002: Projekt platformy e-commerce - jak się na niego przygotować?

Cześć wszystkim. Mam nadzieję, że pogoda u was jest całkiem przyjemna. U mnie niestety deszczowo, ale to z drugiej strony jest całkiem dobra aura do tego, żeby nagrać coś ciekawego. A dzisiaj chciałbym poruszyć temat związany z tym, jak przygotowywać się do projektów związanych z nową platformą e-commerce. Czyli wyobrażamy sobie taką sytuację, że docieramy do momentu, kiedy zebraliśmy sobie różne oferty, przeanalizowaliśmy je pod różnym kątem, przeprowadziliśmy rozmowy z potencjalnymi wykonawcami albo rozpoznaliśmy sobie narzędzie, z którego byśmy chcieli docelowo korzystać.

I podejmujemy decyzję, że chcemy wystartować z projektem naszej nowej platformy e-commerce, czy to B2B, czy to B2C. I no właśnie, pojawia się takie pytanie, jak zacząć, jak to zorganizować? Czyli dzisiaj porozmawiamy sobie o tym, jak od strony takiej organizacyjnej ogarnąć ten temat, bo jedną rzeczą jest kwestia techniczna do gadania tego, jakie funkcje ma mieć platforma. Jak ona ma funkcjonalnie wyglądać, a drugi temat to jest taki, jak zorganizować sobie w ogóle te prace, żeby na koniec dnia ten projekt przynosił nam rzeczywiste korzyści, no i przede wszystkim, żeby on się zmieścił w tym naszym wymarzonym budżecie i w czasie.

Ona jest konieczna do tego, żeby uspójnić komunikację i przede wszystkim dać jasny sygnał wykonawcy, do kogo on ma się zwracać z wszelkiego rodzaju pytaniami, uwagami albo jakimiś elementami wymagającymi doprecyzowania. Po gwarantuje Wam, że tych pytań, tych problemów, kwestii do omówienia będzie cała masa i ponieważ to będzie dotykało wielu różnych obszarów, to bardzo ważne jest, żeby była to osoba, która będzie w stanie zebrać tę wiedzę z organizacji i dostarczyć ją wykonawcy. Wydawać się to może oczywiste, że taka osoba powinna być w postronie zamawiającego, ale uwierzcie mi, bardzo często klienci wychodzą z takiego założenia, że takiej osoby dedykowanej pod to nie będzie, bo przypisujemy niejako ten temat do właściciela, natomiast po prostu jeśli będziemy robić platformę,

Jak się na niego przygotować? No wiadomo, że właściciel też ma swoje jakieś działania z różnych obszarów, no i ciężko będzie wymagać tego, żeby on w tym procesie uczestniczył cały czas. Co więcej, w większych organizacjach często jest tak, że właściciel nie ma kompletu wiedzy dotyczącej obszarów, dla których jest budowana platforma. Czyli może nie mieć pełni wiedzy na temat działań marketingowych, sprzedażowych czy operacyjnych, które będą automatyzowane i wtedy potrzebujemy ekspertów z tych obszarów.

Także warto wziąć gdzieś pod uwagę ten fakt. I być może właśnie pomyśleć o jakimś powiązaniu działania w obszarze tej platformy, powiązania tych działań osoby, która jest dedykowaną osobą po stronie zamawiającego, powiązania jej może wynagrodzenia, może zaangażowania czasowego w tym projekcie. To jest o tyle ważne też, że jeśli my jasno powiemy, że ten projekt ma jakiś tam swój KPI, czy ta osoba jest rozliczana z tego projektu, to ona też automatycznie dostaje sygnał od nas, że faktycznie nam jako zarządowi czy jako firmie zależy na tym projekcie.

I na koniec dnia wszyscy będą też mieli świadomość tego i będzie to jasno powiedziane, że jeśli ta osoba jest w projekt zaangażowana, to nie zostanie jej zarzucone to, że nie angażuje się w inne obszary. To oczywiście oznacza, że od strony zamawiającego powinniśmy wziąć pod uwagę również ten koszt, czyli jedną rzeczą jest koszt wynikający z wdrożenia platformy i tego, co daje wykonawca. Ale drugą składową kosztową jest to, że po stronie zamawiającego, czyli po naszej stronie, jest też dedykowana osoba, która opiekuje się tym projektem. No i za ten czas zapewne trzeba jej zapłacić, więc warto uwzględnić również ten koszt w koszcie projektu.

