#2 Shopify w Polsce - Flying with Shopify by WeCanFly | E-commerce | Shopify

Cześć, tutaj Tomek Runowicz. Razem z Maćkiem zastanowimy się dzisiaj nad tym, czy Shopify to dobry wybór na silnik sklepowy, jeżeli prowadzisz swój biznes e-commerce w Polsce. Zapraszamy. Cześć Maćko. Cześć Tomku. Witam się w kolejnym naszym odcinku. Cieszę się, że udaje nam się kontynuować nasz pomysł na rozmowy na temat Shopify i e-commerce. Dzisiejszy temat to Shopify w Polsce. Czy jest to rozwiązanie, które rekomendujemy naszym klientom? Czy nadaje się ono tak naprawdę do prowadzenia biznesu? No to ty mi powiedz Darek, jakbyś miał teraz zakładać e-commerce, to co byś założył na Shopify?

Dobre pytanie. Spróbujmy na nie odpowiedzieć w trakcie dzisiejszego odcinka. Więc zacznijmy może od tego, jak wygląda obecnie sytuacja Shopify w Polsce. I wydaje mi się, że fajnie byłoby w ogóle wspomnieć, co to oznacza, że Shopify jest obecny w jakimś kraju. Jak moglibyśmy to tak najprościej wyjaśnić, wytłumaczyć. Wiesz co, dla mnie to po prostu znaczy, że oni oferują w konkretnym kraju jakby pełen pakiet wsparcia. W sensie, że masz już Shopify Payments dostępne i dla mnie to jest chyba taki najbardziej jasny wyróżnik, czy oni są zainteresowani rozwojem biznesu w danym kraju. A co wiemy na temat właśnie planu wejścia Shopify do Polski?

Czy oni chociaż wykazują jakieś swoje zachowania, ruchy mówiące o tym, że ten rynek dla nich jest, będzie atrakcyjny w najbliższym czasie? Nie ma jakiejś oficjalnej daty z tego co nam wiadomo, kiedy miałoby się to stać. Natomiast są pewne prognostyki, które mogą świadczyć o tym, że gdzieś jesteśmy Na jakiejś shortliście, tak to nazwijmy, bo z tego co sprawdzaliśmy, to wydaje mi się, że chyba w tym czy poprzednim roku została zarejestrowana polska spółka Shopify. Cały panel transakcyjny jest już też przetłumaczony. Panel administratora jest przetłumaczony na język polski.

Strona pomocy, więc cała dokumentacja, wszystko jest po polsku. Z tego też co wiemy, to został w Shopify stworzony zespół do obsługi partnerów Shopify, programu partnerskiego, w którym działamy. Więc można się spodziewać, że wydarzy się to. Nie chcę też tutaj zgadywać. Natomiast z tego, co też ostatnio wspominał ktoś u nas w firmie, to myślę, że Shopify Payments został uruchomiony w Czechach. W Czechach ostatnio, tak. To się zgadza. Coraz bliżej ten piorun. Coraz bliżej, za chwilkę uderzy w nas. Jasne. Pomimo tego, że Shopify nie ma w Polsce oficjalnie, to co powiedzieliśmy przed sekundką, to myślę, że warto w tym miejscu powiedzieć, jaka skala Shopify, jeśli chodzi o ilość sklepów, instancji, jest już obecna, bo może dla niektórych to będzie pewne zaskoczenie, dlatego że z jednej strony mówimy, że jest to takie trochę egzotyczne rozwiązanie na rynku polskim, ale jak spojrzymy w liczby, zobaczymy w statystyki,

To na dzień dzisiejszy instancji Shopify w Polsce jest już prawie 3,5 tysiąca. Tylko w tym kwartale chyba tysiąc nowych instancji. Dokładnie, więc mówimy o tym, że tak naprawdę ta skala jest już obecnie całkiem duża. Zresztą takie krótkie cofnięcie się do naszej historii agencyjnej, kiedy w 2017 roku podjęliśmy decyzję o tym, aby zainteresować się Shopify i zacząć rozwijać się w tej technologii. No to wtedy tak naprawdę ilość tych sklepów dostępnych na rynku polskim była, nie przekraczała bodajże 100. Dokładnie, jakby zainteresowanie było małe. Ja pamiętam jak wtedy kontaktowałem się jeszcze z różnymi operatorami bramek płatniczych, czy jest gdzieś tam na radarze jakaś integracja płatności z Shopify, no to

