Onet Rano. Goście: Petru, Pawelec-Olesińska, Wójcicki, Cugowski CAŁY ODCINEK

Dzień dobry, witam was bardzo serdecznie od Etamoru, to jest Onet Ranowiem. Dziś trochę o zakupach, trochę o przyjemności, bo zakupy to przyjemna sprawa i przede wszystkim o bezpieczeństwie. Ze mną Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, dzień dobry, witam serdecznie, dyrektor zarządzająca sklepem Amazon.pl. Dzień dobry, witam serdecznie. Dziś trochę porozmawiamy o zachowaniach nas, Polaków, konsumentów w trakcie zakupów w sieci, bo bezpieczeństwo, przynajmniej dla mnie, ale myślę, że dla większości to rzecz najważniejsza. Ale najpierw chciałabym dopytać, bo sklep Amazon.pl ma takie wydarzenie, coroczne wydarzenie jak Amazon Prime Day. Proszę powiedzieć, na czym ono polega? Amazon Prime Day to największy festiwal zakupów, festiwal okazji zakupowych, który właśnie trwa na amazon.pl.

Trwa od wczoraj i potrwa do 11 lipca. Podczas Prime Day klienci mogą kupić tysiące produktów w okazyjnych cenach zarówno polskich, jak i globalnych marek. I to wszystko z darmową dostawą. No właśnie, ta darmowa dostawa, zwroty to są wszystko rzeczy, na które zawsze patrzymy. Cena to też jest coś, na co patrzymy. Ale czy my jesteśmy w ogóle takim świadomym konsumentem? Czy my wiemy, jak dobrze, bezpiecznie robić zakupy w sieci? Jaka jest wiedza Polaków na ten temat? Wiedza Polaków zmienia się. 37% Polaków mówi o tym, że stan swojej wiedzy określa dobrze, tudzież bardzo dobrze. Co ważne, jest to dwa razy więcej niż w tamtym roku, ale niestety dokładnie taki sam odsetek jest podatny na oszustwa internetowe i uczy się właśnie na swoich błędach.

Więc tak, są mistrzami okazji, jesteśmy po prostu smart shopperami. Czy patrząc na okazję, jakieś specjalne przewidujecie w trakcie Amazon Prime Day? Czy tutaj polski konsument może liczyć na coś wyjątkowego? Oczywiście. Tysiące produktów w obniżonych cenach polskich marek, ale też marek zagranicznych z ponad 30 kategorii. I w tym roku, jak i w poprzednich, wiemy, że bardzo dużą popularnością cieszy się kategoria elektronika, ale również zabawki i też produkty takie drogeryjne, codziennego użytku. Ja sama wczoraj zakupiłam papier toaletowy Dużolego, więc naprawdę są ciekawe promocje. Patrząc cały czas, myśląc o tej okazji, jak weryfikować cenę, tą okazję, w ogóle ofertę, żeby być pewnym, że jesteśmy w dobrym miejscu i robimy, że nikt po prostu nas nie chce oszukać.

Sprawdźmy też, jakie są warunki dostawy. Czy ta dostawa jest darmowa i najlepiej bez minimalnej wartości zamówienia i również jak wygląda kwestia zwrotu, no bo kupujemy coś online, proszę sobie wyobrazić, że musimy dokonać zwrotu, bo produkt jednak by nam nie odpowiadał, a mamy takie prawo 14 dni na odstąpienie od zamówienia. umowy bez podania przyczyny, no ale jeżeli okaże się, że za zwrot trzeba zapłacić i jeszcze wypełnić bardzo długi formularz i potem nadrukować etykietę, no to to nie jest już takie doświadczenie zakupowe, na które chcemy tutaj zwracać uwagę. I tutaj z odpowiedzią przychodzi właśnie nam Amazon Prime, bo to jest taka subskrypcja... Uprzedziła pani moje kolejne pytanie, ale... Przepraszam najmocniej. Czy to daje nam poczucie bezpieczeństwa?

Tak, Amazon Prime daje nam poczucie bezpieczeństwa, bo oprócz tego, że robimy zakupy na jednym z największych marketplace'ów w Europie, zacznę od tego, że Amazon skupia na sobie 17% ruchu internetowego w Europie, pochodzącego z tysiąca największych sklepów online. I to zdobyliśmy latami, bo klienci do nas wracają, są lojalni, a wiemy, że zaufania się nie bierze tak naprawdę, nie da się zbudować w ciągu jednego dnia. I wracając już do samego Amazon Prime, Amazon Prime to są właśnie darmowe dostawy i to bez minimalnej wartości zamówień. Darmowe dostawy naszych zakupów. Dokładnie tak. Darmowe zwroty. Również i to z etykietą elektroniczną, czyli nie trzeba się zastanawiać, mam drukarkę czy nie mam. Po prostu dostaję etykietę cyfrową i mogę nadać zwrot w paczkomacie taki.

No i Amazon Prime to również coś, czego nie ma na polskim rynku. Czyli? To dostęp do rozrywki, do polskich międzynarodowych produkcji. Na przykład Lewandowski Nieznany to była nasza pierwsza polska produkcja. ale też do Prime Gaming, czyli do bardzo ekscytujących gier. Więc to jest taka subskrypcja, która... Czyli to są wszystko trochę dodatkowe korzyści bardzo często. Dokładnie tak, to jest wachlarz korzyści, bo mamy i tutaj dostęp do zakupów online. Rozrywkę, zakupy, czyli wszystko, co można nazwać dużą przyjemnością. Dokładnie tak, wszystko w jednym i to tylko za 49 zł rocznie. Proszę powiedzieć, bo przypuszczam, że trendy są różne. Nie wiem, czy one się zmieniają. Na pewno obserwujecie te trendy zakupowe Polaków. Czy można powiedzieć, że robimy coś najbardziej?

Co dla nas jest najbardziej istotne? Dla nas, jeśli chodzi o same zakupy, no to przede wszystkim najbardziej istotna jest obniżona cena. Na to wskazuje 64% badanych. Tak, to jest dużo. 56% mówi o darmowej dostawie i to bez tej minimalnej wartości. To też bardzo ważne. No i potem na łatwość zwrotów na to wskazuje 30%. No i te właśnie trzy komponenty to jest odzwierciedlenie Amazon Prime. Więc to jest faktycznie taki trend, który widzimy. Polacy chcą kupować w internecie, bo zakupy w internecie są wygodne. Takie jest ich oczekiwanie. Ale oprócz tego, że ma być wygodnie, to ma być też szybko. Czyli nie chcą czekać na przesyłkę kilka dni, tylko taka dostawa na następny dzień powoli staje się już po prostu standardem.

Na koniec chciałabym jeszcze raz przypomnieć, bo Amazon Prime Day trwa do 11 lipca, czyli mamy jeszcze chwilę. Dokładnie. Tutaj te najważniejsze atuty tych kilku dni, mając subskrypcję, to właśnie ten zwrot, właśnie ta cena. Co jeszcze? Dokładnie, zwrot, cena i szybka dostawa, więc te trzy komponenty są uczowe, czekają i na koniec dodam, że wiadomo, selekcja polskich i międzynarodowych marek, więc można wybierać z ponad 30 kategorii zakupowych, serdecznie zapraszam. No to tylko klik i już... Dziękuję bardzo serdecznie. Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, dyrektor zarządzająca sklepem Amazon.pl.