OK, biorę, trudno, nie stać mnie, ale spłacę ten kredyt i kupię ten produkt.

Element pierwszy, e-mail marketing, wydaję się rzecz błaha, kojarzymy to z newsletterów, kojarzymy to po prostu z tego, że wkurza nas ten newsletter, który przychodzi.

Słuchajcie, kolejny etap, zainteresowanie, czyli tak naprawdę miejsce, gdzie już potencjalnie wiemy, że dany klient się nami zainteresował.

Czyli wiemy o tym, że ten klient potencjalnie jest zainteresowany naszymi usługami, natomiast nie jest to coś, co jesteśmy w stanie zaraportować w prognozie sprzedażowej, no bo on może tak naprawdę nie wiedzieć, ile nasz produkt jeszcze do końca kosztuje, no bo może nie był jeszcze tej informacji świadomy.

Czy na przykład ci klienci, którzy są zainteresowani, przechodzą na etap