Okej, coś tam słyszeli, ale generalnie jest zbyt mało, żeby działać. W tym momencie jest już tych integracji coraz więcej i te firmy same gdzieś tam się zgłaszają, żebyśmy też z tym... Albo widzą potencjał tak naprawdę, jeśli chodzi o tę technologię. No okej, czyli jednym słowem oficjalnie Shopify w Polsce jeszcze nie weszło na rynek polski, co nie przeszkadza działać w całkiem niezłej skali i co więcej chyba też warto wspomnieć w dużej dynamice wzrostu, bo rok do roku notowane są kilkuset procentowe wzrosty. Teraz odnosząc się do tego, o co pytają nas klienci i co właśnie słyszymy w rozmowach z nimi, to na jakie, nazwijmy to takie bolączki albo na jakie problemy zwracają uwagę, jeśli mówimy o Shopify w Polsce?

Co im najbardziej tutaj przeszkadza albo co może stanowić pewną przeszkodę w tym, aby rozpoczęli oni biznes na Shopify? To ty powinieneś wiedzieć lepiej, bo ty częściej rozmawiasz z klientami na etapie sprzedaży, ale z tego co mi mówiłeś, to zdaje się, że najczęstszym problemem są właśnie te obawy o różne integracje z takimi typowo polskimi narzędziami, czyli konkretne bramki płatnicze, konkretne Marketplacy, narzędzia do księgowości czy kurierzy? Czyli jedno słowo systemy, które tak naprawdę tworzą nam cały ten ekosystem e-commerce, bo e-commerce to jest narzędzie do sprzedaży, ale ono musi współistnieć najczęściej właśnie czy to z księgowością.

Jest szereg procesów biznesowych, które zachodzi po przetworzeniu transakcji. Zgadza się, zgadza się i tu słusznie zauważyłeś, to ja często mam te rozmowy z klientami, więc tak naprawdę ten brak Shopify Payments, o którym powiedzieliśmy i co za tym idzie pewnych funkcjonalności, pewnych feature'ów, które Shopify dostarcza, No powoduje, że są obawy, że na tym rynku polskim albo nie będziemy mieli w ogóle tych integracji gotowych i będziemy musieli wszystko robić ręcznie w sklepie, albo właśnie będziemy musieli bardzo dużo pracy wykonać wokół tego, żeby te integracje przygotować. Zgadzam się. Tak jak powiedziałeś marketplace warto podkreślić, że mówimy tu o polskich marketplace, bo Shopify sam jest dostępny jak najbardziej i zintegrowany.

A mówiąc o polskich marketplace mówimy tak naprawdę o jednym polskim marketplace. Dokładnie tak. Okej, no to jakby postarajmy się albo rozwiać pewne te wątpliwości, albo przynajmniej usystematyzować wiedzę tego, co jest dostępne na rynku polskim, czyli jaki rodzaj integracji w Polsce klienci mają, z których mogą skorzystać. I chyba zacznijmy od tych najważniejszych, tych najbardziej kluczowych z punktu widzenia prowadzenia. Największym blokiem to są płatności. Płatności. Dlaczego to jest bloker? Dlaczego uważasz, że jest to bloker? Czego nie ma Shopify albo czego oczekują klienci? Blokerem to jest z takiego powodu, że to jest killer konwersji. Jeżeli największy killer konwersji, oprócz zaraz obok performance'u strony czasu ładowania, to jest brak jakiejś ulubionej metody płatności albo dostawy.

Ja myślę, że tutaj też po prostu jesteśmy też specyficznym rynkiem. Rynek polski wytworzył sobie bardzo dużo tych naszych rodzimych rozwiązań. Mamy tu na myśli PayU, przelewy 24, Blik, PayPal. Jest tego bardzo dużo i nasi użytkownicy, czy też właśnie użytkownicy naszych sklepów internetowych są przyzwyczajeni do nich, przez co te, które Shopify oferuje w standardzie, takie jak PayPal, Stripe, Klarna, Pomimo tego, że są bezpieczne, realizują jak najbardziej płatności, nie zawsze są albo bardzo rzadko są preferowanymi metodami płatniczymi tutaj płatności tutaj w Polsce. Ich brak, tak jak powiedzieliśmy tych polskich, jest na pewno pewną bolączką, ale w tym miejscu myślę, że... To nie jest tak, że jest do końca brak.

