Kiedy bot jest lepszy od człowieka?
Są momenty, kiedy wolisz rozmawiać z botem niż z człowiekiem. I nie chodzi tu o futurystyczne wizje - chodzi o dzisiaj, o Twoje ostatnie doświadczenia z infolinią, bankiem czy urzędem.W tym odcinku zagłębiam się w trzy konkretne scenariusze, gdzie bot faktycznie przewyższa konsultanta. Nie dlatego, że technologia jest lepsza od ludzi - ale dlatego, że kontekst ma znaczenie. Czasem po prostu potrzebujesz szybkiej odpowiedzi o drugiej w nocy. Czasem chcesz załatwić sprawę bez "teatrzyku grzecznościowego". A czasem wstydzisz się zapytać człowieka o coś, co wydaje Ci się "oczywiste dla wszystkich oprócz Ciebie".Zastanawiam się nad tym, dokąd zmierzamy - czy konsultanci staną się luksusem , czy może nauczymy się inteligentnie łączyć mocne strony obu światów. Dzielę się wątpliwościami, pytaniami bez jednoznacznych odpowiedzi i refleksją nad tym, co właściwie tracimy i zyskujemy w tej transformacji.Nie znajdziesz tu prostych odpowiedzi ani entuzjazmu "AI rozwiąże wszystko". Znajdziesz za to szczerą rozmowę o tym, jak naprawdę wygląda przyszłość obsługi klienta - i jaką rolę ty sam w niej odgrywasz.Ten odcinek jest: Dla wszystkich, którzy zastanawiają się, czy to normalne, że czasem wolą chatbota od rozmowy z człowiekiem. I dla tych, którzy projektują doświadczenia klientów w swoich firmach.Badanie Accenture Song (2024/2025) dotyczące preferencji klientów wobec chatbotów, wskazujące 73% klientów preferujących chatboty w określonych sytuacjach, pochodzi z raportu Accenture Life Trends 2025. Raport ten jest oparty na badaniu globalnym przeprowadzonym na 24 295 respondentach z 22 krajów w 2024 roku. Raport Accenture zawiera wiele danych o dynamice zaufania i stosunku ludzi do technologii, w tym AI i chatbotów .Badanie MIT z 2023 roku, odnoszące się do czterokrotnie częstszego wybierania botów w przypadku standardowych procedur administracyjnych, może być przypisane analizie zastosowań AI i chatbotów w administracji publicznej, opisanej w raporcie Roosevelt Institute z 2025 roku na temat wykorzystania AI w sektorze publicznym. Raport omawia chatboty jako narzędzie do uproszczenia powtarzalnych, standardowych procedur administracyjnych i ich skutki .Badanie Zendesk, w którym 67% użytkowników przyznaje, że zadaje botom pytania, których wstydziliby się zadać człowiekowi, jest cytowane w statystykach Zendesk dotyczących AI i obsługi klienta. Podobna statystyka pojawia się w raportach Zendesk, które podkreślają rosnącą różnorodność pytań kierowanych do botów oraz to, że użytkownicy chętnie korzystają z chatbotów w celu uzyskania informacji, których mogliby się wahać zadać agentowi-ludzkiemuBądźmy w kontakcie:Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na FacebookPrzenieś swoją obsługę na poziom PRO7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom
I czasami ten człowiek potrzebuje szybkiej odpowiedzi o drugiej w nocy, a czasami potrzebuje wysłuchania, zrozumienia, indywidualnego potraktowania. Pytanie nie brzmi kto lepszy. Pytanie brzmi kiedy, co. No i dochodzimy do końca i mam pytanie do Ciebie. Kiedy ostatnio świadomie wybrałeś bota zamiast człowieka? I dlaczego? A kiedy ostatnio szukałeś desperacko opcji połącz mnie z człowiekiem, połącz mnie z konsultantem? Co było powodem? Bo widzisz, ja naprawdę nie wiem, jak będzie wyglądał świat za 10 lat. Nie wiem, czy konsultanci staną się loksusem, czy być może przeciwnie, AI stanie się tak dobre, że w ogóle przestaniemy zauważyć różnice.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Są momenty, kiedy wolisz rozmawiać z botem niż z człowiekiem. I nie chodzi tu o futurystyczne wizje - chodzi o dzisiaj, o Twoje ostatnie doświadczenia z infolinią, bankiem czy urzędem.
W tym odcinku zagłębiam się w trzy konkretne scenariusze, gdzie bot faktycznie przewyższa konsultanta. Nie dlatego, że technologia jest lepsza od ludzi - ale dlatego, że kontekst ma znaczenie. Czasem po prostu potrzebujesz szybkiej odpowiedzi o drugiej w nocy. Czasem chcesz załatwić sprawę bez "teatrzyku grzecznościowego". A czasem wstydzisz się zapytać człowieka o coś, co wydaje Ci się "oczywiste dla wszystkich oprócz Ciebie".
Zastanawiam się nad tym, dokąd zmierzamy - czy konsultanci staną się luksusem , czy może nauczymy się inteligentnie łączyć mocne strony obu światów. Dzielę się wątpliwościami, pytaniami bez jednoznacznych odpowiedzi i refleksją nad tym, co właściwie tracimy i zyskujemy w tej transformacji.
Nie znajdziesz tu prostych odpowiedzi ani entuzjazmu "AI rozwiąże wszystko". Znajdziesz za to szczerą rozmowę o tym, jak naprawdę wygląda przyszłość obsługi klienta - i jaką rolę ty sam w niej odgrywasz.
Ten odcinek jest: Dla wszystkich, którzy zastanawiają się, czy to normalne, że czasem wolą chatbota od rozmowy z człowiekiem. I dla tych, którzy projektują doświadczenia klientów w swoich firmach.
Badanie Accenture Song (2024/2025) dotyczące preferencji klientów wobec chatbotów, wskazujące 73% klientów preferujących chatboty w określonych sytuacjach, pochodzi z raportu Accenture Life Trends 2025. Raport ten jest oparty na badaniu globalnym przeprowadzonym na 24 295 respondentach z 22 krajów w 2024 roku. Raport Accenture zawiera wiele danych o dynamice zaufania i stosunku ludzi do technologii, w tym AI i chatbotów .Badanie MIT z 2023 roku, odnoszące się do czterokrotnie częstszego wybierania botów w przypadku standardowych procedur administracyjnych, może być przypisane analizie zastosowań AI i chatbotów w administracji publicznej, opisanej w raporcie Roosevelt Institute z 2025 roku na temat wykorzystania AI w sektorze publicznym. Raport omawia chatboty jako narzędzie do uproszczenia powtarzalnych, standardowych procedur administracyjnych i ich skutki .Badanie Zendesk, w którym 67% użytkowników przyznaje, że zadaje botom pytania, których wstydziliby się zadać człowiekowi, jest cytowane w statystykach Zendesk dotyczących AI i obsługi klienta. Podobna statystyka pojawia się w raportach Zendesk, które podkreślają rosnącą różnorodność pytań kierowanych do botów oraz to, że użytkownicy chętnie korzystają z chatbotów w celu uzyskania informacji, których mogliby się wahać zadać agentowi-ludzkiemuBądźmy w kontakcie:
Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na FacebookPrzenieś swoją obsługę na poziom PRO
7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom