#2 Zarabiasz miliony, ale nie wiesz nic o swoich klientach? | BŁĄD! | Piotr Rychel | ROI Hunters Studio

Piotr Rychel Tylko po prostu robimy promocje na takich wartościach, żeby nam się to spinało. Jednocześnie mamy też policzone bardzo dobrze to, ile nas kosztuje sprzedaż na sklepie internetowym, ile nas kosztuje sprzedaż na różnych market place'ach w Polsce i za granicą. I też dokładnie wiemy, jakie możemy dać stawki na poszczególnych miejscach, żeby do tego biznesu nie dokładać. A możesz teraz wskazać elementy albo przyczyny, dla których byłeś jednym z tych, przez tyle czasu byłeś jednym z tych klientów, których ja tutaj ganię albo będę zaraz jakąś rózgą ganił, dlatego że mają niepoliczony biznes?

Od jakichś trzech lat wystartowali ze swoim e-commercem. Zgłosili się do nas, jakby pierwsza czy druga moja rozmowa taka strategiczna. Wyszedłem od tematu policzenia biznesu, policzenia marsz. Właściciele razem z ownerką projektu e-commerce'owego stwierdzili, że w sumie To może oni podniosą ceny, bo to będzie łatwiej. Ile tych marż ma być, panie Piotrze? 30%, 40%? To może my wejdziemy i podniesiemy ceny. Więc wyobraź sobie sytuację, w której nie patrzysz nawet na to, jak działa twoja konkurencja i jednym kliknięciem chcesz podnieść ceny 200 produktów, bo nie chce ci się wykonać pracy.

Jak pierwszy raz o tym usłyszałem, to było dla mnie bardzo zabawne, ale z drugiej strony, tak żeby usprawiedliwić też tego klienta, mam takie wrażenie, że dla nich e-commerce to jest bardziej dywersyfikacja, taka z potencjałem na przyszłość, a dzisiaj raczej to jest dla nich zabawa, żeby to budować. Natomiast tak, to jest tak kuriozalna sytuacja, ja to powtórzę, czyli oni zamiast stworzyć Excela i policzyć marżę na każdym produkcie, to woleli dodać do obecnych cen 40% wartości, Piotr Rychel ROI Hunters Studio.

Bez tego jest naprawdę bardzo ciężko optymalizować kampanię tak, żebyście zarabiali. Piotr Rychel ROI Hunters Studio. Piotr Rychel ROI Hunters Studio. Gdybyśmy nie mieli tego policzonego, u tego klienta było to policzone. Gdybyśmy nie mieli policzonego, to mogłoby wyglądać to w ten sposób, że my rzeczywiście wydajemy zamiast 120 tysięcy 60, ale sprzedajemy produkty, na których on ma niższe marże niż koszt sprzedaży. No jasne, czy z punktu widzenia adsowego, czy z mojej perspektywy, z punktu widzenia strategii układania planu, nie ma możliwości sensownego rozwijania klienta, jeżeli to nie jest

Oni, znaczy przedsiębiorcy, wydaje im się, że wiedzą, a jeżeli pogłębisz to pytanie na dobitkę, wiesz to, czy się domyślasz, no to dochodzimy do tego, że większość osób się domyśla. To jest niezwykle ciekawe, że ktoś otwiera firmę, inwestuje w to pieniądze, co jest mniej ważne i ważniejsze, że inwestuje w to dużo czasu, robi te produkty, rozwija, a później tak naprawdę nie skupia się na tym, dlaczego ludzie to kupują i w czym te produkty są lepsze od konkurencji, w ogóle do czego są te produkty, dlaczego klienci wydają swoje pieniądze. Piotr Rychel ROI Hunters Studio.

Natomiast na pewno na warsztacie, kiedy prezentowaliśmy tą sondę, rozliczyliśmy o to atmosferę. Wracamy do tematu. Wracamy do tematu. Natomiast my tak naprawdę cały czas o tym temacie rozmawiamy, ponieważ robiąc takie sondy możemy się dowiedzieć, dlaczego klienci kupują nasze produkty. Te sondy możemy przeprowadzać zarówno Piotr Rychel ROI Hunters Studio Piotr Rychel ROI Hunters Studio, Piotr Rychel, Krystiana.

Nie wiem, chyba nie. To co, co musimy zrobić? No musimy te zgody uzyskać. A, to musimy zgody, okej. No i to jest koniec tematu. Gdyś nie zaczniesz pingować, żeby to bardzo zakupiować. Okej, jak to przedstawiłeś jakby w taki, w taki sposób, czyli jakby rzetelny, jak to w wielu przypadkach wygląda, okej, jest to trudniejsze niż zajście z... No lepiej wejść na Facebook. Piotr Rychel ROI Hunters Studio. Ale to jest zawsze coś. To jest jakby wyjście spoza swojej bańki. Tak samo jeżeli siedzisz w biznesie B2B, to warto czasami porozmawiać ze swoimi handlowcami albo ze swoim najlepszym handlowcem, który ma dostęp do tego klienta końcowego i zweryfikować, czy to, co tobie się wydaje na temat swoich klientów, jest dalej zgodne z rzeczywistością.

Przedstawiam mu wyniki tajemniczego klienta, jak im to bardzo potrafi otworzyć oczy, jakie tajemnice, skrypty wychodzą. Jestem pełen zdumienia, że oni nie pokuszą się na zrobienie tego tajemniczego klienta raz w miesiącu, raz na pół roku, raz na rok. Ja myślę, że to jest kwestia wstydu i kwestia tego, że jak zamknę oczy, to tego nie ma. I że większość przedsiębiorców tak działa, że jak nie wiedzą, to znaczy, że to się nie wydarzyło i nie mają z tym problemu. Piotrek, dobrze wiesz, ile razy było tak, że przychodził do nas klient, na samym początku, przed Rockflow, jako mocne swoje strony wskazał obsługę klienta. Piotr Rychel ROI Hunters Studio.

Pójść, pojechać do lasu, zamknąć się w domku samemu, siedzieć przy kominku i kminić nad biznesem, co jest nieprawdą. Oni muszą wyjść do ludzi, zacząć z nimi rozmawiać, pytać, co ich denerwuje i poprawiać. Dobra, nasz case ostatni. Co zrobiliśmy po tym, jak zaprojektowaliśmy sobie lejek roxartowy na przyszły rok? Porozmawialiśmy z naszymi klientami. Marcin wziął, rozpisał pięknie lejek i piękny był, duży, ogromny. Bardzo ogromny, taki solidny. Szczenżowaliśmy oczywiście nasz pomysł z klientami. Klienci powiedzieli, że jest spoko, natomiast to była nieduża próba, bo to było chyba 5 rozmów czy 7 rozmów. Więc jak Marcin rozpisał ten piękny lejek, którym się wszyscy zachwyciliśmy, Piotr Rychel ROI Hunters Studio, Piotr Rychel, Krystiana.