Mamy te polskie płatności. Wtedy jak Ci opowiadałem o tym, że podpytywałem, czy jest na horyzoncie Shopify, to Payline akurat była jedyną firmą, która rzeczywiście miała to już rozpoczęte. I rzeczywiście oni w pewnym momencie weszli, mieli te rozwiązania, potem zniknęli, teraz są chyba z powrotem. Jako polskie płatności w tym momencie. Dokładnie, więc to działa. Przelewy 24, póki co przez tego integratora MOLI. Tutaj to wygląda tak, że jakby te oprocesowania, prowizje są dość niekorzystne, ale to też jest coś, co w najbliższej przyszłości się zmieni.

Mamy, tak jak mówiłeś, mamy Stripe'a, jeżeli komuś zależy na nowościach kartą. To jak najbardziej Stripe, ADN, PayPal też wydaje mi się, że ma tam możliwość. PayPal coś ciekawego, no właśnie w Polsce jest mało popularne pomimo cały czas tych kampanii takich brand awarenessowych. Podczas gdy w Niemczech PayPal Express to jest jakieś tam 95% wszystkich transakcji. Tak, dlatego powiedziałem na początku, że ten nasz rynek polski jest bardzo specyficzny na tle Europy i świata. W tym miejscu myślę, że warto też powiedzieć o tym, że tak jak powiedzieliśmy atrakcyjne Shopify, która zwiększa się tak naprawdę z miesiąca na miesiąc i ta ilość wdrożeń jest bardzo duża, spowodowały i wywarły pewną presję na polskich dostawcach bramek płatniczych na to, aby one zainteresowały się tym rozwiązaniem i z naszej najlepszej wiedzy wiemy, że w najbliższym czasie tak naprawdę 3-4 duże polskie podmioty

Będą oficjalnie zintegrowane z Shopify, więc co za tym idzie będą dostępne jako metody płatności, ale na dzień dzisiejszy, tak jak powiedziałeś, nie są one wprost dostępne dla naszych klientów. Dobrze, idąc dalej. W procesie mamy płatność. Kolejny element, który świadczy o sukcesie transakcji to jest dostawa, czyli kurierzy. Jak integrację Shopify oferuje? Czy jest tak, że polskie nie są tam dostępne i musimy korzystać z jakichś globalnych, mało rozpoznawalnych? Czy jest tutaj sytuacja trochę lepsza? Wiesz co, wydaje mi się, że tutaj akurat jest w miarę okej. Nie ma może takich oficjalnych aplikacji dostarczanych przez tych przewoźników czy tych dostawców przez DHL-a.

Czy one są dostępne w Shopify? Wiesz co, tak, no tutaj akurat z tym nie ma problemu. Oczywiście ze względu na ograniczenia Shopify'a, o których wspominaliśmy poprzednio, jest to rozwiązanie zaimplementowane w pewien określony sposób. Najczęściej jest to realizowane tak, że mamy po prostu listę Paczkomatów najbliższych dla adresu, który gdzieś tam podasz w trakcie checkoutu i po prostu wybierasz tam gdzieś tam po prostu z listy. Więc nie ma mapki. Mapka jest dostępna, ale dopiero jeśli możesz pracować z planem Shopify Plus.

No ale myślę, że w 99% przypadków te rozwiązania, które są dostępne Sprawdzam się do zamówienia. Czyli jednym słowem, najbardziej popularne firmy kurierskie, czyli oprócz paczkomatów jakieś DHL, UPS, DPD to mamy, a czy jakiś multi integrator? Wydaje mi się, że furgonetka. Dobrze, czyli ta integracja jest jak najbardziej dostępna. Ok, idąc jeszcze dalej. Część e-commerce'ów z racji swojej skali, z racji tego, że mają bardzo dużą bazę powiedzmy produktową, bądź też prowadzą sprzedaż w wielu kanałach, potrzebuje rozwiązań w pokroju ERP, PIP czy jeśli mówimy o Shopify, takie integracje są dostępne.