Dobra, to jest jakby pierwsza rzecz, czyli ta dedykowana osoba. Druga rzecz, analiza biznesowa. To jest coś, co zawsze powinno być robione, najlepiej przed startem projektu, ale zdaję sobie sprawę, że nie każdy jest w stanie ponosić taki koszt wykonania pełnej analizy biznesowej przed realizacją projektu. Czym jest ta analiza biznesowa? Analiza biznesowa jest niczym innym jak rozłożeniem na czynniki pierwsze podstawowych procesów, jakie zachodzą w organizacji, jak również procesów różnych pobocznych. Po to, żeby zidentyfikować, które z tych elementów tego procesu bądź które procesy chcielibyśmy zawrzeć w platformie naszej e-commerce'owej czy platformie B2B do tego, żeby zostały po prostu w jakimś mniejszym lub większym stopniu zautomatyzowane.

Znaczy, że te scenariusze alternatywne generują nam jakieś koszty i problemy, a bardzo łatwo można je zautomatyzować i na koniec dnia poprzez taką strategię nazwijmy to długiego ogona, gdzie po prostu robimy masę różnych małych usprawnień, Nominalnie na koniec dnia platforma dostarcza nam niesamowitych zysków wynikających z automatyzacji tych różnych pobocznych procesów, które mają miejsce. Mając takie procesy, możemy sobie później przejść dalej do tego, żeby decydować o tym, które fragmenty z tego procesu chcielibyśmy zautomatyzować albo zcyfryzować w naszej platformie e-commerce.

Natomiast od strony technicznej warto korzystać z takich rzeczy jak po prostu tablice, gdzie po prostu wizualizujemy ten proces, albo z narzędzi online'owych typu Miro, Fig, Gem, Mural, tego typu rzeczy. Generalnie narzędzia typu whiteboardy są bardzo dobre do tego, żeby wizualizować te procesy. Mając te procesy, jesteśmy w stanie wspólnie z klientem albo już nawet bez jego zaangażowania doprowadzić do tego, żeby zespół po stronie wykonawcy przeanalizował sobie procesy, znalazł te miejsca, które ich zdaniem można byłoby zautomatyzować i usprawić i dać tym samym zestaw rekomendacji, co powinno się zawrzeć w platformie sprzedażowej czy w platformie B2B.

Mając już ten aspekt biznesowy, czyli ten nasz krok drugi, mamy kolejny element, czyli analizę ekosystemu IT, czyli schodzimy teraz do strony technologii. Jak być może się domyślacie, każdy system IT, który budujemy, nie funkcjonuje w próżni, to znaczy on działa zawsze w jakimś tam ekosystemie. W związku z tym musimy przeanalizować Platforma będzie musiała komunikować się z jakimiś zewnętrznymi narzędziami, a to oznacza konieczność integracji z nimi.

Bo jeśli będziemy chcieli na przykład automatyzować działania marketingowe, to wyobrażam sobie sytuację, w której Będziemy musieli np. zintegrować się z jakimś systemem Marketing Automation albo z systemem CRM, w którym będziemy mogli sobie odkładać informacje o naszych klientach. Jeśli będziemy chcieli np. mieć jakiś centralny system do zarządzania informacją produktową, to być może okaże się, że platforma B2B czy platforma e-commerce będzie musiała się integrować z systemem PIM. Albo z systemem ERP. Jeśli będziemy chcieli zarządzać stanami magazynowymi, które będą dzielone między platformy a inne miejsca, znowu może się okazać, że w grę wchodzi konieczność integracji z systemem WMS.

I o ile to na początku może się wydawać nieistotne, o tyle gwarantuję Wam, że w trakcie pracy nad projektem, kiedy już mogą być różne wzloty i upadki i nie zawsze wszystko będzie szło po naszej myśli, to określenie tych kryteriów akceptacji jest kluczowe, żeby nam po pierwsze nie puchł zakres, a po drugie, żeby nie doprowadzić do sytuacji, że wykonawca realizuje coś, Co w praktyce nie jest dla nas super istotne, a wydłuża czas realizacji projektu. Więc na tym etapie również ta roadmapa jest bardzo pomocna. I to są takie rzeczy, które są istotne, jeśli chodzi o odpowiednie przygotowanie się do realizacji platformy e-commerce.

