BUW na głos: Projektowanie usług

Akademicki Radio Kampus 97,1 FM. BUW na głos. Z nami dzisiaj Zofia Kajczuk, pełnomocniczka dyrektora do spraw projektowania usług. Dzień dobry. Dzień dobry. Do spraw projektowania usług. Czym w ogóle są usługi w Bibliotece Uniwersyteckiej w Warszawie? Co można rozumieć poprzez projektowanie usług? To znaczy, może zacznę od tego, co to w ogóle projektowanie usług jest, bo to jest taki termin, który wziął się z takiego szerszego zagadnienia, jakim jest user experience, czyli takie skoncentrowanie się przy projektowaniu, przy w ogóle patrzeniu na różne usługi na użytkowniku. Czyli patrzymy na użytkownika, słuchamy go, to użytkownik jest ekspertem i jakby jego postrzeganie jest w jakiś sposób dla nas priorytetowe.

W taki sposób sprawdzamy tak w miarę na bieżąco przy różnych projektach. No i w ogóle też taka codzienna obserwacja i bycie blisko użytkowników. To oprócz czytania w bibliotece, wypożyczania książek, tak jak pani wspomniała strony internetowej, jakie są jeszcze usługi w bibliotece uniwersyteckiej, nad którymi pracujecie, jakoś rozwijacie je? No teraz to, co jest moim takim podstawowym projektem, to jest zmiana strony internetowej BUW. I to będzie taka zmiana, która prawdopodobnie zakończy się wraz z tym rokiem, bo to jest długi proces. Natomiast to jest projekt, który dokładnie przeprowadzamy zgodnie z takim myśleniem projektowym, I na bieżąco wszystkie elementy tego, co chcemy na tej stronie zmienić, sprawdzamy z użytkownikami.

Jakie elementy są im potrzebne? W jaki sposób tłumaczyć im zagadnienia biblioteczne? Czego właśnie jako usługi potrzebują? Czyli na przykład, nie wiem, kopiowania zbiorów, korzystania z miejsca pracy grupowej, korzystania z jakichś innych dodatkowych elementów, które może nie są takim codziennym korzystaniem z biblioteki, ale właśnie w badaniach nam to wychodzi. I chcemy, żeby strona internetowa była takim miejscem, gdzie te wiadomości są nie tylko aktualne, ale właśnie są takim przewodnikiem dla przeciętnego użytkownika, w jaki sposób się odnaleźć w BUW-ie. Co, jak wiemy, dla każdego, kto kiedykolwiek odwiedził nasz budynek, wie, jak czasami trudno jest się z nim zorientować w samym budynku, a także po prostu w mnogości tych opcji, które biblioteka oferuje, zarówno w księgozbiorze takim fizycznym, jak i w zbiorach online.

I na podstawie tych wszystkich zapotrzebowań, a także jakby no możliwości technicznych, jakie możemy zrobić, zaczyna się projektować prototypy. I te prototypy to jest tak samo, jak przeprowadzam każdy inny projekt, nawet taki fizyczny w budynku BUW-u, to zawsze jest taki moment, kiedy wchodzą prototypy. Bo chodzi o to, że nawet jak wydaje nam się, że wymyślamy jakiś taki pierwszy pomysł, który będzie odpowiedzią na te zagadnienia, które nam użytkownicy zgłosili, no to zawsze musimy to potem sprawdzić. W związku z tym prototyp jest podstawą, bo to jest coś, co możemy zaprojektować tak wstępnie, w miarę tanio. W przypadku strony to mogą być na przykład jakieś makiety, w przypadku jakiegoś fizycznego projektu, na przykład nawigacji, to mogą być jakieś takie wstępne tabliczki, nawet po prostu wydrukowane zwykłe kartki.

Po pierwsze mamy współpracę z samorządem studentów, więc staramy się ich też tak w miarę na bieżąco włączać do wszystkich naszych prac. Po drugie tak, że tak powiem tradycyjnie, mediami społecznościowymi, w momencie kiedy chcemy zrobić szczególnie jakieś takie badanie bardziej fokusowe, to po prostu ogłaszamy, że zbieramy chętnych, kto miałby ochotę się wypowiedzieć, przyjdź i jakby pomóż razem z nami zmienić BUW. I zwykle na takie apele bardzo chętnie, bardzo mamy dużo odpowiedzi, bardzo chętnie ludzie się włączają. Widać, że nasza społeczność uniwersytecka jest też taka zaangażowana i to czy studenci, czy nauczyciele akademicy, jakby wszyscy mają ochotę jakoś nam pomóc w tych badaniach.