Pod kątem chociażby polskich rozwiązań, typowo polskich spotykanych w Polsce. Jeśli idzie o polskie rozwiązania, które też zyskuje na popularności, to na pewno idea ERP. Jeśli chodzi o takie, które jesteśmy w stanie wykorzystywać globalnie, to Microsoft Dynamics. Ostatnio właśnie miałem ciekawą rozmowę z partnerem Microsoftu. Który właśnie wspominał, że jego klient zaskoczył go właśnie mówiąc mu, że on sobie sam w Shopify zintegrował to z Microsoftem, z ERP-em od Microsoftu. Parę kliknięć i działało. Także byłem też zaskoczony, że to jest na tyle fajne. Ogarnięty, bo myślałem, że jednak wiesz, mimo tego, że

Że jest jakiś tam konektor, to myślałem, że jednak nie będzie się bez udziału i pomocy partnera. Natomiast zakładam, że można to zrobić samemu. Dokładnie, wyklikać. Jasne. Ja myślę, że też, bo część osób będzie się zastanawiała co z rozwiązaniami pokroju, nie wiem, Comarch chociażby, czy Subiekt ERP. To tutaj w tym miejscu myślę, że warto wspomnieć o tym, że mamy jeszcze dostępne rozwiązania takie trochę middleware'owe, czyli takie, które pomagają nam w dalszej integracji i tutaj chyba najlepszym przykładem tego jest najbardziej popularny w Polsce baselinker, który jest zintegrowany z Shopify. Który oferuje taką integrację czy pewnych modułów chociażby systemów ERP już za swoim pośrednictwem.

Także jeśli nawet nie ma bezpośredniej integracji z Shopify to za pośrednictwem baselinkera wiele z systemów, które na co dzień w Polsce są wykorzystywane będą mogły być poprzez baselinkera właśnie zintegrowane. Jak to działa? Są zadowoleni klienci, którzy to mają? Wiesz co, to wszystko zależy od skali, rodzaju biznesu. Tak jak powiedziałem, Baselinker nie integruje jakby pełnego systemu ERP, tylko pewne procesy, które tam zachodzą, czyli na przykład wymiana Informacji o fakturach, wymiana informacji o stanach magazynowych, o dostawach, więc wybierając pewne procesy, które są kluczowe z punktu widzenia e-commerce, możemy korzystać właśnie z tego rozwiązania i zintegrować go z tym systemem, na którym pracujemy wewnątrz firmy. A jak wyglądamy, jeśli idzie o PIM-y?

Więc jakby analizując, co jest dostępnego, w Polsce bardzo mocno teraz jakby działa w zakresie też marketingu i informowania na swój temat taka firma jak Ergonote. Która taką integrację z Shopify ma również napisaną i jest ona typowo polskim narzędziem, z którego można korzystać i które z jednej strony zintegruje nam nasz Shopify z systemem właśnie informacji o produktach, ale również pozwoli na to, żeby Te produkty były dalej wysyłane i sprzedawane właśnie poprzez inne kanały sprzedaży. Na pewno warto wspomnieć o Akeneo. Bardzo popularne, duże rozwiązanie, z którego korzystają klienci na całym świecie.

Na pewno możemy polecić naszego klienta. Na pewno jest integracja z HubSpot, którego my wewnętrznie też używamy w firmie. Myślę, że jest Salesforce. Te wszystkie duże systemy ticketowe czy zendesk do obsługi. To wszystko się integruje z Shopify już od dawna. Czyli w zakresie automatyzacji marketingu nie widzielibyśmy żadnych przeszkód ani problemów. Możemy dodać też, że samo Shopify ma swoje własne fajne narzędzie do marketing automation. To się nazywa Flow. Dawniej to było dostępne tylko w Plusie. Teraz widzę, że coraz hojniej to rozdają, bo było przez chwilę w Advance, teraz zeszło już nawet do tego średniego pakietu.

