Mentionsy Mentionsy
Nerd Management
Nerd Management

Badanie eNPS i inne korpo ankiety - czy ma to jakąś wartość dla Ciebie i Twojego zespołu?

04.04.2023 ·11 min 3 s · 8 rozdziałów

Jeżeli pracujesz w większej firmie (a tym bardziej — w korpo) to znasz to bardzo dobrze — raz na pół roku albo i częściej HRy lub Twój szef każą Ci zmusić zespół do wypełnienia kolejnej długaśnej ankiety, w której zadają masę dziwnych pytań, typu „czy poleciłbyś znajomemu pracę w naszej firmie?”. Przeważnie po dwóch miesiącach dowiadujesz się o wynikach (albo i nie), potem długo nic się nie dzieje (ani nie zmienia), a po pół roku — znów ta sama ankieta. Podobno Einstein mówił, że definicja szaleństwa to robienie w kółko tego samego i oczekiwanie innych rezultatów. Czasem tak się czujesz, prawda? W tym odcinku podzielimy się naszymi doświadczeniami z tego typu ćwiczeń i opowiemy Ci jak, niezależnie od sytuacji na wyższych szczeblach, możesz wykorzystać wyniki takich ankiet dla swoich celów, żeby polepszyć życie w Twoim zespole no i co zrobić, żeby takie ankiety nie były demotywujące. Z tego odcinka dowiesz się: - Jak badamy nastroje i oczekiwania naszych ludzi? - Czym jest eNPS? - Jak zmienić nastawienie do korpo ankiet? Linki do materiałów, wersję video oraz transkrypt do tego odcinka znajdziesz na stronie: 👉🏻 https://nerd.management/111 Agenda: (00:00) - Intro (00:26) - Wprowadzenie (01:34) - Do czego przydają się regularne badania nastrojów w zespole? (03:11) - Jak wygląda skala ocen w badaniu eNPS? (04:10) - Wykorzystaj badania, by poznać swoich ludzi (05:37) - Jak omawiać wyniki eNPS z zespołem? (07:03) - Jak często robić badania eNPS? (08:08) - Najważniejsza rzecz do dopilnowania po analizie wyników eNPS (08:59) - Pracuj na co dzień z wnioskami w eNPS (10:01) - Podsumowanie Zapisz się do naszego newslettera, odbierz bonusy i otrzymuj informacje o nowych odcinkach przydatnych w pracy każdego lidera IT: 👉🏻 https://nerd.management/newsletter Nerd Management to inicjatywa, która ma na celu pomóc wszystkim świeżo upieczonym liderom. W szczególności tym, którzy na drodze awansu z dobrych specjalistów, zmieniają ścieżkę kariery na zupełnie nieznaną. 🚨 Potrzebujesz pomocy w pracy lidera? Zostały ostatnie miejsca na współpracę z nami 🚨 Wypełnij formularz na stronie https://nerd.management/konsultacje i dogadamy szczegóły! Więcej znajdziesz na: -------------------------------------------- 🌍 Blog: https://nerd.management 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCX9aGgDoA2j4FX9lLOz2wKQ 🅻 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/nerd-management 🅵 Facebook: https://www.facebook.com/learn.nerd.management 🎧 Spreaker: https://www.spreaker.com/show/nerd-management 🎧 Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/us/podcast/nerd-management/id1537257037 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/3TvpNGgkQBrjW1Jrz33zIb ✉️ Mail: kontakt@nerd.management-------------------------------------------- Doceniasz naszą pracę? Wejdź na stronę https://nerd.management/kawa i postaw nam wirtualną kawę ☕️ Dzięki temu, odcinki kolejne odcinki będą jeszcze mocniejsze 🔥 Polub, subskrybuj i obserwuj nasz kanał, aby być na bieżąco, a także podziel się w komentarzu swoimi przemyśleniami na ten temat. Jeśli widzisz wartość w tym, co robimy, udostępnij proszę ten odcinek swoim znajomym, którzy rozważają zostanie liderem w swojej organizacji lub właśnie nim zostali. Dzięki wielkie i Miłego dnia! Paweł Rekowski i Krzysztof Rakowski #nerdManagement #eNPS

