#29 Jak firmy produkcyjne wchodzą w e-commerce?

Ok, to taka definicja tego omnichannelu, którą znalazłem, no to jest złożony system, który harmonizuje wszystkie aspekty logistyki, dystrybucji i dostarcza takiego seamless experience dla wszystkich klientów i również na całym poziomie, że tak powiem, łańcucha dostaw. To taka definicja, która wprowadza. Porozmawiamy o kilku aspektach. Pierwszym z nich, o którym chciałbym porozmawiać, to jest integracja. No i teraz dwa takie cytaty na start, a potem pytanie. Od 2022 roku mamy 30% wzrost w wolumenach e-commerce. W Stanach 86% w branży CPG.

Klientów wydaje pieniądze w sklepach, które już pracują w modelu omnichannel. No i teraz patrząc na definicję, patrząc na liczby, jakie są największe wyzwania związane z integracją i ze strategiami omnichannelowymi, biorąc pod uwagę istniejące łańcuchy dostaw, no i jak możemy adresować te wyzwania. To może ja zacznę, jeżeli już tak pytanie sformułowałeś. Wiesz co, ja w zeszłym roku miałem przyjemność analizować wine soup dostaw Agile Personal Care. To jest produkt takich brandów jak np. Wilkinson, Chic, można powiedzieć, że typowe CPG, Consumer Packaged Goods, dotychczas sprzedawane głównie przez sieci handlowe i przez dystrybutory.

Tutaj dotykamy każdej sztuki. Zamówienia w e-commerce mają 1,7-2,7 sztuki, więc kompletacja, pakowanie, to wszystko wygląda po prostu zupełnie inaczej niż można powiedzieć w klasycznej paletówce, ale to w zasadzie wszyscy wiedzą. Natomiast to, co pojawia się niejednokrotnie, jak mówimy o Mi Channelu dla firm CPG, a może nawet FMCG, to jest to, że otwiera się możliwość sprzedaży I ona dużo bardziej dynamicznie zmienia swój udział między rynkami, na których firmy funkcjonują. Edgewell miała na przykład właśnie taki, może nie tylko, że problem, tam klęskę rodzaju, związana z tym, że ich centra dystrybucyjne rozłożone po Europie, które ten e-commerce zaczęły obsługiwać, one były dostosowane swoim ułożeniem do dotychczasowej sprzedaży w kanale offline.

Ok. Drugą kwestię, którą chciałem poruszyć, to jest kwestia dotycząca ogólnie pojętych technologii. Czyli dzisiaj ta personalizacja, dużo mamy oczywiście hasło AI, nauczanie maszynowe, internet rzeczy i tak dalej i tak dalej. Natomiast co my tak naprawdę dzisiaj jesteśmy w stanie używać? Jakie narzędzia firmy już wdrażają po to, żeby realnie korzystać z takiej przewagi jaką ta technologia nosi? Korzystają z różnych rozwiązań, ale ja bym powiedział, że jednak większość co bardziej o tym mówi niż korzysta. W teorii tak naprawdę wejście w szczególności przez firmy takie CPG do e-chanelu, do e-commerce'u powinno im pozwolić na wykorzystanie tych narzędzi, bo jak patrzymy na budowanie jakichś modeli sztucznej inteligencji, czyli nawet na takie bardziej tradycyjnie nazywane machine learning, to to wszystko się opiera dużej ilości danych.

1% respondentów mówi, że zdecydowanie tak. Natomiast nawet w Europie Zachodniej jak pyta się ludzi, ale czy są w stanie zapłacić więcej, to tylko kilkanaście procent odpowiada, że tak. No i to jak konsumenci na samym końcu podejmują swoje decyzje zakupowe przekłada się też na Na to jak firmy, które sprzedają w internecie są w stanie te projekty planować. Jeżeli ich klienci nie zgodzą się na wyższą cenę związaną z bardziej ekologiczną wysyłką, z wysyłką zeroemisyjną, no to w takim wypadku oni tego nie wezmą po prostu wprost na swój P&L. Także to jest wyzwanie. Ja bym powiedział też, że tutaj druga warstwa tego takiego dysonansu, jeżeli chodzi o pracę nad ekologicznością logistyki w wielu firmach, a właśnie tym rozwojem e-commerce'u i omnichannel'u w przypadku firm typu CPG jest to, że coraz więcej firm mimo wszystko ten kanał