Shoper Talks #38: "Wyślij...i do spamu!". Jak uniknąć czarnej listy w e-mail marketingu?

Nie możemy być sentymentalni, czyli jeżeli definiujemy sobie, że dany klient już nam wpada do tego segmentu, który uznajemy za klienta nieaktywnego, naprawdę usuwajmy takie rekordy. Jeżeli chcemy osiągnąć sukces, a ten sukces definiujemy przez większą sprzedaż, przez jakąkolwiek konwersję, no to musimy używać tych kanałów równocześnie. Shoper Talks. Zapraszamy na podcast o sklepach i sprzedaży internetowej. Subskrybuj nasz kanał, aby nie przegapić żadnego odcinka. Google i Yahoo, czyli najwięksi dostawcy usług związanych z pocztą elektroniczną, wprowadzili radykalne zmiany dotyczące wysyłki oraz otrzymywania maili.

Kluczowe pytanie więc brzmi, co takiego się zmieniło i jaki wpływ będą miały te zmiany na użytkowników? Ja nazywam się Kamil Szyjka i w kolejnym odcinku podcastu Shoper Talks na tapet biorę kwestie zmian w aplikacjach obsługujących pocztę elektroniczną. Moim dzisiejszym gościem jest Sandra Olszewska, CRM Automation Specialist z Shoper. Cześć Sandra! Cześć Kamil, dziękuję bardzo za zaproszenie. No właśnie ja tutaj zacznę od takiego małego wtrętu, ponieważ ja już od dawna obiecywałem Ci, że zaproszę Cię do tego studia. No i cieszę się, że właśnie dzisiaj przyszedł ten moment, że jesteś tą gościnią tutaj w naszych skromnych progach. Ja też się bardzo cieszę. Ale przechodząc już do meritum naszego dzisiejszego spotkania, to zacznijmy od najbardziej kluczowego pytania. Jakie zmiany w obsłudze e-maili przygotowali dla nas Google i Yahoo?

W rzeczywistości zmiany, o których będziemy mówić, nie są niczym nowym. Te działania są od zawsze uznawane za taki podstawowy set działań, które musisz wypełnić, jeżeli zaczynasz swoją przygodę z e-mail marketingiem lub jeżeli zdecydowałeś się zainwestować w narzędzie do marketing automation. Jeżeli chcesz po prostu, żeby Twoje maile były faktycznie dostarczone do skrzynki odbiorców Twoich klientów, żeby były odczytane, musisz wprowadzić odpowiednie rekordy uwierzytelniające. Zmiana, o której mowa polega na tym, że najzwyczajniej w świecie od 1 lutego będzie to obowiązkowe. A idąc dalej, jeżeli nie zabezpieczysz się odpowiednio, no to Google może nawet zablokować wysyłkę Twoich wiadomości e-mail do klientów.

jeżeli wysyłasz więcej niż 5000 wiadomości dziennie, No to Google wymaga tego od Ciebie. A trzy, nawet jeżeli wysyłasz mniej, masz mniejszą bazę, wiesz, że nie przykroczysz tych pięciu tysięcy, no to mimo wszystko powinieneś, musisz wdrożyć, musisz wdrożyć te rekordy do ustawień swojej domeny po to, żeby mieć pewność, że po prostu Twoje maile zostaną faktycznie dostarczone do odbiorcy. Bardzo dużo już o tych zmianach powiedziałaś, natomiast wydaje mi się, że dla takiego potwierdzenia w głowach słuchaczy może się pojawić takie pytanie, czy one na pewno dotyczą właśnie mnie? Tak, dotyczą każdej osoby, która wysyła jakąkolwiek komunikację mailową do odbiorców.

Tak, zwłaszcza, że podkreślam, to nie jest nowy temat. To od dawien dawna było naprawdę punktem jeden na każdej checklistie. Jeżeli po prostu zaczynasz przygodę z e-mail marketingiem, no to musisz zadbać o to, żeby te rekordy były poprawnie skonfigurowane. Wyobrażam sobie, że wśród naszych słuchaczy mogą być też takie osoby, które powiedzą, a ja nie będę nic zmieniał, ja nie będę nic robił. No i co go może czekać wtedy? Tak jak mówiłam, Google może najzwyczajniej w świecie zablokować Ci możliwość wysyłania wiadomości do Twoich odbiorców. No i tutaj myślę, że strata jest oczywista. Jeżeli wysyłasz mniej niż te 5000 wiadomości e-mail dziennie, no to pamiętaj, że nie konfigurując tych rekordów, po prostu narażasz się na to, że Twoje wiadomości e-mail najzwyczajniej w świecie będą wpadały do spamu.

Mówić, że kary za takie działania są bardzo wysokie. Nie trzeba naprawdę kupować bardzo, bardzo rozbudowanych narzędzi, żeby zacząć samą przygodę z e-mail marketingiem. Można zacząć od masy naprawdę narzędzi, które są w atrakcyjnych cenach, z którymi się obeznacie, zaznajomicie. Na pewno będzie tam bardzo intuicyjny system do budowania takich maili. Większość z nich jest już systemami typu Drag and drop, czyli po prostu budujesz taką wiadomość e-mail z gotowych klocków. No i wysyłasz, jesteś bezpieczny, masz w systemie odnotowane to, że klient wyraził zgodę. No i dwa, bardzo ważny element, czyli na który Google też będzie zwracał bardzo dużą uwagę,

No i także teraz już takie działania nie będą możliwe. Jasno, ma być umożliwione wypisanie się z danego newslettera, z danego mailingu po prostu przez jedno kliknięcie. Tak już reasumując, czyli tak, wdrażamy zmiany, które wdraża Google czy tam Yahoo, personalizacja, higiena bazy, jeszcze tak podsumowując jeszcze raz, Jasny link do wypisu, czyli za pomocą jednego kliknięcia kliknij się, żeby się wypisać, wypisujesz się. I jeszcze jedna rzecz, czyli utrzymywanie współczennika zgłaszania spamu mniejszego niż 0,3%. No i to są wszystkie te osoby, które oznaczyły po prostu twoją wiadomość jako spam.