[PRRC]: Lidia Baran-Ćwirta

Poranna Rozmowa Radia Centrum. Poranna Rozmowa Radia Centrum, jak w każdy poniedziałek, Marek Skowronek, witam. Okres przedświąteczny, okres zakupów, coraz myślę intensywniejszy okres zakupów, a więc i temat dziś przedświąteczny. Miejski Rzecznik Konsumentów, Lidia Baran-Ćwirta, witam w studiu Radia Centrum. Dzień dobry, witam. Czy rzeczywiście jest tak, także z punktu widzenia Rzecznika Konsumentów, że po prostu ten okres przedświąteczny jest takim okresem nasilonym? Czuć w telefonach. W telefonach, o właśnie. Przede wszystkim w takim poradnictwie telefonicznym rzeczywiście konsumenci dają odczuć, że to szaleństwo zakupowe się zaczyna.

Zaczynają się z tym i pytania i porady, no i są sygnalizowane problemy. Zacznijmy od początku, czyli od tego z czym, jakie są główne tematy albo zagrożenia. Konsumenci przede wszystkim zwracają się z zapytaniem bardzo prozaicznym, o którym mówimy bardzo często, czy można zwracać zakupiony produkt. W kontekście tych nietrafionych prezentów, czy też zakupów takich na wyrost czasami, to pytanie jest uzasadnione. I to pewnie w zależności od sytuacji. Dokładnie tak.

Bardzo często pretensje konsumentów dotyczą tzw. zwrotów na kartę podarunkową, czyli Kupiliśmy nietrafiony prezent czy nietrafiony towar, możemy go zwrócić, czyli sprzedawca nam go przyjmie z powrotem jako nieużywany, pełnowartościowy, ale zapłaconą cenę nie zwróci w formie gotówki czy w formie przelewu na kartę, tylko zdeponuje w formie karty podarunkowej na poczet przyszłych zakupów. I to w niektórych okolicznościach czy w niektórych sytuacjach no nie jest zadowalające, szczególnie jeżeli robimy zakupy właśnie w tej sieci czy w tym sklepie tylko raz.

A więc lepiej krytycznie podejść do zakupów i bądź to nie kupować, Bądź kupić, zastanawiając się, czy to właśnie to ma być tym wymarzonym prezentem. I jeżeli mamy te wątpliwości związane ze zwrotem, to pytajmy, bo bardzo często personel sklepu zachęca, mówiąc tak, u nas są zwroty, nie dodaje tego, ale w formie kart podarunkowych, a nie w formie zwrotu gotówki. To jedna sytuacja. Jedna sytuacja. Natomiast oczywiście w dużo lepszej są konsumenci robiący zakupy w sieci, w sklepach internetowych, ponieważ tam na zwrot bez podania przyczyny mają 14 dni od otrzymania towaru.

No ale te zakupy też są w pewien sposób obarczone jakimś tam ryzykiem, choćby czasowym. Bo pamiętajmy o tym, że to co klikamy na ekranie, czy telefonu, czy komputera, no natychmiast nie zjawi się pod naszymi drzwiami. Okres przedświąteczny to jest również ten czas tych intensywnych zakupów, Wszystkich innych konsumentów, a więc firmy kurierskie, które tak naprawdę są tym trzecim ogniwem w zakupach internetowych. Przy tym wzmożonym ruchu nie wyrabiają się tak szybko z dostawami.

A jeżeli kupujemy coś na portalach albo coś, co nosi w sobie znamia tzw. produktów azjatyckich? Bardzo ostrożnie podchodziłabym do tego szaleństwa zakupowego na portalach innych niż nasze tutaj unijne, europejskie, bo przecież One przede wszystkim nie respektują tych przepisów, które wywalczyliśmy sobie jako konsumenci i które są naprawdę korzystne dla polskich i tutaj unijnych konsumentów, a więc to prawo odstąpienia.

Bardzo, bardzo ostrożnie podchodźmy do tych zakupów na platformach społecznościowych. Oczywiście tam też mamy do czynienia z taką bardzo silną zachętą, takim pchaniem nas w te zakupy, że to tu, teraz, no musisz być niepowtarzalny. Te 24 godziny albo odliczamy, ten zegar nam klika i konsument staje w takiej troszeczkę presji, no jak to, no tu mnie zachęcają, tu mam ofertę, nie do po... taką, no... Chwilową, bardzo, bardzo korzystną i nie skorzystać to grzech, ale zwykle właśnie ta presja czasu czy presja osób, które to reklamują czy zachęcają do zakupu nie zawsze musi być powiązana czy towarzyszyć temu racjonalne, takie krytyczne myślenie.

Zapytam na koniec, czy mają Państwo zgłoszenia, czy uwagi, jeśli chodzi o funkcjonowanie firm kurierskich? Czy to także u Państwa jest? Tak, niestety tak. Szczególnie ten czas właśnie tych zmożonych zakupów sieciowych, internetowych, to przy okazji Obrywa się firmą. Obrywa się konsumentom. To tak naprawdę obrywa się konsumentom, którzy otrzymują produkt nie kwitując go, nie oglądając stanu przesyłki, bo ona albo jest gdzieś podrzucona, niestety, podrzucona gdzieś tam pod drzwi, a przy okazji uszkodzona, zgnieciona i teraz jeśli kupujemy produkty,

które wymagają starannego opakowania, to też sprawdzajmy czy zawartość przesyłki nie jest uszkodzona, a jeżeli tak się dzieje, natychmiast wzywajmy kuriera bądź na stronie internetowej przewoźnika, spisujmy protokół szkodowy. To jest nasz, bym powiedziała, jedyny dokument, jedyny dowód, żeby ewentualnie później dochodzić roszczeń odszkodowawczych. Dziękuję bardzo za to spotkanie, dziękuję bardzo za rozmowę taką ostrzegającą trochę przed okresem świątecznym. Miejski Rzecznik Konsumentów Lidia Baran-Ćwirta była moim i waszym gościem. Dziękuję bardzo. Dziękuję.