Jak współpracować z agencją? Sekrety skutecznych e-commerce - Bartosz Manicki, ProjectUP PE35 #stacjainspiracja

Czyli nie tylko wymyślanie i szalone kreatywne pomysły, to też jest pewien element. Natomiast twarde cyfry, jeżeli planujemy osiągnąć wzrost, to jaki wzrost i z czego on będzie wynikał. I to jest moje strategiczne podejście do e-commerce. I ty się podpisujesz pod stwierdzeniem, że strategia jest absolutnym fundamentem. Strategia przede wszystkim uważam, że powinna być prosta i powinna nas prowadzić z punktu A do punktu B. Czyli musimy zdefiniować, gdzie jesteśmy. Do tego służą wszelkiego rodzaju audyty. I to wcale nie jest oczywiste. Można się zaskoczyć w tym momencie już. Ja staram się upraszczać rzeczywistość.

Strategia ma być prostym dokumentem, który powie nam, gdzie jesteśmy, zdefiniuje, gdzie chcemy dojść i wytyczy nam tą ścieżkę pomiędzy punktem A a punktem B. I to jest nasza strategia. Jestem wielkim fanem takiego dokumentu, który robimy dla klientów. Jest strategia, ona ma kilka, kilkanaście, kilkadziesiąt stron, ale na końcu powstaje coś takiego jak strategy one pager. Czyli masz na jednej stronie A4 wypisane wszystkie kluczowe założenia dotyczące tego, jak chcemy osiągnąć te cele, które sobie postawiliśmy, jakie postawiliśmy sobie cele, jak chcemy je osiągnąć. I konkretne zadania do realizacji, takie strategiczne. I to jest jeden dokument AppStory. Ja naprawdę mówię klientom, żeby to wydrukowali, zaliminowali i rozdali, tak żeby to leżało, było pod ręką, bo w tej bieżączce po prostu zapominamy o rzeczach strategicznych, uciekamy gdzieś tam w operację i takie wzięcie kartki do ręki i popatrzenie, o kurczę, mieliśmy zrobić to, nic się z tym nie dzieje, a jest ryzyko, że nie dowieziemy naszych celów, jeżeli tego nie zrealizujemy.

I na to pytanie odpowiada nam strategia. Ja sobie tak pomyślałem, słuchając tego, że może tak być właśnie, że ktoś w tej chwili jeszcze nie ma wdrożonej strategii, nie ma przemyślanej strategii. Natomiast nawet jeżeli dzieje się dobrze w sklepie, to konkurencja nie śpi. I jeżeli nie w tym roku, to w kolejnym. Ktoś, kto wcześniej się zorientował, jak dojść z punktu A do punktu B, tak jak mówiłeś, po prostu może nas wyprzedzić i może się to okazać Bardzo nieprzyjemnym w skutkach doświadczeniem. Jak stoimy w miejscu, a wszyscy inni idą do przodu, to siłą rzeczy będziemy z tyłu. O tej strategii się mówi bardzo dużo i prawdopodobnie dowolny materiał na temat rozwoju sklepu internetowego w tej chwili będzie zawierał ją jako słowo kluczowe.

Czy zdarzają Ci się przypadki myślenia życzeniowego? To znaczy, że w tym budowaniu strategii, w tych założeniach strategicznych pojawia się nagle, aha, tu jestem A, a punkt B to dobra, ustawiamy sobie na przykład tam, bo chciałbym być i to z niczego nie wynika. Wiesz co, akurat tutaj najczęściej się to zdarza w tym obszarze związanym z komunikacją i z budowaniem brandu. Czyli chcemy być liderem rynku. Chcemy być najbardziej rozpoznawalną marką na rynku polskim i chcemy wyjść na rynek europejski. No i zaczynamy analizować konkurencję i często taki sklep wydaje na budowę wizerunku 0 złotych miesięcznie.