Shoper Talks #39: Social media w e-commerce. Czy mój sklep musi tam być?

Czy media społecznościowe są kluczem do przyszłości handlu elektronicznego? Jakie strategie okażą się zwycięskie w nadchodzących latach? To tylko dwa tematy, które poruszymy w dzisiejszym odcinku podcastu Shoper Talks. Po tym krótkim wstępie czas więc przedstawić dzisiejszą gościnie, którą jest Katarzyna Michalczyk, social media specialist. Cześć Kasiu. Cześć Kamilo, dzięki za zaproszenie. Kasiu, zacznijmy od tego, że mam własny sklep internetowy, ale nie lubię korzystać z social mediów. Czy na pewno muszę tam być? No to mam dla Ciebie złą informację. Moim zdaniem tak. W dzisiejszych czasach jednak te media społecznościowe są bardzo ważne. Bardzo wiele użytkowników korzysta z tych mediów społecznościowych. Mamy ich bardzo dużo też, więc jakby myślę, że tutaj każdy może znaleźć swoje miejsce, ale przede wszystkim są tam nasi klienci, więc to jest najistotniejsza informacja, więc tak naprawdę

I taki drugi trend dorzucę, bardzo prywatny, ponieważ mam ogromną przyjemność obserwować jak Kasia pracuje przy tworzeniu materiałów w social mediach. No i muszę szczerze przyznać, że bardzo podziwiam, bardzo, bardzo podziwiam, bo uważam, że jest to trudna praca, wbrew pozorom, co się często, często mówi. Jest to trudna praca, wymaga wyjątkowo, wyjątkowej kreatywności, no i też zaangażowania, także Kasia tak oficjalnie powiem, że bardzo szanuję i podziwiam, bo robisz świetną robotę. Chyba nie będzie niczym wyjątkowym, jak powiem, że działanie dla samego działania oczywiście nie ma sensu, no bo możemy sobie wrzucać milion postów, nawet doładowywać je, nie wiem, tysiącami złotych na reklamę. Powiedz mi więc proszę, jak mogę mierzyć skuteczność tych kampanii promocyjnych?

No dobrze Kasiu, działaś już w social mediach od wielu, wielu lat i chciałbym Cię tutaj podpytać o największe wyzwania związane z promocją w social mediach. Jakie są takie największe na ten moment oczywiście, bo to się wszystko zmienia jak w kalejdoskopie. No to tak, na pewno największe wyzwanie to jest ta konkurencyjność i to, że te media społecznościowe są No jakby wszędzie i dużo firm już tam jest i robi rzeczy i ciężko jest właśnie się wybić, więc trzeba mieć na to plan. Jakby kiedyś było dużo, dużo prościej. Zresztą z każdym medium to widać, na TikToku, początki TikToka, no to tam można było generować naprawdę kosmiczne zasięgi.

No to też właśnie takie pokazanie, że co z tego, ona się czuje dobrze ze sobą, ona o siebie dba, ona jest ze sobą okej, więc jakby ta opinia nie wpływa na mnie i to jest myślę super też dla osób, dla jej obserwatorek, które gdzieś tam no tą pewność siebie dopiero budują, nie czują się okej ze sobą i myślę, że to jest mega, mega super odpowiedź też na potrzeby jej społeczności. Świetny przykład. Zdradzę tutaj takie małe kulisy, że kiedy Kasia mówiła o te przykłady sklepów, które mają taką świetną obecność w mediach społecznościowych, to w międzyczasie sprawdzałem, jak to wygląda. No i nie ukrywam, wygląda to świetnie. Naprawdę świetnie. Szczególnie tutaj spodobał mi się ten sklep Matcha Bros, ponieważ sam ogromnie lubię matche.

Tego doświadczenia klienta, tego co się u Was dzieje, jak wygląda proces pakowania, wysyłki. To są treści, które na pewno będą bardzo ciekawe i w jakiś sposób zwiążą emocjonalnie Waszych klientów z Waszą marką. Katarzyna Michalczyk, Social Media Specialist Shoper, była moim i Państwa gościem w kolejnym odcinku podcastu Shoper Talks. Kasiu, to była przeogromna przyjemność gościć Cię dzisiaj w studiu Shoper Talks. Naprawdę bardzo, bardzo Ci dziękuję za niezwykle merytoryczną rozmowę, chociaż ja tutaj troszkę mniej mówiłem, ale też pozwoliłem sobie na jakieś małe wtręty. Bardzo, bardzo serdecznie dziękuję Ci za podzielenie się tą ogromną wiedzą, którą masz. Bardzo dziękuję i mam nadzieję, że do usłyszenia.