#61 || Czas na zmiany - Nie strać tej szansy

Ostatni kwartał tego roku w eCommerce. Myślę, że dla każdego kto siedzi w tej branży nie jest zbyt łaskawy, nie był też łaskawy dla mnie, dlatego ten odcinek ukazuje się po ponad dwutygodniowej przerwie. Chyba tak długiej przerwy jeszcze w publikowaniu odcinków w tym podcaście nie było, ale zaraz się wytłumaczę skąd i dlaczego taka przerwa, a jeżeli chcecie dowiedzieć się co jeszcze możecie zrobić dla swojego biznesu w końcówce tego roku, No lub na początku przyszłego, żeby ten biznes się mógł rozwijać, mógł rosnąć, no to zapraszam Was do wysłuchania tego odcinka. A ja nazywam się Wojciech Piszora i na co dzień prowadzę firmę doradczo-technologiczną Upstart, która pomaga przy pomocy technologii i różnego rodzaju narzędzi, procesów, procedur rozwijać biznes internetowy.

Jeżeli ta tematyka Cię interesuje, to zapraszam do wysłuchania tego odcinka. No dobra, no to na początek krótkie wytłumaczenie, wyjaśnienie, dlaczego odcinków tak długo nie było. No bo, tak jak mówiłem we wstępie, takiej przerwy w prowadzeniu podcastu w moim wydaniu jeszcze nie było. Po pierwsze, ostatni kwartał, wiadomo, w eCommerce to czas, Black Friday, czas świąt, czas wzmożonego, naprawdę intensywnego działania, jeśli chodzi o obsługę klientów, zamówień, kampanie marketingowych, różnego rodzaju akcji, tak żeby to wszystko spiąć, poukładać, a jak wiecie, ja na co dzień prowadzę też sklep internetowy, więc to jest też coś, co mnie w jakimś zakresie pochłania.

A ja zaryzykuję taką teorię, nie wiem czemu, ale tak trochę czuję w kościach i trochę też patrząc i analizując jak wygląda rynek logistyczny, ten rynek transportu w Europie, ale też i co za tym idzie w Polsce, jak wygląda branża automotive. No a patrząc na to, że te przesyłki przewożone są raczej drogą lądową, W większości eCommerce'ów, pewnie są wyjątki wśród słuchaczy tego podcastu, ale uogólniając można powiedzieć, że raczej nasze przesyłki przewożone są samochodami, no to należy spodziewać się, że rok 2025 może być jak do tej pory niespotykany, to znaczy ceny tych dostaw mogą pójść w górę.

Bo to jest dość mocno zaniedbywana działka eCommerce'u. W sensie to jest taka działka eCommerce'u, przyznam szczerze, że na palcach jednej ręki bym policzył ile razy ktoś zgłosił się do nas o szkolenie w tym zakresie. Albo ile razy miałem taką dyskusję na ten temat, że sobie tak się zastanawiamy co moglibyśmy poprawić w naszej obsłudze klienta. Obsługa klienta często sprowadza się do tego, żeby było ładnie odpisane na maila i ładnie odpisane i o czasie na wiadomość na Instagramie albo na Facebooku i to właściwie tyle. Natomiast tam jest bardzo, bardzo wiele różnych aspektów i czasami bardzo jedna niewielka zmiana może wprowadzić obsługę na zupełnie inny poziom. Chociażby na przykład taki system, który podpowiada nam w momencie, kiedy klient do nas dzwoni, jaki to jest klient, identyfikuje jego numer telefonu, jeżeli złoży u nas kiedyś zamówienie, pokazuje, wyświetla od razu te zamówienia, wyświetla imię, nazwisko klienta.