#43 Co warto analizować w trakcie Black Friday&Cyber Monday? Flying with Shopify | E-commerce | Shopify

Ile tak naprawdę osób, które wchodzą do nas na sklep, finalnie kończy z zakupami? A tu chyba ważne jest, żeby podkreślić, że konwersje, tak jak nawet ty podałeś kilka przykładów, powinniśmy mierzyć na bardzo różnych tak naprawdę już poziomach. Zarówno konwersje na produkcie, konwersje na kategorii produktowych, na kanałach, tak jak wspomniałeś. Ja bym dodał jeszcze, że konwersje należałoby też analizować poprzez Czy to jest ruch mobilny, czy to jest ruch desktopowy? Bo tak naprawdę to jakby jeden tylko parametr konwersji, który gdzieś tam na przykład w Shopify mamy bardzo prosto pokazany w analityce, czasem może zaburzyć nam obraz tych jakby niedoskonałości niektórych, czy to procesów, które mamy, czy produktów, które mamy, które konwertują słabiej.

Właśnie, jeśli możemy w tym miejscu jeszcze tylko podpowiedzieć, w jaki sposób to mierzyć najlepiej, w sensie jakie narzędzia byś tutaj jakby zarekomendował? No to są absolutne podstawy. Oczywiście Google Analytics, w Shopify mamy rozbudowane też raporty sprzedażowe. Możemy oczywiście tam dodatkowo sobie gdzieś używać jakiegoś tam hodżara czy powiedzmy Clarity, Microsoft Clarity, ale to bardziej dojść do obserwowania zachowań użytkowników i poszukiwania tych przyczyn, dla których np. ta konwersja w poszczególnych kanałach czy produktach, czy grupa produktów nam spadła.

Parametram, który powinniśmy badać w okresie Black Friday i Cyber Monday, to jest kompulsywność versus zaplanowane zakupy, czyli te, które były spontaniczne i te, które były mierzone. I są szacunki. Wydaje mi się, że to był raport Shopify. Raport Adobe Digital E-commerce za poprzedni rok. I według niego aż 67% użytkowników planowało zakupy przed Black Friday. To znaczy, że oglądało dany produkt już nawet w październiku i oglądało go kilkukrotnie przed zakupem, 3-4 razy.

Warto oczywiście mierzyć, w jaki sposób wpływa to na sprzedaż, więc można mierzyć konwersję w oparciu też o wybraną metodę płatności i gdzieś tam przerwany np. check-out. Istotne jest to, żeby zaoferować klientom te metody płatności, które cieszą się największym zainteresowaniem gdzieś tam w pierwszej kolejności. Na przykład zdaje się, że na podstawie raportu z 23 roku od Shopify wzrost zainteresowania rozwiązaniami typu Buy Now, Pay Later, czyli tutaj PayPal, Czy Klarna, tego typu rozwiązania wzrósł o blisko 100%, bo było zdaje się 85% w skali roku.