NSM 260: Trudny klient – ile naprawdę kosztuje i co z tym zrobić?

Podcast NSM. Nowoczesna sprzedaż i marketing. Odcinek 260. Cześć, tu Szymon Negacz. Od lat pomagam firmom B2B wyjść z chaosu i zacząć rosnąć mądrze. Z tej pasji narodziło się wisegroup.pl. Ekosystem firm, które pomagają to zrobić, integrując strategię, sprzedaż, marketing, HR, technologię, finanse i prawo. W podcaście Nowoczesna Sprzedaż i Marketing dzielę się praktyczną wiedzą i systemowym podejściem, bazując na realnych przykładach. Jeżeli rozwijasz sprzedaż i marketing B2B oraz szukasz konkretnych rozwiązań, a nie tylko teorii, ten podcast nie pozwoli Ci się nudzić. Tytuł odcinka to Trudny klient. Ile naprawdę kosztuje i co z tym zrobić?

To jest typ pierwszy. Typ drugi. Wie lepiej. Podważa wasze kompetencje. Jeżeli ty pytasz, mówisz, zróbmy to tak, to on mówi, to na pewno nie zadziała w naszej branży. Generalnie wie lepiej, traktuje cię jak wykonawcę, a nie eksperta. I bardzo często to osoby z syndromem, ja to nazywam, ja to, panie Szymonie, wszystko wiem. Ale po prostu nie mam czasu, więc Wy to zróbcie. W efekcie Ty czujesz frustrację, a zespół traci zaufanie do własnych umiejętności pracując z takim klientem i bardzo często są to też klienci, którzy są bardzo wcześnie na krzywej Kriegera Dunninga. Na przykład nic nie wiedzieli o sprzedaży miesiąc temu, ale trzy tygodnie temu przeczytali pierwszą książkę, potem drugą i wszystko wydaje im się proste w tym temacie i oni wtedy wiedzą lepiej i starają się to też w pewien sposób wyeksportować do waszej organizacji.

Na spotkaniu, przy rozmowie z wami, to on się zgadza na wszystko i jest miły, uśmiechnięty. Ale potem i tak robi po swojemu, Jakby ta rozmowa się nigdy nie odbyła, słuchajcie. Jest miły, jest fajny, jest uśmiechnięty, ale to właśnie przez to, że inaczej się dzieje na spotkaniu, a inaczej jest w rzeczywistości, to projekty się rozjeżdżają. No i zespół się trochę czuje jak, nie wiem, jak przedszkolanka, a nie partner w biznesie. Tak bym powiedział. Typ szósty. Słuchajcie, w usługach jest to bardzo duży problem. Czekamy na feedback. My musimy, panie Szymonie, opinie na wszystko przedyskutować. Każdy krok jest komentowany przez Komitet Rodziny Królewskiej.