Jak budować markę premium w 2026 roku
Do kolejnego odcinka serii „Rozgość się w onlajnach” zaprosiłam Dominikę Hofman - założycielkę i CEO MOMCLE, jedynej w Polsce agencji Premium Client Experience. Rozmawiamy o tym, dlaczego dziś samo zadowolenie klienta już nie wystarcza, jak małe firmy mogą tworzyć doświadczenia premium i konkurować z dużymi markami oraz w jaki sposób emocje i jakość obsługi klienta budują długotrwałe relacje i zamieniają jednorazowych kupujących w lojalnych klientów.🎯 W tym odcinku dowiesz się:• Dlaczego świetny produkt nie obroni słabego customer experience,• Czy każda marka może tworzyć doświadczenie premium,• Jakie błędy najczęściej popełniają marki w obsłudze klienta online i offline,• Dlaczego praca nad sobą i poczucie własnej wartości są kluczowe, jeśli prowadzisz swój biznes,• Jak skalować biznes, nie tracąc przy tym jakości premium.Tu znajdziesz Dominikę: https://momcle.comhttps://www.linkedin.com/in/dominika-hofman-momcle/https://www.instagram.com/dominikahofman_cx/🤗 Pozostańmy w kontakcie:Instagram: https://www.instagram.com/beata.wierzchowska/LinkedIn: https://pl.linkedin.com/in/beata-wierzchowskaDo zobaczenia w kolejnych odcinkach,Beata#podcast #rozwojbiznesu #obslugaklienta #biznes #markaosobista #clientexperience 🕒 Odcinek w pigułce:00:00 - Wstęp01:00 - Przedstawienie się02:36 - Szybkie pytania04:05 - Czy w 2026 roku personalizacja nadal ma znaczenie06:41 - Czy każda marka może stworzyć doświadczenie premium10:24 - Jak otoczka premium podnosi cenę tego samego produktu14:31 - Czy wyższa cena przyciąga bardziej jakościowych klientów22:05 - Jak budować doświadczenie premium w usługach eksperckich25:43 - Kobiety, a zaniżanie cen30:46 - Jaki wpływ na Twój produkt ma to, jak o nim opowiadasz33:38 - Jakie błędy najczęściej popełniają marki online i offline43:06 - Dlaczego dobra oferta już nie wystarczy46:43 - Co zrobić, żeby ktoś polecił markę dalej52:10 - Czy da się skalować biznes nie tracąc ducha premium56:40 - Co sprawiło, że biznes Dominiki rozgościł się w onlajnach
Rozmowa zaczyna się od omówienia znaczenia marki premium w dzisiejszych czasach.
Dominika opisuje swoją agencję MomClay i jej misję w zakresie doświadczeń klienta.
Dominika odpowiada na 8 pytań na temat doświadczeń klienta i marki premium.
Rozmowa skupia się na możliwości zmiany doświadczenia klienta w toku życia marki.
Dominika opisuje strategię i proces budowania marki premium, skupiając się na doświadczeniach klienta.
Rozmowa przechodzi do omówienia marki osobistej i jej relacji z doświadczeniem klienta.
Dominika omawia wpływ psychologii sprzedaży na doświadczenie klienta i cenę produktów.
Rozmowa kończy się dyskusją na temat pracy nad sobą i rozwijania biznesu.
Rozmowa skupia się na doświadczeniach klientów w markach premium, a także na błędach, które często popełniają te marki, zarówno w offline, jak i online.
Dominika opisuje proces audytu customer experience, w tym badanie aspektów takich jak powitanie klienta, zaangażowanie w rozmowę i głęboko badanie potrzeb klienta.
Dominika podaje przykłady błędów, takie jak zdrabenie wartości produktu lub usługi, brak szybkiej odpowiedzi na zgłoszenia klientów i brak autentycznej troski o potrzeby klienta.
Rozmowa skupia się na tym, że jedynie zadowolenie klienta nie wystarcza, a potrzebne jest również zachwyt, który prowadzi do poleceń marki.
Dominika opisuje, jak zaopiekuńcze podejście do klientów może prowadzić do zbudowania sieci ambasadorów marki, którzy polecają ją swoim znajomym.
Rozmowa skupia się na możliwości skalowania marki premium, a także na znaczeniu indywidualizacji w większych organizacjach.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Do kolejnego odcinka serii „Rozgość się w onlajnach” zaprosiłam Dominikę Hofman - założycielkę i CEO MOMCLE, jedynej w Polsce agencji Premium Client Experience. Rozmawiamy o tym, dlaczego dziś samo zadowolenie klienta już nie wystarcza, jak małe firmy mogą tworzyć doświadczenia premium i konkurować z dużymi markami oraz w jaki sposób emocje i jakość obsługi klienta budują długotrwałe relacje i zamieniają jednorazowych kupujących w lojalnych klientów.
🎯 W tym odcinku dowiesz się:
• Dlaczego świetny produkt nie obroni słabego customer experience,
• Czy każda marka może tworzyć doświadczenie premium,
• Jakie błędy najczęściej popełniają marki w obsłudze klienta online i offline,
• Dlaczego praca nad sobą i poczucie własnej wartości są kluczowe, jeśli prowadzisz swój biznes,
• Jak skalować biznes, nie tracąc przy tym jakości premium.
Tu znajdziesz Dominikę:
https://momcle.com
https://www.linkedin.com/in/dominika-hofman-momcle/
https://www.instagram.com/dominikahofman_cx/
🤗 Pozostańmy w kontakcie:
Instagram: https://www.instagram.com/beata.wierzchowska/
LinkedIn: https://pl.linkedin.com/in/beata-wierzchowska
Do zobaczenia w kolejnych odcinkach,
Beata
#podcast #rozwojbiznesu #obslugaklienta #biznes #markaosobista #clientexperience
🕒 Odcinek w pigułce:
- Wstęp
- Przedstawienie się
- Szybkie pytania
- Czy w 2026 roku personalizacja nadal ma znaczenie
- Czy każda marka może stworzyć doświadczenie premium
- Jak otoczka premium podnosi cenę tego samego produktu
- Czy wyższa cena przyciąga bardziej jakościowych klientów
- Jak budować doświadczenie premium w usługach eksperckich
- Kobiety, a zaniżanie cen
- Jaki wpływ na Twój produkt ma to, jak o nim opowiadasz
- Jakie błędy najczęściej popełniają marki online i offline
- Dlaczego dobra oferta już nie wystarczy
- Co zrobić, żeby ktoś polecił markę dalej
- Czy da się skalować biznes nie tracąc ducha premium
- Co sprawiło, że biznes Dominiki rozgościł się w onlajnach