Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwała z przysłowiowym kablem telefonicznym i dziś zarządza nie tylko dźwiękiem, ale również tekstem i obrazem. Nikt lepiej nie opowie o tym niż ktoś kto od zera tworzył w tym czasie produkt służący wsparciu komunikacji marek z klientami. Produkt, który musiał ewoluować od oprogramowania sterującego telefoniczną centralą Panasonica do omnichannelowego systemu dostępnego w modelu chmurowego. Koniecznie posłuchaj historii opowiedzianej przez mojego gościa Grzegorza Grabskiego - współzałożyciela firmy Systell. Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience (https://klientopedia.pl)Grzegorz Grabski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/grzegorzgrabski/)Marcin Grabowski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marcin-grabowski/)Systell - firma stworzona przez Grzegorza i Marcina (https://systell.pl)
Maciej Buś przedstawia gościa Grzegorza Grabskiego, współzałożyciela Systela, i opisuje zmiany w firmie.
Grzegorz opisuje początki Systela i rozwój firmy od 1990-ów do 2012 roku.
Grzegorz opowiada o przejściach technologicznych i strategiach rozwijających Systel.
Grzegorz opisuje rozwój firmy po 2012 roku, konkurencję i strategie marketingowe.
Rozmowa skupia się na organizacyjnych i technologicznych zmianach w firmie, a także na wpływie pandemii na funkcjonowanie contact center.
Wspominane są nowe produkty, takie jak SaaS, oraz strategie marketingowe, które są stosowane w firmie.
Rozmowa skupia się na problemach dotyczących wsparcia klienta i automatyzacji procesów w firmie.
Rozmowa skupia się na zmianach w zachowaniu klientów i branży contact center.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwała z przysłowiowym kablem telefonicznym i dziś zarządza nie tylko dźwiękiem, ale również tekstem i obrazem. Nikt lepiej nie opowie o tym niż ktoś kto od zera tworzył w tym czasie produkt służący wsparciu komunikacji marek z klientami. Produkt, który musiał ewoluować od oprogramowania sterującego telefoniczną centralą Panasonica do omnichannelowego systemu dostępnego w modelu chmurowego. Koniecznie posłuchaj historii opowiedzianej przez mojego gościa Grzegorza Grabskiego - współzałożyciela firmy Systell.
Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience (https://klientopedia.pl)
Grzegorz Grabski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/grzegorzgrabski/)
Marcin Grabowski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marcin-grabowski/)
Systell - firma stworzona przez Grzegorza i Marcina (https://systell.pl)