Mentionsy

I będziemy dzisiaj gościć Mike'a Korbę, co-fundera User.com i jednocześnie Chief Commercial Officera platformy User.com, która jest jedną z lepszych platform marketingu Automation dostępną na świecie.

I może zacznijmy rozmowę od tego, czym jest to w ogóle marketing automation z takiej perspektywy.

Na takim najbardziej bazowym podejściu, no Marketing Automation, czy MA, jak mówimy o CRM-ach, CDP-kach i tam, no to składa się z dwóch wyrazów.

Jakbym miał wytłumaczyć, czym jest Marketing Automation, dziedzina technologiczna czy narzędzia technologiczne, to jest, wychodząc od celu firmy, który można zrealizować, to celem Marketing Automation jest dotarcie do właściwych osób.

I takim klasycznym przykładem scenariusza marketing automation jest porzucony koszyk.

Nie został wysłany przez platformę sklepową, tak jak mail z potwierdzeniem zamówienia, a został wysłany raczej przez platformę Marketing Automation.

I tym jest Marketing Automation.

Myślę, że to jest w ogóle ciekawy wątek dlatego, że też sobie jeszcze przed tą naszą rozmową rozmawialiśmy, że wiele osób kojarzy Marketing Automation stricte z platformami e-commerce'owymi czy z jakimiś takimi rzeczami, a tak naprawdę w świecie B2B najczęściej jest tak, że my mamy więcej tych danych o kliencie niż nawet w e-commerce, bo w e-commerce czytamy na zasadzie

W B2B jest bardziej skomplikowane niż w B2C i systemy klasy Marketing Automation powstawały dla rozwiązań B2C i mają pewien taki grzech pierworodny, że

I bardzo często systemy marketing automation nie posiadają takiej struktury danych dostosowanej do realiów B2B.

System klasy Marketing Automation, klasyczny pod B2C, wyśle do tej osoby, która kompletuje zamówienie porzucony koszyk, tymczasem on powinien być przypisany do tego NIP-u, prawda?

Natomiast bardzo często, czy to systemy e-commerce, czy to systemy CMS-owe, nie mają tego kontekstu użytkownika i tutaj właśnie takie systemy klasy Marketing Automation przychodzą z rozwiązaniem.

I dzięki technologiom Marketing Automation my w tym momencie łączymy tą informację mailową, że to był ten, ta firma, ten NIP, ten potencjał sprzedażowy, ten budżet w zeszłym roku wydany na nasze potrzeby z informacją ciasteczkową.

Która może być wykorzystana w platformach Adsowych typu Google Ads, Facebook Ads, ale może być wykorzystana w platformie Marketing Automation.

Ponieważ masz zapisane w systemie Marketing Automation informacje, skorelowanie tego ciasteczka z tą konkretną firmą, to handlowiec może dostać notyfikację.

I ten kontekst był niemożliwy do osiągnięcia bez Platformy Marketing Automation, natomiast teraz to jest

Systemy klasy Marketing Automation bardzo często dla mnie to są takie, zwłaszcza bardziej rozbudowane pod branżę B2B, to jest Excel.

Konkurencja ma, no to wdrożymy, że możemy więcej zarobić w e-commerce, jak wdrożymy marketing automation.

Czyli nie potrzebujemy systemu klasy Marketing Automation, tylko piszemy, że w momencie, kiedy klient, z którym rozmawialiśmy kiedyś, wchodzi na naszą stronę cennika albo case study,

Czyli jak mamy strukturę danych i elementy treści, no to przechodzimy po prostu do wdrożenia systemu klasy Marketing Automation, czyli zaprojektowania pewnego scenariusza, czyli już takiej ścieżki wewnątrz systemu klasy Marketing Automation, który zrealizuje nam ten scenariusz.

Wiesz co, w kontekście tematów związanych z marketing automation w B2B, ja bym tutaj wyróżnił trzy rodzaje głównych case'ów, jakie my wdrażamy u klientów.

I tam jako system marketing automation my służymy jako system CRM jednocześnie, czyli miejsce, gdzie zarządzasz sobie lejkiem sprzedażowym.

Zupełnie innym obszarem Marketing Automation B2B jest obszar SaaSów.

I marketerzy przygotowują te treści, a deweloperzy dbają o wdrożenie techniczne, żeby te dane znalazły się w systemie klasy Marketing Automation.

W naszym podejściu, które polecam, jest podejście iteracyjne, czyli jakie metryki mamy do poprawy w tym kwartale, czyli jakie scenariusze chcemy zrealizować w tym kwartale, czyli jakie dane w systemie klasy Marketing Automation muszą się znaleźć.

To znaczy Prady Marketing Automation i chcieli wpompować tam wszystkie dane, jakie mają z ERP-ów.

To jest raz, a dwa, że budując jednocześnie wielką integrację tych wszystkich danych, ściągając dane z ERP-ów i tak dalej, bo czasami nawet, żeby uruchomić Marketing Automation, wystarczy eksport Excel-owski z systemu ERP.

Tak, systemy Marketing Automation mogą pomóc w generowaniu leadów.

Można zaprojektować automatyzacje wychodzące, natomiast co do zasady, system klasy Marketing Automation, który można nazwać de facto CRM-em, czyli miejscem, gdzie przechowujesz informacje zarówno o klientach, jak i o potencjalnych klientach, czyli tych leadach,

Natomiast czy zakup systemu klasy Marketing Automation wygeneruje Ci leady?

W narzędziowniku są różnego rodzaju pop-upy, czy zaczepki na czacie, czy landing page'e, no to pierwszą rzeczą jest sprowadzenie tego ruchu na tą stronę, żeby ten pop-up mógł wygenerować po prostu tego użytkownika, wygenerować tego leada, także bez ruchu na stronie zazwyczaj systemy klasy Marketing Automation nie wygenerują leadów.

Czy to Marketing Automation, czy to w tym, w czym wy się specjalizujecie z platform B2B, ERP-ów, e-commerce'ów.