Generalnie to są takie zasady, które Są istotne dla każdego projektu IT. W przypadku platformy e-commerce to również jest ważne, czyli podsumowując, dedykowana osoba po stronie zamawiającego, żeby trzymała w ryzach projekt od strony tej biznesowej i od strony zamawiającego i nie paraliżowała prac wszystkich działów. Analiza biznesowa, żebyśmy dobrze jako wykonawcy zrozumieli jak działa Twój biznes, a Ty żebyś od strony zamawiającego z kolei był w stanie znaleźć jakieś swoje wąskie gardła, zobaczyć tak metodycznie jak pracujecie i czy gdzieś tam jeszcze nie ma przestrzeni do tego, żeby to poprawić.

Analiza ekosystemu IT, czyli element, który pozwala nam na identyfikowanie tego, jakie systemy mają działać na tę platformę i z którymi ona ma współpracować. Oraz identyfikacja ryzyki roadmapa, czyli zidentyfikowanie tego co potencjalnie może pójść nie tak, jak to zaadresować i jak mniej więcej ten projekt będzie wyglądał na tym etapie, na którym go rozumiemy w tym momencie. Na koniec chciałem tylko wspomnieć o tym, żebyście patrzyli na taki projekt platformy e-commerce z taką wizją przyszłości powiedzmy. To znaczy to co prawda będzie projekt, ale na koniec dnia po zbudowaniu tej platformy tak naprawdę ta przygoda dopiero się zaczyna.

W związku z tym znowu trzeba myśleć o tym, że Wdrożenie platformy e-commerce czy wdrożenie platformy B2B w naszej organizacji jest tak naprawdę procesem. Procesem, który na początku wymaga mocnego zaangażowania w formie zbudowania tej platformy, czyli takiego projektowego podejścia. Ale później po zbudowaniu tej platformy przechodzimy na etap taki, który jest rozwojem bądź utrzymaniem tej platformy i który wymaga tego, żeby dostosować się do zmian jakie zachodzą też w waszej organizacji. Czyli tak jak biznes ewoluuje, tak również ta platforma B2B czy platforma e-commerce będzie ewoluowała.

Dlatego pamiętajcie o tym, żeby wziąć pod uwagę takie rzeczy jak koszt utrzymania platformy, zdecydować czy ta osoba, która była osobą dedykowaną w trakcie projektu, czy będzie to osoba, która będzie wciąż opiekunem przy utrzymaniu, czy nadal bierzemy pod uwagę taką osobę. Jak zaalokować jej zaangażowanie na etapie rozwoju i utrzymania? Czy jeśli pojawią się jakieś nowe pomysły na platformę w trakcie pracy nad projektem, to czy realizujemy je od razu, czy realizujemy je później? Bo to uruchamia nam kolejny proces nowych rzeczy, które chcemy wdrażać. I jeśli spojrzymy na to w ten sposób, że platforma jest elementem, który będzie

Jak się na niego przygotować? Z takim podejściem ta platforma będzie przynosiła nam super zwroty z inwestycji i będzie ona dla Was wartością samą w sobie, która pozwoli Wam się skalować, która pozwoli wspomagać handlowców, która przede wszystkim będzie współgrała z Waszymi procesami biznesowymi.

A nie będzie takim niewygodnym elementem, z którego wykorzystają na siłę zarówno klienci jak i wasi pracownicy. A tego byśmy na koniec dnia oczywiście nie chcieli. Dobra, to chyba tyle z mojej strony, jeśli chodzi o te przygotowania do platformy. Zachęcam Ciebie do podzielenia się tym odcinkiem bądź przekazania go jakiejś osobie, która z tej wiedzy mogłaby skorzystać. Zachęcam również do subskrybowania kanału po więcej ciekawych treści i pamiętajcie, że w każdej chwili możecie do mnie napisać, odezwać się, ja bardzo chętnie pomogę.

www.michałzabielski.pl Znajdziecie dodatkowe materiały do tego odcinka, transkrypcje i informacje, które mogą Wam pomóc przygotować się do takiego projektu platformy e-commerce. A tymczasem życzę Wam... Udanych wdrożeń, dobrego przygotowania i mam nadzieję, że w niedługim czasie będę w stanie zobaczyć Wasze działające platformy e-commerce bądź platformy B2B w akcji.