A w tym najniższym jest flow w ograniczonej takiej funkcjonalności, która pozwala na automatyzację różnych tam sekwencji mailingowych, kampanii marketingowych. Czyli jednym słowem, z jednej strony mamy gotowe integracje z narzędziami dedykowanymi pod automatyzację, ale z drugiej musimy pamiętać o tym, że sam Shopify daje nam pewną funkcję. Wszystkie te platformy typu Klavio czy Segundo mocno się tym integrują i fajnie się rozwijają. Wydaje mi się, że Shopify poleca Klavio chyba jako rozwiązanie. My też zresztą, bo mieliśmy parę fajnych wdrożeń, gdzie to się świetnie sprawdza. Jasne. No i chyba na koniec taki obszar, który może jest mniej interesujący albo z punktu widzenia użytkownika mało widoczny, ale na pewno bardzo potrzebny w prowadzeniu e-commerce'u, czyli kwestia księgowości.

Myślisz, że to jest potrzebne? Myślę, że tak Maćku. Tak mamy skonstruowane polskie prawo, jest to wymagane. Pytanie, czy systemy księgowe, typowo polskie systemy księgowe, bo tutaj akurat nie możemy korzystać sobie z globalnych rozwiązań, dlatego że musimy... To kwestia, gdzie można zarejestrowaną... Oczywiście, ale jakby skupiamy się dzisiaj na kliencie polskim, na kliencie, który jest biznesem polskim. Czy polskie systemy księgowe są przygotowane na Shopify? Są dostępne integracje z tymi systemami? Wydaje mi się, że widziałem gdzieś tą aplikację chyba i firmy w panelu pozostałe, jak gdzieś tam był firma czy fakturownia, takie najbardziej popularne, to myślę, że spokojnie przez jakiś integrator typu baselinker to powinno działać.

Powinno i działa, bo mamy takie realizacje. W porządku. Wydaje mi się, że pokryliśmy takie kluczowe funkcjonalności, co do których właściciele e-commerce zastanawiają się, jak mogą je zintegrować z samym Shopify. Postarajmy się zobaczyć troszeczkę może obiektywnie na to, jak Shopify wypada na tle polskiej konkurencji. Czyli po pierwsze, kto jest w Polsce dostępny na podobnym poziomie świadczenia usługi, czyli również rozwiązania SaaS'owe. Jakie narzędzia są dostępne i czy one są lepsze, gorsze od Shopify? Twoim zdaniem, co możemy powiedzieć na temat konkurencji Shopify?

Takie narzędzie do sprzedaży. Temat jest gorący. Co możemy powiedzieć na ich temat? Przykład Shopper, iDoSell, tak jak wspomniałeś. Co jest na pewno taką przewagą? To, że oni sami działają na rynku. No i oni są po prostu gotowi tam, gdzie Shopify jeszcze nie jest. Ok, czyli masz na myśli, rozumiem, właśnie te polskie integracje typowe, polskie systemy działają w ramach polskiej infrastruktury, więc zdecydowanie to powoduje, że oni są, tak jak powiedziałeś, już gotowi na to, do czego Shopify się dopiero szykuje. A co jeżeli mówimy o, może inaczej, czy w związku z tym dochodzimy do wniosku, że obiektywnie, jeżeli ktoś działa na rynku polskim tylko i wyłącznie i patrzy przez pryzmat tylko naszego rynku i szuka właśnie tych integracji, no to te narzędzia typu Shopper czy iDoesel wydają się być dla niego wygodniejsze, łatwiejsze.

Ale mamy migrację. No właśnie, do tego chciałem przejść. Klienci przychodzą i pytają. Tak, tak. Do tego chciałem przejść, żebyśmy może trochę podzielili się tą wiedzą, dlaczego klienci w takim razie szukają migracji właśnie z tych narzędzi pokroju Shopper czy iDoSell na Shopify. Co najbardziej im przeszkadza w tamtych rozwiązaniach w takim razie? Wiesz co, wydaje mi się, że znowu to jest kwestia gdzieś tam indywidualna, czy czasami subiektywna. Subiektywne na przykład może być to, że ktoś uważa, że na przykład Shopify ma lepsze jednak to user experience, gdzieś tam tego panelu odmienia, że łatwiej to po prostu działa. Ale obiektywne na przykład może być to, że Z drugiej strony Shopify też oferuje lepszą wydajność tych systemów i z tego co słyszymy od klientów to często pojawia się ten problem, że gdzieś tam po prostu te sklepy mają problem z wydajnością.