0:14 · Wartość ankiety w dużych organizacjach 1

To jest Nerd Management. Podcast dla liderów IT i nie tylko. Cześć, witamy w Nerd Management. Tutaj Krzysztof Rakowski. I Paweł Rekowski. Ci z nas, którzy pracują w dużych organizacjach, korpo, często dostajemy taką informację, że musimy przeprowadzić jakąś ankietę. Czasem jeszcze trzeba porozmawiać z ludźmi na ten temat. To często przybiera formę chociażby takiego wskaźnika eNPS, czyli Employee Net Promoter Score, czyli w skrócie to jest pytanie, czy poleciłbyś, czy poleciłabyś swoim znajomym to, żeby szukali pracy, czy zatrudnili się w naszej firmie, w naszym dziale, w naszym zespole.

3:12 · Użycie ankiety do uzyskania opinii 2

I nawet jeżeli ten zespół nie jest bardzo duży, To czasem taka ankieta anonimowa w łatwiejszy sposób dostarcza nam jakichś informacji, bo ludzie są bardziej otwarci, chętniej się wypowiadają czy chętniej coś wypełniają. I niezależnie od tego, co się z tym dalej stanie, to my jako menedżerowie zespołów powinniśmy używać tych danych. Często są na przykład jakieś pola komentarzy i można tam wyłowić po prostu jakieś sygnały, że ludziom się pewne rzeczy nie podobają, że sygnalizują na przykład, że nie rozumieją w jakim kierunku podążamy, czy o co chodzi z produktami, które wytwarzamy. Też są pytania czasami, które mogą być takim zimnym prysznicem na nas, jeżeli są pytania, które mówią o tym, jak oceniany jest menedżer, czy np. komunikacja jest dobra.

Są pytania czasem o wynagrodzenie, czy jesteś zadowolony, zadowolona z wynagrodzenia. To też są takie rzeczy, o których na co dzień nie zawsze rozmawiamy, a tutaj po prostu możemy się tego dowiedzieć. Często są pytania np. czy szukasz nowej pracy, czy zamierzasz szukać pracy, czy zamierzasz zostać z nami na dłużej. To też jest taki bezpieczny sposób, żeby poznać tę opinię. I teraz, gdy będziecie omawiać to z zespołem, często właśnie też organizacje nas zachęcają czy wymagają, żeby zrobić takie spotkania, to pamiętajcie, że nie chodzi o to, żeby znaleźć tutaj winnego. Powiedzmy, widzimy po procentach, że jedna osoba na pięć zaznaczyła, że jej się coś nie podoba, albo że zaznaczyła, że będzie szukać pracy. To nie chodzi o to, żeby teraz detektywistyczną metodą wydedukować, kto to wypełnił i się zabrać za tę osobę.

7:45 · Zastosowanie wyników ankiety 1

Oczywiście możecie wspólnie z zespołem ustalić co to będzie, jakie usprawnienia, przeanalizować co możecie, czego nie możecie zrobić, ale chodzi o to, żeby cały czas coś się działo, cały czas po prostu iteracyjnie usprawniać. My czasem widzimy, że wprowadzimy jakieś usprawnienia i po tym pół roku nie każdy o tym pamięta, więc też warto można się zastanowić nad takim odświeżeniem informacji, ale tak czy inaczej musi się coś dać. Żeby się działo najlepiej, to warto trzymać takie zadania czy wnioski, które wyciągniecie z tego badania w systemie, w którym pracujecie na co dzień, gdzie macie swoją tablicę z zadaniami, czy to będzie Trello, Miro, czy w jakimkolwiek narzędziu pracujecie, gdzie macie swoje zadania projektowe. Tam też warto trzymać te zadania związane z poprawnianiem jakości pracy, realizowaniem tych wniosków z badania NPS.

Pokazano wszystkie 4 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.