No i tak, a poza tym to jest też tak, że zawsze zachęcamy wszystkich, żeby po prostu, jeżeli mają jakąś potrzebę, coś zauważyli, to zawsze mogą się zgłosić, czy do informatorium, które u nas w bibliotece jest taką trochę agendą do wszystkiego i zawsze chętnie też zbiera takie miejsca, albo do mnie bezpośrednio też się można odzywać i też czasami takie zapytania albo różne propozycje dostaję. Mówiliśmy o np. nadchodzącej zmianie strony internetowej, nad którą są już w pracy. Czy są jeszcze jakieś usługi w BUW-ie, które chcielibyście wdrożyć, a jeszcze ich nie ma, ale są może w planie? No takim wielkim projektem, nad którym mam też pieczę od zeszłego roku, to jest poprawa nawigacji.

Ja go sobie podzieliłam na takie mniejsze kawałki, no i na przykład w zeszłym roku poprawiałam trasy dojścia do toalet. Wydawać by się mogło temat błahy i może drugorzędny, ale jednak podstawowy. W związku z tym, że okazywało się, że część użytkowników uważa, że w bibliotece nie ma toalet, to dało nam to do zrozumienia, że widocznie są one dosyć słabo oznaczone i trzeba by jednak w jakiś sposób wytyczyć te trasy. No i to był projekt, który wydawał się prosty, a jednak zajął trochę czasu. Teraz mamy już piękne, nowe, wytyczone trasy, których mam nadzieję, że użytkownikom będzie łatwiej te toalety w BUW-ie zlokalizować. No i na ten rok mam przygotowany pomysł na następną Następną część tego projektu, w jaki sposób ludzie mogą trafiać i łatwiej znajdować, na przykład właśnie książki w wolnym dostępie.

Poprawa map nawigacyjnych, które mamy w BUW-ie, ale no właśnie one nie do końca się sprawdzają. Poprawa jakby widoczności różnych oznaczeń, które były zaprojektowane już te dwadzieścia kilka lat temu, I miały swoją taką wizualną, wizualne plusy, no ale właśnie już w takim codziennym użytkowaniu ich widoczność jest no nie zawsze wyraźna, więc już wiemy na przykład, że to jest coś, co możemy poprawić. Takie codzienne korzystanie z BUW-u uważam, że jest jakby czymś, nad czym najbardziej trzeba pracować, żeby tutaj jakby użytkownikom ułatwić, a oprócz tego jeszcze chcemy też tak trochę iść ze słuchem czasu. Patrzymy bardzo na to, co się dzieje w bibliotekach akademickich zagranicznych i widzimy też oczywiście te trendy, które u nas na uczelniach są, że studenci coraz bardziej potrzebują na przykład miejsc do pracy grupowej.

Dokładnie tak. To jest tak, że te dwadzieścia kilka lat temu, prawie trzydzieści jak projekt powstawał, no to chyba nikt się nie spodziewał jak popularne będą laptopy i że każdy będzie chciał podłączyć sobie go do gniazdka. Zostało zaprojektowanych ileś tam wejść do gniazdek i teraz biedni nasi czytelnicy chodzą i pytają gdzie mogą sobie doładować laptopa. No ale to jest coś, czego właśnie prawdopodobnie nie dało się kiedyś przewidzieć. No więc teraz my próbujemy jakby dostosować ten budynek do zmieniającej się rzeczywistości i w jakiś sposób po prostu iść z duchem czasu i próbować wychodzić naprzeciw. BUW na głos dzisiejszym naszą gościom była Zofia Kajczuk, pełnomocniczka dyrektora ds. projektowania usług w Bibliotece Uniwersyteckiej w Warszawie. Dziękuję bardzo.

Dziękuję bardzo i zapraszam do kontaktu. Jasne. Zapraszamy do tego, że jeżeli jesteście sami, korzystacie z BUW-u, to żeby jeżeli ma się jakiś pomysł, to tak jak powiedzieliśmy, też można się odezwać, tak? Dokładnie tak.