Mentionsy

Nazywam się Wojciech Bielewicz, a to jest podcast Akademia Allegro, w którym rozmawiamy o zakupach i sprzedaży w internecie.

I to właśnie o badaniach będziemy rozmawiać w dzisiejszym odcinku podcastu Akademia Allegro.

Paulina w Allegro jest menadżerką zespołu, który zajmuje się badaniami ze sprzedającymi i skupującymi.

Ja się specjalizuję w badaniach UX, user experience, co oznacza tak naprawdę, że specjalizuję się w przeprowadzaniu badań z użytkownikami, czyli w przypadku Allegro, gdzie jesteśmy marketplacem, to są to badania zarówno z klientami, którzy kupują na naszej platformie, jak i ze sprzedającymi, którzy wystawiają na platformie na Allegro swój towar.

I te badania mają na celu przede wszystkim pogłębienie wiedzy na temat tego, jak wyglądają te codzienne sposoby pracy z Allegro, z naszą platformą.

I moją rolą w Allegro jest zarządzanie zespołem badaczy, czyli osób, które przeprowadzają te badania, spotykają się na co dzień, rozmawiają ze sprzedającymi, z naszymi klientami.

I takie planowanie badań, różnych aktywności badawczych, które pozwolą z jednej strony rozwijać Allegro, a z drugiej strony odpowiadać na potrzeby, likwidować problemy i bariery, które się pojawiają np.

u sprzedających, przeszkadzające im w rozwoju ich biznesu na Allegro.

Czy twój zespół zajmuje się jakąś specyficzną działką w Allegro albo konkretnymi produktami?

Badaczy w Allegro, co może nie być takim oczywistym, ale jest prawie 40 osób.

Natomiast wiemy o tym, że dynamika zmian na Allegro jest duża, że zmian jest rzeczywiście sporo, że sprzedający narzekają na to, że jest ich po pierwsze dużo, po drugie są czasami niezrozumiałe i niedopasowane do ich biznesu, natomiast

Gdybyśmy my się pojawiali dopiero wtedy, kiedy pojawia się negatywny sentyment, to byłoby już zdecydowanie za późno, bo podejrzewam, że wtedy byśmy wprowadzili na Allegro zbyt dużo zmian, które byłyby bardzo trudne, które byłyby źle wpływające na biznes albo po prostu utrudniające codzienne procesy operacyjne.

Najpierw z perspektywy tak czysto Allegro, czyli naszego rozwoju biznesu.

Wtedy, kiedy pojawiają się różnego rodzaju koncepty, pomysły na to, w jaki sposób możemy Allegro rozwijać, jakiego rodzaju innowacje wprowadzać, a nawet nie innowacje, ale po prostu usprawniać pewne procesy, dodawać nowe funkcjonalności, zmieniać cokolwiek w interfejsie na platformie.

Więc to jest jeden rodzaj badań, kiedy testujemy już jakieś pomysły, które u nas w organizacji wewnątrz w Allegro się zrodziły.

Czy to będzie sprzedający, który korzysta lub nie korzysta z jakiejś usługi Allegro?

Dlatego, że ja w Allegro już teraz pracuję siedem lat, opiekuję się badaniami w obszarze logistyki, więc razem z moim zespołem przeprowadziliśmy już kilkaset badań ze sprzedającymi i z kupującymi, więc tej wiedzy my mamy naprawdę bardzo dużo.

I to co kwartał monitorujemy i sprawdzamy, czy są jakieś zmiany, jeżeli coś się zaczyna bardzo niebezpiecznie odchylać, to wtedy wiemy, że jest to proces, którym powinniśmy się zająć i alarmujemy wtedy odpowiednie osoby tutaj w Allegro, żebyśmy coś z tym zrobili.

Także sprzedający mają taki wybór, że kiedy dostaną takie zaproszenie, zobaczą w swojej skrzynce mailowej, to naprawdę zachęcam, żeby odpowiedzieć i się zgłosić, bo wtedy możemy wysłuchać potrzeb tych osób i uwzględnić to po prostu w rozwoju Allegro.

Może będziemy coś takiego robić, zastanawiamy się, ale na pewno takim miejscem, gdzie można zawsze przekazać jakieś swoje pomysły, przekazać swoje zażalenia czy cokolwiek innego, to jest chyba Allegro Gadane.

Więc jeżeli ktoś jest zainteresowany tym, żeby zostać zaproszonym kiedyś do takiego badania, żeby wypełniać dla nas ankiety, które mają bardzo dużą moc, bo dane ilościowe u nas to jest coś, na czym opieramy większość naszych decyzji biznesowych, to trzeba mieć na pewno w ustawieniach konta na Allegro oznaczone, że się wyraża zgodę na udział w badaniach.

My przede wszystkim skupiamy się na tym, żeby jak najlepiej poznać tę osobę, żeby stworzyć taką atmosferę i taką przestrzeń na to, żebyśmy mogli szczerze porozmawiać o tym, w jaki sposób dana osoba prowadzi swój biznes na Allegro, jak wyglądają jej procesy i w czym my tak naprawdę możemy pomóc, a w czym obecnie na przykład przeszkadzamy.

Przekonać sprzedawców do tego, że Allegro przygotowało coś fajnego i sprzedać im ten koncept i niech oni go zaakceptują.

My się nazywamy właśnie adwokatami sprzedawców u nas w Allegro.

Do tej pory nie sprzedawali na Allegro, a jeżeli my wprowadzimy jakieś funkcje albo wprowadzimy nowych przewoźników albo usługi dodatkowe, to umożliwimy im tę sprzedaż i będzie dla nich też łatwiejsze poszerzanie biznesu.

Ja bym się chciał też podpiąć pod to, co powiedziałaś, że zachęcasz do tego, żeby korzystać z możliwości dzielenia się swoim feedbackiem i teraz wy jako dział badawczy macie te procesy bardziej sformalizowane, natomiast ja z ramienia Akademii Allegro też chciałbym bardzo gorąco zachęcić do tego, żeby brać udział w naszych webinarach, które organizujemy, czy w szkoleniach stacjonarnych, na które dostajecie zaproszenia, ponieważ to też jest...

W trakcie webinarów mamy czat, który potem bardzo łatwo możemy też wyeksportować i pokazać odpowiednim osobom zajmującym się danym tematem w Allegro, co na danym czacie się pojawiało, a pojawiają się tam czasem właśnie pytania, wątpliwości czy coś, co po prostu nie działa dobrze z perspektywy sprzedającego.

Wiemy już teraz więcej a propos tego, jak działa proces badawczy w Allegro i zachęcamy właśnie sprzedających do tego, aby korzystali z tej możliwości, dzielili się szczerze i otwarcie tym, co im po prostu w sercu leży, ponieważ jest grono ludzi w Allegro, które się tym zajmuje, którzy słuchają tego, co sprzedający mają do powiedzenia i potem te informacje formułują,

Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademia Allegro do obserwowanych.

Zapraszam również na Allegro.pl, ukośnik Akademia, gdzie znajdziesz bogatą ofertę bezpłatnych kursów i webinarów.