Contextual Intelligence – Jak AI z Pamięcią Zmienia Obsługę Klienta?
Nadchodzi nowa era Customer Experience! Czy Twoja firma wciąż mierzy AHT, podczas gdy klienci oczekują hiperpersonalizacji? Porzucamy wczesne, frustrujące chatboty i wkraczamy w świat Inteligencji Kontekstowej (Contextual Intelligence) – nowej generacji Agentycznej / angentowej Sztucznej Inteligencji, która pamięta, rozumie i podejmuje autonomiczne decyzje.W tym odcinku analizuję najważniejsze wnioski z Raportu Zendesk CX Trends 26 i pokazuję, jak wdrożyć pięć kluczowych globalnych trendów na polskim rynku.🔑 Z tego odcinka dowiesz się:Czym jest Agentyczna AI i dlaczego 87% liderów CX wierzy, że to zmieni jakość interakcji.Jak działa AI z Pamięcią (Trend 1) – i co to ma wspólnego z modelem „Bob” firmy WeRoad, który rozwiązuje 30% zapytań z 86% CSAT.Dlaczego musisz dążyć do Zero-Touch Resolution (Trend 2) – i jak brytyjski END. osiągnął 96% wzrost automatycznych rozwiązań, redukując AHT o 41%.Co to jest Wsparcie Multimodalne (Trend 3) i dlaczego jest kluczowe dla Omnichannel (przykład Leboncoin Mobility Pro).Jakie są Nowe Metryki CX (Trend 4) – poznaj Prompt-Driven Analytics i zobacz, jak SeatGeek podniósł CSAT swojego bota ponad dwukrotnie (do 70%).Dlaczego Transparentność Decyzji AI (Trend 5) jest wymogiem prawnym i etycznym – i jak Playtomic osiąga 80% automatyzacji zwrotów dzięki pełnej wyjaśnialności.To nie jest już przyszłość – to dzisiejszy standard efektywności i budowania lojalności. Wkrocz do świata CX, który działa inteligentnie, kontekstowo i autonomicznie.Do pobrania:Raport Zendesk CX Trends 2026Bądźmy w kontakcie:Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na FacebookPrzenieś swoją obsługę na poziom PRO7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom#AI, #Zendesk, #CXTrends26, #CustomerExperience, #ObsługaKlienta, #ContextualIntelligence, #AgentycznaAI, #Chatboty, #Zero-Touch, #Omnichannel, #Automatyzacja, #Personalizacja, #KPI, #Prompt-DrivenAnalytics #Klientomania
Jeśli rozpoczynają rozmowę przez czat, ale problem jest skomplikowany np. uszkodzony produkt, trudna konfiguracja, powinni móc w ramach tej samej sesji dołączyć zdjęcie, wideo lub udostępnić ekran bez utraty kontekstu. To jest popyt na wizualizację. Aż 76% konsumentów wybierze firmę, która pozwala w jednej wiadomości tekstowej dołączyć np. zdjęcie lub wideo bez zaczynania rozmowy od nowa. Niech przykładem będzie tu francuska platforma Leboncon, to mam nadzieję, że dobrze to wymawiam, będąca liderem w ogłoszeniach drobnych i rynkach specjalistycznych, w tym rolniczym maszyn budowlanych i pojazdów ciężkich.
Po drugie, udostępnianie ekranu. Jeżeli problem dotyczy oprogramowania lub platformy, klient może udostępnić swój ekran jednemu z 70 agentów Lebron Mobility Pro. Dzięki temu agent od razu widzi kontekst wizualny, co radykalnie oszczędza czas i eliminuje ryzyko błędnej diagnozy. Sama obsługa zyskuje na efektywności, a klient B2B otrzymuje szybszą i bardziej precyzyjną pomoc. Co więcej, Lebon.com wykorzystuje AI również do wspierania agentów w tym multimodalnym środowisku. Agenci Często korzystają z AI do podsumowywania długich rozmów i szkicowania odpowiedzi z odpowiednim tonem, formalnym lub przyjaznym.
Pokazano wszystkie 2 dopasowania. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Nadchodzi nowa era Customer Experience! Czy Twoja firma wciąż mierzy AHT, podczas gdy klienci oczekują hiperpersonalizacji? Porzucamy wczesne, frustrujące chatboty i wkraczamy w świat Inteligencji Kontekstowej (Contextual Intelligence) – nowej generacji Agentycznej / angentowej Sztucznej Inteligencji, która pamięta, rozumie i podejmuje autonomiczne decyzje.
W tym odcinku analizuję najważniejsze wnioski z Raportu Zendesk CX Trends 26 i pokazuję, jak wdrożyć pięć kluczowych globalnych trendów na polskim rynku.
🔑 Z tego odcinka dowiesz się:
Czym jest Agentyczna AI i dlaczego 87% liderów CX wierzy, że to zmieni jakość interakcji.Jak działa AI z Pamięcią (Trend 1) – i co to ma wspólnego z modelem „Bob” firmy WeRoad, który rozwiązuje 30% zapytań z 86% CSAT.Dlaczego musisz dążyć do Zero-Touch Resolution (Trend 2) – i jak brytyjski END. osiągnął 96% wzrost automatycznych rozwiązań, redukując AHT o 41%.Co to jest Wsparcie Multimodalne (Trend 3) i dlaczego jest kluczowe dla Omnichannel (przykład Leboncoin Mobility Pro).Jakie są Nowe Metryki CX (Trend 4) – poznaj Prompt-Driven Analytics i zobacz, jak SeatGeek podniósł CSAT swojego bota ponad dwukrotnie (do 70%).Dlaczego Transparentność Decyzji AI (Trend 5) jest wymogiem prawnym i etycznym – i jak Playtomic osiąga 80% automatyzacji zwrotów dzięki pełnej wyjaśnialności.To nie jest już przyszłość – to dzisiejszy standard efektywności i budowania lojalności. Wkrocz do świata CX, który działa inteligentnie, kontekstowo i autonomicznie.
Do pobrania:
Raport Zendesk CX Trends 2026Bądźmy w kontakcie:
Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na FacebookPrzenieś swoją obsługę na poziom PRO
7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom
#AI, #Zendesk, #CXTrends26, #CustomerExperience, #ObsługaKlienta, #ContextualIntelligence, #AgentycznaAI, #Chatboty, #Zero-Touch, #Omnichannel, #Automatyzacja, #Personalizacja, #KPI, #Prompt-DrivenAnalytics #Klientomania